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通常在做客户回访时电话销售人可以采取交叉销售，给客户介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人在客户回访时要注意以下几点： (1)在回访时首先要向老客户表示感谢。 (2)咨询老客户使用产品之后的效果。 (3)咨询老客户没再次使用产品的原因。 (4)如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。 (5)让老客户提一些建议。 如果电话销售人不知道怎么去进一步和老客户进行沟通，就不妨从下面几个方法人手： 1．提及对方现在最关心的事情 例如：“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人？” 2．赞美对方 例如：“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。” “我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。” 3．提及他的竞争对手 例如：“我们刚与xxx公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们打一个电话。” 4．引起他的担心和忧虑 例如：“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？” 5．提到你曾寄过的信 例如：“前几天曾寄过一封重要的信／邮件给您……”，“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！” 6．善用畅销概念 例如：“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了”……“有很多客户主动打电话过来办理手续”…… 7．用具体的数字 例如：“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听？”“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣？” |
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