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在湖南省通道侗族自治县县城，无论在鼓楼里、风雨桥上，或在芙蓉河畔、吊脚楼下，只要提到县邮政局的女子投递班，人们就会伸出大拇指：“这些阿妹不简单！”侗乡女子投递班有龙章菊、袁合英、吴新菊、杨菊银、陆仁兰、龙章玲，她们的故事在侗乡已传为佳话。 投递质量争优 侗家有首民歌，“水中月亮影对影，交情就要心交心。为人最讲实打实，做事就要真对真”，道出了侗家人为人处世的高贵品质，投递班的六位姑娘是土生土长的侗族，穿上了绿色邮政标志服，背上了“中国邮政”的邮袋，踏上邮递段道，当上了“绿衣使者”，她们不忘侗家人的本色，全心全意地服务千家万户，在投递每份邮件时，都“心交心、实打实、真对真”地交到客户手中。 针对私费订报刊客户，姑娘们一诺千金，报刊一定要送到客户手上。有时客户不在家，一次空投，她们第二次再去投，不捎带，不托收，来回两三次亲自送到客户手上才放心。2012年全班投递报刊284450份，实现无延误、无错投、无损毁、无投诉。 投送“嘉丽购”包裹，重的达几十公斤，一个段多时每天达20~30个，少的也有10多个，她们都是用自行车托送，靠肩扛背托，有时要扛上六七层楼，累得她们气喘吁吁，但她们坚持全身汗透也要按时送到客户手中。有一次，自身体重不到50公斤的龙章玲送一个重达几十公斤的“嘉丽购”包裹到圹冲村，步行扛了一里多路，又扛上二楼，直累得坐下不想动了。龙章玲说：为了方便群众，再苦再累也得干好，让客户满意。2012年，全班送“嘉丽购”包裹1万多个。姑娘们说：“累是很累，但客户对投递服务很满意，我们心里高兴得很吔。” 业务发展争先 女子投递班是一个能战斗的女子团队，在报刊大收订战役中巾帼不让须眉，每年的报刊大收订战役都 冲锋在前。在2013年度报刊收订战役中县局下达给她们的畅销报刊计划是42万元，她们实际完成了44.15万元，荣获团队竞赛奖。每人都超额完成了个人计划，杨菊银、袁合英超额10万元，成为全局报刊揽收状元。 她们的做法就是实干。从10月份起，早晨6点开始上班，边投递边宣传，下午专门收订，直至晚上8点，一天工作14个小时以上。她们走街串巷，每楼每户、每店每门进行“地毯 式”宣传收订；抓住上班族回家之机，晚间敲门收订；针对不同人群，采取分类收订；针对特殊客户进行重点突破收订。杨菊银从10月初到12月底，都是早上6点起床到班里分拣报刊邮件，7点上段投递邮件，投递完毕接着开始收订，有一单位的行业报2010年只订10份，2012年订了30份，她不甘心，多次找该单位领导，领导很忙，她守在办公室门口，一等就两小时，终于等到该单位领导，她耐心宣传，一次、两次，终于感动了领导，批示增订到了60份，把行业报订到了乡镇的分支机构。 中秋佳节前夕预订“思乡月”，龙章玲拿着订单上门入户宣传预订，至少跑了几百户，终于有近100户预订了“思乡月”360多盒，金额合计达1.6万元，月饼来了，龙章玲一户一户又送上门去，为了赶节日前送到，她都是晚上敲门入户去送，她送的月饼和营销金额在全局最多。 雷锋精神争学 投递段上学雷锋在侗妹投递班形成了新风气，她们主动为军属、离退休和孤寡老人、残疾人代购邮票、代发书信、代收和代寄包裹，仅2012年就为“特殊用户”代寄、代收包裹1000余件，代取汇款500余笔，代买大米50余次。 袁合英投递段的杉山脚有一个大坡，每次看到有人推重板车上坡，她都主动下车帮忙推，一直推上坡顶，有老人、残疾人、小孩过马路，袁合英都主动护送他们。龙章菊的段上有位叫杨选芳的聋哑老人，老伴早年去世，子女在外地工作，老人患风湿病，龙章菊主动担起义务照料老人的工作，经常帮老人买米、买菜、做饭、洗衣、煎药、喂药。天气一有变化，老人的风湿就疼得厉害，龙章菊半夜帮老人烧水做热敷、泡脚、按摩，直至老人入睡，2月5日是杨选芳老人的生日，龙章菊和丈夫、女儿买来生日蛋糕，为老人过生日。老人的女儿从外地回来得知是龙章菊一直照看母亲，感动得热泪盈眶。龙章菊义务照料杨选芳8年之久的故事，得到省、市、县邮政局的赞誉，被省邮政公司授予“爱心标兵”称号。 □吴家文 杨保东 |
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