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作者：沈诗理 专注：企业流程管理与运营 一、背景： 企业为一家电子商务企业，企业管理层自企业08年成立时就开始在企业内部推行“流程管理”。目前企业的业务流程基本上被显性化，各个部门都有着业务流程文件；并且当业务出现问题时，基本上都会想到进行流程检查及流程优化工作。但是，企业还是存在着以下几个问题点： 1.公司没流程描述语言不统一？ 2. 岗位与流程中的活动不能动态关联？ 3.业务流程与质量检验流程文件存在着“打架”内容？ 4.各个业务流程文件的会签内容是空白的？ 5.公司中层管理人员不清楚公司所有的业务流程数量？ 这些问题影响着企业标准化的管理，进而影响着标准化服务质量的产生，影响着企业的快速发展。因此，该企业最需急迫统一流程语言和进行全员的流程培训等。 二、解决方案： 一般来讲，流程管理项目的步骤大致如下：先根据企业业务规划好企业流程体系，然后选择适合企业自己的流程描述语言，然后让全员参与到流程梳理与设计工作当中，最后签字画押执行。因此，对于该企业的症状，主要是做好“一张图”和“一张签字画押表”。
（一）一张图 回到企业里面，如果我们要查找“订单处理”的话（要清楚其上、下游流程分别是什么？）。假如我们企业的业务流程也做成了类似地图的话，那么这样就很轻松可以查找到。不仅如此，由于业务流程涉及到了组织岗位、表单和制度等，其信息都是关联起来的。 再假如我们要查找财务经理参与哪些流程呢？我们能否有比较高效的方式来查找出来呢？比如说流程管理软件。不过目前庆幸的是，现在市场上出现了这样的流程管理系统。他们可以帮助企业基于战略角度，并结合企业业务，自上而下，像剥洋葱一样，一层层分解出企业的流程体系。 这些产品能将流程“六要素”的信息集成在业务流程当中。 （二）一张签字画押表 古代战争时期，将军出征前都会用到“军令状”，该军令状都是将军向“上级”许下的许诺。它对将军在战争时具有很大的激励与约束作用。企业流程设计时为了防止“事后耍赖”的方法就是为每个流程设置流程责任人，以及流程执行责任状。 |
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