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1、生意要勤快，切勿懒惰，懒惰则百事废。 [ 释义] 勤是中国人民的传统美德，是中国优秀文化遗产的重要组成部分。“勤”是尽力多做事和不断地做事，勤与奋联系在一起，就是要求有一种不懈地努力奋斗的精神和行为。古代就有“业广惟勤”、“民生在勤，勤在不匮”的说法。唐代大文学家韩愈的名言：“业精于勤，荒于嬉：行成于思，毁于随”，更是广为流传，成为警世恪言。儒商的特点之一就是具有勤奋进取的精神。徽商之所以雄居古代各商帮之首，就是以勤俭为致富之道。 2、价格要订明，切勿含糊，含糊则争执多。 [释义] 在商业交往中，不作假，不二价，强调价格保持一致，不随意提价或变相加价，坚持货真价实、货价相当的原则，这是我国历代从事商业活动的人所恪守的信条。但是，这里也涉及到一个商场价恪策略问题。产品的价格与产品的销量是一对矛盾，怡当的价格才能保证企业获得最佳效益。某一价格是否能被消费者所接受，会受到多种因素的影响。因此，价格在很大程度上决定着产品能否迅速进入市场，影响着产品和企业的社会形象，是构成企业竞争力的重要因素，价格还影响着企业的销售收入和利润。因此，价格策略应是营销工作着重研究的重要部分。 3、用度要节俭，切勿奢华，奢华则钱财竭。 [释义] 以“俭”为本是中国传统的人生信条。古语云：“俭，德之共也；侈，恶之大也。”儒商认为，节俭是致富之源。《商人之歌》曰：”浪费我财不答量，谓我所用是该当。不思省处宜存省，直到腰干手脚忙。”《土商规则》曰：”小心为本，用度休狂。慎其寒暑，节其饮食。”但是，儒商也主张俭奢适度，既不主张过奢，也不主张过俭。花钱时要讲效益，该大方时大方，该小气时小气。为国家服务、为公益事业，就应慷慨解囊，不能过于小气。“小气、节约、小钱办大事”，都是日本的企业精神，是它成功的秘诀。它的”小气”主要指勤俭节约，以最小的钱办最大的事或多办事。 4、除欠要识人，切勿滥出，滥出则血本亏。 [释义] “赊欠”恐怕是商业交往中常有的现象，这里关键问题一是要“识人”，二是不要“滥出”，如果既认不准人，支出又不谨慎，就可能导致血本无归，企业破产。这里道出了企业生存的微观环境问题。企业的微观环境就是察己知人，做到自知知人。只有既了解了自己，又了解别人（包括竞争对手），才能因情况的变化，做出正确的决策，求得生存发展。否则，既不能察己，又不能知人，必然错误判断形势，决策失误，难免失败的命运。 5、货物要面验，切勿滥入，滥入则质价减。 [释义] 我国常看到这样的标语，“质量是企业的生命线”。这句口号固然道出了质量的重要性，但也很不全面，还应看到质量是企业利润的保证，高质量的产品往往带来高额的利润。现代市场营销活动的实践证明，质量领先的公司，往往也是盈利最多的公司。这是因为，高质量的产品返修率低，可以节约维修成本；在顾客中的口碑好，回头客多，更多的重复购买将增加销售量；高质量还可以维持高价格等等。所以，产品严把质量关，看似一般的管理问题，实际上是企业能否赢得市场的问题。“工欲善其事，必先利其器”。企业家若要在市场上立足，不断发展，就必须有好的产品，因为这里的产品就是企业家适应市场的工具和手段，也即企业家的“器”。 6、出入要谨慎，切勿潦草，潦草则错误多。 [释义] 这里可以看作是在财务管理方面对会计的要求。孔子曾经担任鲁国季氏的家臣，管理仓库财务出入及家畜放牧，根据他主管仓库财务的经验，提出了“会计当而已矣”，把会计的职业标准归结为“当”。“当”者，适当、得当、承担的意思。所谓“会计当而已矣”，就是要求做会计要称职。《商贾一览醒迷》说“出纳不问几何，其家必败”，“临财当恤，记账要勤”，“银钱堆积目前，益宜斟酌出纳。若矜喜浪用，易于消散。然与人交接，要勤记帐，莫厌烦琐。若惰笔，负一时强记，少刻为别务所致，遂至忘却。或错与人，反生争竟，虽坐卧忖思，从头握算，亦无益矣。”《土商十要》说应勤于管帐，“所有簿帐”均宜亲自详细查核，而要帐“勤谨不怠，取付自多”，“收支随手入帐，不致生记错讹”。 7、用人要方正，切勿歪邪，歪邪则托付难。 [释义] 唐代诗人刘禹锡在一首题为《金陵怀古》的诗中感叹：“兴废由人事，山川由地形。”其意是说，国家的兴亡取决于人的因素，山川的险要是不足为恃的。诗人在这里无意中道出了现代企业发展中一个很重要的问题，即人是企业成功的关键。社会上流传的顺口溜曰：“选对一个人，富了一个村”、“选好一个长，救活一个厂”。但是，用人必须有一定的标准，这就是公平正义。“无度而用，则危本”。用人无原则，就会危及根本。汉代刘向也说过“无法度而任己，直意用人，必大失矣。”没有法度根据，全凭自己的私意用人，失误必然很大。这说明，选拔人才、使用人才的标准是非常重要的。 8、优劣要细分，切勿混淆，混淆则耗用大。 [释义] 这里强调的还是保证质量信誉问题。古今儒商都是十分重视产品质量的尽善尽美。古代人们就反对制假贩假、以假充真、以次充好，把保证商品的质量作为商家的基本品德。在《孔子家语》中，就有“器不雕伪”之说。范蠡经商强调保证商品质量，决不把质量低劣的商品卖给顾客。对质量问题，不能满足于90%以上的合格率，要知道，l %的次品，对购买次品的顾客来说，是l00%。因此，要以严禁、挑剔的态度对待质量，在质量出现问题，消费者受到损失时，要承担责任，主动予以经济补偿。决不可搞以次充好，也不搞欺诈，因为那不仅是不道德、不合法的商业行为，也将自毁信誉，断送前程。 9、货物要修整，切勿散漫，散漫则查点难。 [释义] 货物整齐，摆放有序，查点起来方便，这看似商人做买卖一个起码的常识。但是，引申来看，它涉及到一个消费环境问题。“货物整齐，夺人心目”。一个商店内货品如何摆放也是一个重要的抓住消费者的手段，货品摆放得美观、整齐、色彩协调，就可能吸引消费者，反之则可能令人不舒服。货品的陈列包括陈列位置的选择、摆放的式样、陈列的装饰衬托等方面。但不管哪方面都要遵循一个原则，这就是被消费者的视觉所接受，符合消费者的购买习惯，便于消费者接触和挑选，满足消费者新奇、爱美、便利等心理要求。 l0、期限要约定，切勿马虎，马虎则信用失。 [释义] 这里讲的是“合同信誉”。在一定意义上说，市场经济是契约经济，因而要强调对契约的诚实可信。在现代市场经济条件下，遵守合同信誉，是商人价值连城的无形资产。因此，要严格履行合同，按合同定价，按质、按量、按时、按合同规定的地点交赁，按合同规定的时间、形式结算货款，按合同规定提供服务、供应零配件等。尤其在执行合同的过程中，遇到企业无法控制的”不可抗力”时，仍能千方百计履行合同，是最能赢得客户的措施。 ll、买卖要随时，切勿拖延，拖延则良机失。 [释义] 企业的竞争能力是由企业的应变能力决定的，而应变能力首先取决于企业能否及时掌握瞬息万变的市场动态，善于捕捉运用信息。“竹外桃花三两枝，春江水暖鸭先知”，鸭儿最先知道春的信息，原因在于鸭儿总是在水中游泳。信息的一个重要特征就是它的时效性，即信息的有效性与时间紧密联系，信息的作用往往差之毫厘而失之千里，稍微落后就会痛失良机，误用过时的信息还会造成恶果。因此，企业在竞争中，要做到随时、快捷，抢先占领市场，必须增强企业的信息竞争能力。人们说“信息是企业的生命”，实际上就是说抢先掌握信息的能力决定企业的命运。 l2、钱财要明慎，切勿糊涂，糊涂则弊窦生。 [释义] 这里可以理解为商人在取财上要明慎，不要糊涂。也就是说应该“取财有道”。这就涉及到价值观问题。儒商的价值观就是儒家的“取财有道”的原则，这也是企业生存发展的根本出发点。作为一个“经济人”，求财取利是天经地义的，但人本质上是道德人、社会人，财、利应取之有道，“生财有道，取财有义，用财有礼”。如果取之有道而至富贵，那才是真正的“富”且“贵”。如果在钱财上犯糊涂，靠坑蒙拐骗、制假贩假、走私贩私而发不义之财，那到头来只能既害了别人，损了国家，最终也害了自己。 13、临事要尽责，切勿妄动，妄动则受害大。 [释义] “责”的本义为“索取”，后来人们从“责”引中出“要求”之意，如“循名责实”。所谓尽责，就是要求其承担符合自己本分的事情，做份内的事，尽应尽之责。临事不仅要敢于尽责，而且还要善于尽责，这才是一个好的企业管理者。中国民族资本家宋裴卿先生在其具体阐述企业精神的《东亚铭》一书中，在“尽责”一项中阐明了“尽责”的内涵，他说“事成而又不获罪于人者为理想人才。事成不得已而获罪于人者为有用之人才。事不成而仅图不获罪于人者为无用之人才。事不成而又获罪于人者为危险之人才。不待命令而自动工作者为中坚分子。等待命令即工作者为忠实分子。接到命令而懒于工作者为无用分子。有令而不作反讥工作者为是非分子。 l4、账目要稽查，切勿懈怠，懈怠则资本滞。 [释义] 账目稽查，是金融资产管理问题。金融资产管理是企业经营最重要的条件之一，它直接关系到企业的兴衰与成败。所有企业领导者，谁都注重金融资产管理，并且也明白：钱能生钱；管理得好的钱能生“大钱”。从战略上说，是资本管理决策问题。即要求这些决策能将公司的商业战略决策有计划地付诸实施，与其有关的两个最常见的问题是：公司将需要多少资金?公司在什么时候需要这些资金?这是资金管理过程中不允许丝毫懈怠的问题。从微观上说，有个加快资金流转的问题，所谓“财币欲其行如流水”，因为只有在加快资金的流转中，才能实现增加利润。在市场调节较充分的情况下，销售利润是比较接近的，所以谁的资金周转更快，谁就可以赚取更多的利润。所以，从这个角度讲，也必须加强资本管理，如果懈怠，出现资本滞的状况，那就可能在市场竞争中败北。 15、接纳要谦和，切勿暴躁，暴躁则交易少。 [释义] “和气生财”是儒商最为信守的人际关系原则。《土商十要》说“凡待人，必须和颜悦色。”《营生集》也说“礼仪相待，交易日旺”，甚至说：“除尽躁暴之气，以和为贵。至或人责我骂我，明是自己有理，亦当忍气顺受，切勿与人争曲直也。重要打低弦缘，万事笑容向人为上。无论在人家在铺行，俱宜与上下人等结好，四面和顺。即人怒我，亦当冷静乞笑。若人叫我，须用和蔼之高声应答，或我叫人，亦有敬谨及和蔼之高声。”可以说，“谦和”与“诚实”一样，是儒家经济伦理的基本原则，也是儒商处理人际关系的基本特征。 16、主心要安静，切勿妄动，妄动则误事多。 [释义] 一个好的企业主管，应该能静观时势，不轻举妄动。俗话说：“任凭风浪起，稳坐钓鱼船。”但要做到这一点，除了要有较强的心理素质外，还必须具备庙算为先、运筹帷幄的能力。司马迁在《史记·货殖列传》中总结商人货殖致富的经验时说过：“是以无财作力，少有斗智，既饶争时，此其大经也。”这是讲的要根据自身的实力条件而采取不同的方略。当自身没有资本、没有财力时，只好靠出卖劳力以维持生计；当积累了少量财富，有了一些资本以后，就要靠智慧，讲谋略；当自身资本雄厚、很富有的时候，不仅要斗智，更重要的是要掌握时机，观察市场变化的长期走势，研究市场规律，所谓“长袖善舞，多钱善贾”，因为有雄厚的资本作后盾，就可以等待和捕捉时机或市场机会而赚大钱。 17、工作要细心，切勿粗糙，粗糙则出劣品。 [释义] 这里关乎到企业内部产品质量管理问题。在市场竞争过程中，企业的产品质量和服务要求完美，要做到这一步，手段主要不是靠技术，而是靠内部职工积极性和责任心的完全调动与发挥。因为技术再好也有失误，而通过加强人的责任心与积极性，就可能将技术的误差率消灭在零状态。因此，完美的质量和服务，要求“第一次就必须把事情做好”。只有从每一项活动或过程的开始就控制好，才会避免出现不合格的产品。 18、说话要规矩，切勿浮躁，浮躁则失事多。 [释义] “和谐”是沟通心灵的桥梁。要做到“和气生财”，基本的要求首先是要“讲礼貌”，也就是儒家提倡的“温良恭俭让”，这样就能够通心灵，使人际关系协调起来。礼貌通常以语言、动作、仪表形象表现出来。常言说“话有三说，巧说为妙”、“嘴甜是一宝”，这就是要求语言美。服务行业推行使用礼貌语言，其中，“您”是尊的音符，敬的旋律：“请”是礼貌的象征，谦恭的标志；“祝”是良好的愿望，诚挚的情意；“谢谢”，是通情达理；“别客气”，是对方知礼，自己更谦虚；“对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准；“借光”，是温暖别人，方便自己：“没关系”，是善于宽容，更见涵养。服务中还有一些“忌语”，如顾客询问时，禁止说“不会”、“我不知道”；业务忙碌时禁止说“下班不办了”、“怎么不早点来”等等。 |
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