 「成功的人际关系，都是从不起眼的小事和平常的一言一行累积而来。」你必须能够设身处地为他人着想、真诚地聆听、不吝惜给予赞美、肯定对方的价值，这些特质和能力，伪装不来，也算计不来。 职场上，什么是「成功」的关键？是知识、技能，还是人际关系？ 只有15%的人认为，他们的成功要归功于技术方面的知识；却有多达85%的人认为，是「个性与领导人的能力」，促使他们成功。这是人际沟通大师戴尔.卡内基（Dale Carnegie）在《卡内基沟通与人际关系》中提到一项调查结果。 成功学大师史蒂芬.柯维（Stephen Covey）则是在《与成功有约》一书中指出，「人际关系的挫折，所带来的痛苦，往往十分剧烈，令人无所遁形。」《EQ》作者丹尼尔.高曼（Daniel Goleman）则在《SQ》指出，「美好的人际关系能够增进身心健康，恶劣的人际关系则会像慢慢发作的毒液一样伤害身体。」 「如何与人相处，大概是你所面对的最大问题，尤其是在商场上。」卡内基所言中肯。因为，人际关系欠佳，不但会让你在工作上的发展受限，更会让你心情不好、甚至会危及身体健康。 愉快互动3原则、6投资、8要素 所以，想在职场上功成名就、同时身心健康，我们必须拥有「良好的人际关系」。然而，究竟要如何与人相处，才能够营造愉快的人际互动？ 卡内基说，你得先把握「不批评、不责备、不抱怨」「给予真诚的赞赏与感谢」「引发他人心中渴望」这3个基本原则，然后再做到以下6件事，好让别人喜欢你：真诚地关心他人；经常微笑；记住对方的姓名；聆听；谈论他人感兴趣的话题；以及衷心地让他人觉得自己很重要。 柯维提供的建议是，你要经营你的「感情账户」，持续地在账户里汇入了解别人、信守承诺、阐明期望、诚恳正直、勇于道歉这6项存款，而且要积极追求「利人利己」的双赢关系，以及发挥同理心的真心聆听。 高曼则是提出了「社会智能」（social intelligence）的8个要素，告诉我们如何藉由体察他人的感受，进一步营造和谐的人际互动：原始同理心、调适呼应（即虚心倾听）、设身处地、社会认知、同步效应、自我表现、造成影响，以及展现关怀。 良好人缘7法则、4特质、4面向 曾追随日本经营之神松下幸之助长达二十余年、现任日本PHP综和研究所社长江口克彦在PHP研究所的网页上有一个谘商专区；他原本以为会以工作问题或管理议题居多，没想到却接到许多有关人际关系的问题。 他因而出版《好人缘七大法则》一书，提出了好人缘的7个法则：掌握做人的基本道理；掌握倾听与说话的祕诀；谦虚以对、以礼相待；亲和的人际魅力；小心人际陷阱；和主管及部属好好相处；以及磨练自我。 日本口语沟通学院（Talk & Communication Academy）院长今井英之在《跟谁都能聊不停》书中写道，要吸引别人向你靠近，对你产生好感，谈话也不会冷场或中断，你必须拥有以下特质，以成为一个有魅力的人： 1.性格要开朗：思考方式和说话语调都要正面、开朗。 2.虚心接受别人的话，并采取行动：不坚持己见；感谢周遭的一切，谦虚自牧。 3.成为值得信赖的人：言出必行，以行动来为自己的话背书；守时、守信。 4.为人诚实：实践正确的生活方式、不在意别人的眼光，付出不求回报。 《好感度》一书作者提姆.桑德斯（Tim Sanders）则建议，要提升他人对自己的好感度，可从以下4个面向着手：对周遭的人更友善；让自己对他人产生重要性；培养同理心；以及真实与真诚。 注重「日常言行」，胜过「玩弄技巧」 归纳上述6位作者的观点不难看出，无论是从「使人喜欢」「人际关系」「社会智能」「好人缘」「有魅力」或「好感度」任一面向切入，营造良好的人我互动的方法，其实都是一些耳熟能详的「做人做事的道理」：谦虚、倾听、友善、真诚、同理心、注意小节、诚信等。 观察身边那些人缘好、人脉广、人气高、人际关系好的同事，他们多半都具备了这些特质，又拥有良好的工作表现，而形成了一个正向循环。 坊间的社交、人脉相关书籍的书名，如「冷读术」「读心术」等，可能会让人误以为追求一些「技术层面的事」，就能够得到好人缘。然而，有许多事不是活用技术就能做好的，就好比很会说漂亮话的人，未必能够拥有好人缘一样，更多情况下往往是适得其反。 「一味玩弄人际关系的技巧，纵使得逞于一时，也不过是运气罢了，」柯维说，「维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于『本性』。」 因此，诚如江口克彦所说，「成功的人际关系，都是从不起眼的小事和平常的一言一行累积而来。」想要拥有良好的人际关系，你必须能够设身处地为他人着想、真诚地聆听、不吝惜给予赞美、肯定对方的价值，这些特质和能力，伪装不来，也算计不来。 |
|
|
