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对于一个孩子来说，以一种是每个人都满意的方法来处理问题是完全可能的。虽然大多时候，人们都已咄咄逼人的气势来处理争端，并以强权或者争论来使他人认同他们自己的方法是最好的。巧妙处理争端的技巧在我们所见识的争端，比如家庭、公司、电视、学校、新闻争端中鲜有所见。然而，事实上确实存在有能够和睦解决争端的良方。 下面的一些步骤有利于帮助孩子找到与他人和平解决争端的方法。你可以根据孩子的年龄改变询问的方式，不过大体上的步骤都适合于所有年龄段的孩子。 首先，让孩子确信能够找到一种解决问题的好方法。父母可以这样说：“我确信只要我们都关心这个问题就能够找到一个每个人都能从中受益的方案。” 通过询问孩子他们所想要看到的局面来帮助找出孩子真正所想要的。帮助孩子寻找潜在的需求是什么，比如说，你可以这样和你的孩子说：“我在想你说你希望你的朋友都走开，那么你是不是同样也希望帮助团队建立起隔阂呢？” 帮助你的孩子理解别人观点和学会去站在别人的角度。询问他们认为的别人可能的感受，或者说他们会在有什么养的感受当遭遇到和别人同样的情况。这样你可能使你的孩子主动去询问别人内心的感觉和所希望看到的局面。 当有争端矛盾的人聚在一起的时候，你可以鼓励孩子们经过一场头脑风暴来比较不同的解决问题的方法。鼓励他们提出各种不同的有趣的可以实行的方法。 帮助孩子们选出他们认为最适合每个人的解决方法，让他们去实行这个方法。呆在旁边看他们怎么实行，必要的时候微调一下选择的方法。 阅读一些通过讲述故事来传达怎么处理争端的技巧方面的儿童书籍也是很有帮助的。比如说，《明智地胜利》。 |
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