6W3H,系统化分析复杂工作 如何将复杂问题做全面性拆解? 面对庞杂的工作内容、不知从何做起时,6W3H提供了分析工作的有效架构,从9个思考基本面向切入,将复杂的工作有系统地拆解,帮助工作者制定有效的目标,检查决策规划的周延性: 1.为何(why):确认问题,提出解决方案。(思考工作的主旨、目的、理由、期待效果) 惯用问句:为什么有此现象(针对亟待解决的问题)?为什么要这么做(针对解决问题的解决方案)? 2.何事(what):订定解决问题必须执行的工作项目。(思考具体的工作内容,确认每个事项都与why所提出的目标相符) 惯用问句:为解决现状与理想的差距,该做什么事?需要准备些什么? 3.何时(when):订定各项工作的完成期限。(开始日、截止日、执行期间等) 惯用问句:什么时候开始?什么时候完成?什么时机最适合? 4.何地(where):决定执行工作项目的地点。 惯用问句:在什么地方进行这项工作较为适当?(包括实际的地点、市场区隔、流通管道等) 5.谁(who):确认工作的执行者、配合者与监督者。(需要单一成员、部门或组成项目小组等) 惯用问句:由谁执行?由谁配合?由谁监督流程与验收? 6.为谁(whom):目标顾客的特征与形象是什么?(诉求对象、客户等) 惯用问句:为了谁而做? 7.如何做(how):决定执行工作项目的具体流程。(可反覆追问,例如「提高营业额→how→拓展销售管道→how→增开新店面」) 惯用问句:如何进行?如何提升效率? 8.多少钱(how much):评估查核投入成本、回收效益。(指金钱方面的预算、经费、价格等) 惯用问句:投入多少成本(原料、设备)?回收多少效益(利润、投资报酬率等)? 9.多少(how many):评估查核投入成本、回收效益。(非金钱的人数、次数、数量等) 惯用问句:投入多少成本(人力、外在资源等)?回收多少效益(产出数量、服务水平等)? |