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《浅谈“文明礼仪”》之三
陈永霄
③饰品——佩戴得法
饰品是人装束的点缀,既可画龙点睛,也可能画蛇添足,并非多多益善,因此不得不讲究。那么戴饰品如何得法呢?
一要适应场合。高档珠宝首饰适用于隆重的社交、节庆场合,不宜在工作、休闲时佩戴。
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二要适合身份。选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。青少年学生一般不宜戴首饰。公务员穿着执法制服时不能佩戴首饰,平时佩戴的饰物以少为好。男士若戴项链最好不要外露,要套在衬衣或毛衣里面(偶尔露峥嵘)。
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三要扬长避短。选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素,注意扬长避短,比如体型较胖、脖子较短的人应选佩较长而细的项链;身材苗条、脖子细长的人则最好选佩宽粗一些的短项链,造成视错觉以弥补颈项美感之不足。
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四要量少为佳。炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。若有意同时佩戴多种首饰,总量上不可超过3种,只有新娘和少数民族可以例外。我曾经在宁德八一五路见过一女子,除母指外,双手其它四个手指竟戴了八个五颜六色的手指,两边挺手腕上戴着四个不同颜色的手镯,两耳两大串耳坠叮叮铛铛,脖子上竟挂了三串不同颜色项链,花枝招展,环佩摇曳。真是:远看一树圣诞树,近看一间杂货铺,俗不可耐。戒指本来是用来约束赌博之意,演变到现在成了饰品。戴戒指,非常有讲究:食指戴戒指有征婚求爱之意;中指戴戒指说明已找到朋友,正在热恋;无名指戴戒指,说明有主了,已经订婚或结婚;小指戴戒指,表示自己是独身主义。你四个手指都戴戒指,表示你想找对象了,已经找到了,事情已经办了,又想单干了。你究竟属于那一种?
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五要色质相同。若同时佩戴多件首饰,应力求色彩、质地相同,以避免五花八门、眼花缭乱之感。
六要佩戴得法。项链通常只戴一条,不宜同时戴着金项链、珍珠项链等;耳环讲究成对佩戴,且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环;手镯戴一只两只皆可,但也不宜在一只手上戴多只手镯,手链通常只在左手上戴一条,不宜双手同时戴手链;胸针通常别在西装左侧领上或左侧胸前。
⑸微笑——真诚友好
微笑是面含笑意,但笑容不甚明显。一般情况下,人们在微笑时,是不出其声,不露其齿的。中国传统有“笑不露齿”的说法。但人在社会交往中最得体、自然的笑容则有“上六齿”说法,专业术语叫“笑肌拉动”,如照相叫“茄子”一样。注意,是上六齿,不是上三个,下三个。如果上三个、下三个,那是“流氓兔”的基本特征;当然也不是上六个、下六个。上六个、下六个,那是“恐怖主义分子”的基本形象!
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微笑是服务行业最起码的服务礼仪规范。美国著名的旅馆大王希尔顿成功的奥秘富有启迪性。他以1.5万美元起家经营旅馆业,当其资产奇迹般地增值到5100万美元之时,母亲告诫他必须把握比5100万更值钱的东西,必须想出一种“简单、容易、不花本钱而行之久远”的办法来吸引顾客才有前途。后来他悟出了符合母亲提出的四大条件的办法,以“微笑服务”作为经营理念的核心,从而事业飞黄腾达。希尔顿成了美国旅馆业巨头,人称旅店帝王。他1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。1919年他创建第一家“希尔顿酒店”。希尔顿经营旅馆业的座右铭是:“你今天对客人微笑了吗?”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界,资产发展为数十亿美元。希尔顿因“微笑服务”,成为世界巨富。而这“微笑”就是礼仪中最简单、最通常的表达方式,也是人们亲切友好最具美感的表情。
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2、举止
⑴仪态——展示教养
仪态,指人的姿态、举止和风度,即一个人的表情、行为、动作。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。一个人即使有出众的姿色、时髦的衣着,但如果没有相应的行为美,就破坏了自己的形象。
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人要站有站相(站如松),坐有坐相(坐如钟),走有走相(行如风),蹲有蹲相。性情要率直而不鲁莽,活泼而不轻佻,工作时紧张而不慌张,休息时轻松而不懒散,与贵宾或领导接触时有礼貌而不自卑自傲。更不能“先当吹鼓手,后当马屁精”,阿谀奉承,溜须拍马,不着边际的乱吹捧,这样都会使贵宾或领导生厌,而且有损国格人格。
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一个人的气质、风度及其礼仪教养不能仅是靠高档的服饰装扮而成的,更不是靠人们拥捧而就的,而是在一言一行中自然体现出来的。
⑵握手——真诚友好
握手要用右手,不用左手,除非没有右手。握手要适当用力,握力大约在两公斤左右,时间三至五秒(但不用掐表)。上下晃动两至三下。与女士握手,除亲人、恋人之外,一般不用双手,你用双手,像挟汉堡堡一样,有占便宜之嫌。握手次序应遵循尊者(包含长辈、前辈、领导)优先和女士优先的原则,尊重领导是下级的一种天职;尊重同事是一种本分;尊重下级是一种美德;尊重客人是一种常识;尊重对手提一种风度;尊重所有人是一种教养。尊重妇女是男人天职,因为妇女是人类的母亲,正如俄罗斯大文豪说的:“我们该赞美她们――妇女,也就是母亲,因为,整个世界都是她们的乳汁所养育起来,没有太阳,花朵不会开放;没有妇女也就没有爱,没有爱便没有幸福;没有母亲,既不会有诗人,也不会有英雄。”尊重妇女,就是要尊重所有的妇女,即要尊重年轻的妇女,也要尊重年老的妇女;即要尊重美女,也要尊重很不美的妇女,尊重老婆和丈母娘,就是尊重自己的母亲。将握手的主动权让给尊者和女士,就是对尊者和女士的尊重。特别是女士。有一男士先伸手与女士握手,女士假装看不见,他手回不来,还好灵机一动,“蚊子!”双手拍了一下,收了回来。
具体说,在上下级之间,一般由上级先伸手,下级再相握;长辈与晚辈之间,应是长辈主动伸手,晚辈立即反应;在男性与女性之间,应由女士先大方地伸手,男士有礼貌地响应。但也有例外,尤其是在机关,强调的是领导优先,而不是年长辈优先,在商场强调的是男士优先,而不是女士优先。
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但人的身份是随着情境的变化而有所改变的,如某人在单位是局长,而在村里却是晚辈;某人在公司是总经理,在家里可能是儿子或丈夫。同样,握手的次序也应随着情境的变化而改变。如在办公室是领导优先;在家族聚会、婚丧酒宴则应长辈优先;在同学朋友聚会、舞会和一般场合则应女士优先。
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在表示祝贺、慰问的特殊场合,下级、晚辈、男士也可先伸手。
如主客之间,迎客时,主人先伸手,以示欢迎;告别时,客人应先伸手,表示感谢。告别时,若由主人先伸手,就有逐客之嫌。
握手还有“三不戴原则”,即不戴帽子、不戴墨镜、不戴手套(婚礼、社交等重要场所,新娘、女士可以戴薄纱手套)。
⑶行礼——灵活运用
①鞠躬。鞠躬是我国古代传统礼节之一,至今仍是人们见面表示恭敬、友好的一种人体语言。和握手相比,鞠躬表达的敬意更深一些,常用于婚丧节庆、演员谢幕、讲演、领奖等场面以及服务员对客人、初次与长辈见面,特别是在大众场合个体与群体的交往时,个人不可能和许多人逐一握手,则以鞠躬代之,既恭敬,又节约时间,值得大大提倡。
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②拱手(抱拳)。拱手礼是一种极具民族特色的礼节,而且它既可以避免人数众多时握手的不便,又可以不受距离的限制,特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好友聚会或向别人祝贺时。一般情况男子应右手握拳在内,左手在外,女子则正好相反;若为丧事行拱手礼,则男子为左手握拳在内,右手在外,女子则正好相反。拱手礼始于上古,有模仿带手枷奴隶的含义,意为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼节。尤其是近现代,已基本成为本地区人民群众主要的交往礼节之一。
武术比赛过招,右手握拳,左手拇指弯屈,四指伸直,有“五湖四海”之意。
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③起立。起立是向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。常用于上课前学生对老师,升国旗凑国歌时,开会时对重要领导、来宾、报告人和部队首长到场时的致敬。平时,坐着的位低者看到刚进屋的位尊者(如办公室),坐着的男子看到站立着的女子,或者在送他们离去时,也都要用起立以表示自己的敬意。
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⑷粗俗——严重失礼
一忌当众整理衣裤。
二忌当众从身体内发出异常声音。放屁、打嗝、打哈欠之类应尽可能避免,咳嗽、打喷嚏、吸鼻涕等也应尽量防止,实在无法忍受,也应侧身掩面轻声而为之。
三忌当众抓挠身体。当众伸舌头、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢(gou)、剔牙、修剪指甲、梳理头发、抓耳挠腮等均属不文雅之行为。
四忌口腔发出异味。参加社交活动前,不宜吃带有强烈刺激性气味的食物,如咸鱼、葱、大蒜、韭菜等,如果难以避免,也要刷牙漱口,以免一开口就异味熏人,引起人们反感。(特别是大蒜大葱,气味可持续发挥,吃了半天后,仍可以把敌人放倒)
五忌旁若无人,动作夸张。一般而言,在公共场所旁若无人地手舞足蹈、高声谈笑、大呼小叫是一种很不文明的行为,应该避免。当然,在观看体育比赛和庆祝会之类的场合,另当别论。在人群集中的地方交谈者应该低声细语,声音的大小以不干扰他人为宜。
六忌在公共场所随意进食。在大庭广众之下最好不要吃东西,更不要出于友好而逼人分享你的食物,也不宜边走边吃(有一天,在宁德芦坪路,我见一西装革履,手持公文包的人,一边匆匆走路,一边吃香蕉,吃完香蕉,随手把香蕉皮往直一扔。紧随其后一小学生,不小心踩上了香蕉皮,“唉哟”一声,摔了一跤。我见那人明明回头见小孩摔跤,却没有放慢脚步,扬长而去。我赶紧过去,把小孩扶起来,帮他拍去身上的尘土,问道:“摔痛了没有?”。那小孩说道:“没有,谢谢叔叔!”拾起书包,小跑而去)。工作人员在办公室吃零食不仅欠雅观,而且有损单位形象。
七忌破坏公共卫生。随地吐痰、便溺、喷甩鼻涕,在公共场所吸烟、乱扔烟蒂(今年“五一”开始在全国公共场所禁烟。这一点,我觉得宁德市医院和汽车南站做的好!)果皮纸屑等都是缺乏教养的失礼行为。非吐非扔非拉不可,那就必须找到垃圾桶或进卫生间再行动。便后不冲水的行为也很不该(要紧贴文明,来去冲冲)。我国清朝的文华殿大学士、直隶总督兼北洋大臣李鸿章,在出使俄国的一次公开场合中,因随地在红地毯上吐了一口痰,曾被外国记者当作笑料,给中国人的脸上抹了黑,这件近代史上的丑闻,在今天仍然可以从反面教育我们。(有个叫陈琦的香港人,写了一篇文章叫“中国人的生活陋习”,说大陆民众的居住环境:家中如天堂,出门似地狱。意思是中国人缺乏公德心,不注意公共环境卫生。改革开放后,大陆民众富了,不惜金钱工本,把自家装修的像宫殿似的,但却鲜有人重视公共环境,甚至买的起高级公寓的人,也会把一些自家闲杂物品放在走廊或其它公用地方,随地丢弃垃圾更是司空见惯。与之形成鲜明对比的是,韩国足球队令人难以置信地踢入八强后,整个国家成了一个沸腾的海洋。当参与狂欢的几十万人离去后,地上竞没有垃圾,人们都自觉地将垃圾收拾好了才离去。韩国国民的文明素质让人敬佩(虽然我并不喜欢韩国人)。”这篇文章在指出大陆种种不文明行为的同时,呼吁国人主动汲取世界文明和文化,陶冶自已,切勿将自身一些难与国际接轨的不文明行为举止带往世界各地,令中国的文明形象受损。现在许多国家学校都在实行学生“把垃圾带回家”制度。我国许多有识之士也在呼吁和提倡实行学生把垃圾带回家。有个外国学生,在我国长白山旅游,见旅游区有垃圾,便一边旅游一路捡垃圾。而我国一游客在瑞士旅游,在一游艇上,随手把一空可乐瓶扔在湖上,游艇驾驶员的8岁小孩见了,要求爸爸把游艇开回去,亲手把可乐瓶捞起来,游艇才继续前行。听了这两个小故事,不知大家有何感想。
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八忌在众目睽睽之下随意放任自己。不要赤膊、或穿着睡衣上街,也不要在他人面前躺在沙发里,趴在或坐在桌上,跷起并抖动二郎腿。
前面讲的是个人教养问题,但教养体现细节,细节展示素质,细节决定成败。于细微处见精神!就是这个道理。
俄国哲学家车尔尼雪夫斯基说:为人粗鲁意味着忘却了自己的尊严。
(本文图片均来自网络,谢谢作者!)
参考:
1.金正昆教授礼仪视频讲座
2.张晓梅编著的《机关干部礼仪》
3.《迎奥运礼仪读本》
4.《文明礼仪手册》
5.百度文库