近日，雨果书店因为“非会员不买书不得入内”的规定而引起了广泛的质疑和讨论。
进店必须买一本书？笔者还是头一次听说。如果所有的商家都这样规定，那岂不是逛衣服店就得买一件衣服、逛家具店就得买一套家具、逛车展就得买一辆车？是不是看楼盘还得买一套房子？
如此怪异的经营方式，雨果书店方面做出回应：很多人进来就是闲逛，根本不买书，我们只是想让真正想买书的人进来。
什么叫“真正想买书的人”？按此逻辑，只有掏出腰包付了款的人才能被称作“真正想买书的人”？哪怕我本来是打算去买书的，但是逛了一圈发现没有喜欢的书，或是因为里面的书又老又旧不值得买，我都会被不分青红皂白的归入“不是真正想买书的人”里？这个称呼怎么听都带点鄙视和歧视的味道。这真是躺着也中枪！我们招谁惹谁了，就莫名其妙的变成了被歧视的对象。
近来，实体书店在网络书店的冲击下，经营状况每况愈下。每一个新兴的事物的发展都会淘汰一些相应陈旧的、古板的、不能与时俱进的事物，书店也是一样。雨果书店要想保持发展的活力，这种光从消费者身上找问题，并且试图把问题转嫁给消费者的做法显然是行不通的。如果不思悔改，恐终将难逃被淘汰的厄运。
笔者建议雨果书店，不妨学学海底捞，把服务做到极致，而不是整天琢磨着区分顾客的素质、苛求顾客对他们是否尊重。（王乃芹）
