本网讯(陈晓龙)为提升营业网点文明优质服务水平,树立良好的窗口形象,全面推进全辖营业网点服务质量和水平迈上新的台阶,兴隆县联社对全辖44个营业网点服务水平提升工作进行了部署。 保证营业时间 营业网点必须按规定的时间营业,不得随意缩短营业时间或锁门暂停营业,如遇到集市、法定假日等办理业务较密集时,营业网点要适当增加业务窗口,在工作时间范围内最大限度发挥员工的工作效率,以便及时快捷的为客户办理各项业务,减少客户等候时间。 提升服务质量 营业网点要推行人性化服务,为客户提供便民设施。如完善客户休息等候区设施、花镜、签字笔、验钞器、饮水机等便民设施;员工在营业场所内必须做到服装整齐,语言文明,态度和蔼,行为规范,在办理业务时不和顾客发生任何争吵。 提高办事效率 对办理业务的客户,做到接待热情,对客户咨询的问题要耐心解答,能够办理的业务及时给予办理,不能办理的要说明原因和理由,取得客户的理解和支持。特别是贷款方面,对网点权限额度内的贷款要及时给予答复或办结,如遇特殊情况需延长办理时间的,及时通知客户;对不符合贷款条件的及时给予答复,绝不推诿刁难贷户。 增强服务意识 网点要提高柜员的服务意识,为民服务无小事,看似一些小的问题,影响的是单位的形象。各网点要由小看大,由微知彰,从这些“小事”和具体服务细节上,反思服务行为,找出差距和不足。 |
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