以下内容来自于麦友会QQ群97186724麦友的分享。 1. 每个客户印象都深,来往多了越来越感恩被客户信任。有一个客户原来是一家小贸易公司的船务,脾气臭,性子急,还一点小P事都要打破沙锅问到底,刚开始接触时我烦恼不已。但是我没有因为她这点“毛病”而怠慢她,毕竟大多时候她的要求也算合理。之后她跳槽一次二次三次,每一次公司都越跳越大,职位也越跳越高。但她不管跳到哪个公司都会给我带来新的业务。有时候很感恩这些客户,我原来都不知道自己身上有那么多亮点,可以吸引对方没有利益地追随着、信任着。 2. 2005年入行到现在一直支持我的,是我的好朋友加好姐妹。我们是刚出来工作时认识的,同租一个房同睡一张床(上下铺),那时她刚开始做外贸,我刚开始做其他业务,后来偶然机会换工作进了货代这行业,我上班不到一个月她就给了我一单空运货,因此也让我提前过了试用期。这么多年的合作,中间肯定有异常或DELAY的事情发生,印象最深的一次,帮她们公司做一票进口报关的设备,因海关扣关,诸多问题迟迟未能放行,一而再再而三地DELAY DELAY,造成对方工厂交货期严重延误,同时她的国外客户是否能保住也很危险。我的心情非常复杂难受,一方是我控制不了的海关,另一方是我的好姐妹,我也非常担心从此非但没了这个客户也失去最好的朋友。一般人遇到此类事一定是火气冲天地把最难听的话都骂过来了,可是她却意料之外的冷静,用一种求助的语气温和又焦急地问我“还要多长时间,能不能帮我想想办法”,这让我释怀无需承担责骂的同时,又多了份内疚。这票货最后还是安全放行了,但迟到了一个多月,她的国外客人因此就真的没合作了。这个朋友呢,在这个事情了结后,主动约我出来叙旧,并没有因为这个事“冷落”我,也没因为这样不再支持我的业务,而且我们之间没有任何佣金回扣的关系。有时候,我们真的应该感恩生命中的这些贵人。 3. 1994年在河北时,我们的一个业务小孩曾经开发了一个省外的外贸客户,跑了近半年都没給一票货,突然有一天給了一票,后来才知道是赶上当时爆仓,他在哪都拿不到舱位了才想起来我这边试试运气。我们当时是天津最大的货代,实力最强,后来给他搞到了舱位,但因为他们商检太晚了没赶上通关,最后反过来大骂我们揽这个货的小孩,并骂着街要求把报关单下午就送回去不走我们了,可报关单在天津,要求下午就到石家庄必须得专门开车送过去!我听完业务讲后,毅然决定放弃这个客户,单据正常寄快递是隔天到他手上,但我决定带着揽这个货的小孩到他办公室去。我们一进他公司门他就开口大骂,我把单据往他桌上一摔,告诉他:我们不是没你这票货就活不了,我们可以拿你当爷,但你不能拿我们当孙子!爱找谁找谁去!然后我们转身潇洒地扬长而去,现在回想起来依然觉得当时是那么的扬眉吐气! 4. 说说很极品的客户,我一个同事今天早上反馈说,他帮一个去俄罗斯参展的客户报价格。问了半个月,办ATA 单证,然后联系俄罗斯代理帮忙清关,然后帮派送。因为俄罗斯那边清关不是很顺利,代理回复邮件也比较慢,在这半个月内跟客户一直联系都很频繁,就在报价过去之后,客户再也不联系我们了,我们就发了一封邮件去问客户的货好情况,客户邮件也不回复了,打电话去也不接了。并且今天打电话过去,居然一直是停机的状态,原来这个极品客户把我同事的手机和座机都设置成黑名单了。用我的手机打就可以接通,同事的座机和手机打过去就是停机状态,遇到这个极品客户,同事着实很无语!对于我们货代,客户想比较价格很正常,完全没有必要这么过河拆桥啊,别人好不容易帮你报价了,不反馈情况也就算了,还要加入黑名单!唉。 5. 曾经,有一客户给我介绍了他们的上海分公司,说有项目需要进口,让我去谈谈,姐兴致勃勃滴去了,还带了公司负责营销和负责进口的两位老大一起去。见面不到三句话,对方问:你们凭什么能做好?货代千千万万,多得比大街上卖米的还多,你告诉我凭什么?我愣了一下,正准备开始介绍公司优势、操作实力等等,对方又语出惊人:你们如果做不好,你(我们营销老大)就给我从这个楼跳下去!当时姐和姐的小伙伴们都惊呆了...这是什么人哪!谈了三个小时,其实啥实质内容都没谈,就看这位姐姐撒泼了...本菇凉是忍了又忍啊... 我在回去的路上闹罢工,不肯接这个客户,两位老大不肯,非逼着我接不可...CASE是接下来了,做下来也没啥问题,不过这个客人之前面谈时算是让我开了眼,记忆太深刻了。我没将其归到极品客户里面去,是因为当时这位茹凉说了两点,我很认同,第一,什么事我都不管,你们都要搞定,我的货很急。只有一样,要是货到港了查出来有虫子什么的,一定要给我熏,24小时不够就48小时,不能让外国的虫子祸害我们中国人民;第二,我的每个项目都是我的小BABY,我会全心全意的对待,谁也不能伤害,你们一定要做好!这两点让我不忍把她归到极品一类去。其实再不讲理的客户,身上也是有闪光点值得我们去学习的...我们需要多一点谦卑。 来自微信@货代的那点事儿 |
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