邮政投递人员服务礼仪规范

邮政投递人员服务礼仪规范

（一）重要性和意义

      投递工作是前期服务的保障和提升；

      投递人员是邮政企业形象的代表；

      投递人员是面向社会最直接的宣传员；

      投递工作是邮政业务发展扩大的基础。

（二）内部作业服务礼仪规范

       分拣工作礼仪规范

及时分拣、业务熟练、迅速准确、 轻拿轻放。

     投递前准备工作礼仪规范

精力充沛、体力充足、卫生礼仪、着装礼仪、车辆整洁、车况良好、邮件登记、封装放牢。                                                     

（三）外部作业服务礼仪规范

遵守交通规则，保证安全；   爱惜邮件，信守道德；

遵守时间，信守承诺；       转交邮件，做好登记；

入户投递，文明礼貌；       敲门示意；自我介绍；

说明来意，门口等候；       轻拿轻放，指定位置；

举止得体，不喝水不吸烟；   开发业务，做好宣传。

（四）投递作业环境礼仪规范

物品邮件定置摆放；工作场地清洁整齐；车辆停放安全有序。