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不管你是Android还是iOS用户，我们可能都在某个时候进入过苹果专卖店。这里给人非常美好的体验。大型消费品零售商店给人的感觉与这里相距甚远，人们似乎在苹果专卖店非常享受而且渴望再次回来。 与那些不太关心客户购买什么产品 （只要你有买就行）的大型零售商不同，苹果控制其品牌信息以及店内体验。其结果是，造就了一种独特的品牌互动，这对苹果以及消费者来说都是以一个胜利。这恰好是苹果想要的体验。 苹果成功地创造了一直简单、活力和无压力的店内购物体验，就像访问其在线商店一样。尽管其他实体零售店似乎经常传来关门的消息，但苹果专卖店在全球的数量却是不断增加。 这不禁让我们思考：苹果在其实体店采取的策略中，哪些是零售商和品牌店可以借鉴的？以下是我们想到的5点：  1.让客户轻松地看到和体验所有产品 每家苹果专卖店都陈列着数百种数码产品，不过只要你走进店内，可以轻松地找到自己想要找的东西。你知道可以在哪里试用新款iPad mini，阅读产品硬件配置以及进行测试。 所有数码产品都运行正常、开机、充满电，并且设备上的demo展示了非常精美的内容。所有你对于产品想要了解的东西都清楚地标注了，如果购物者需要更多内容，苹果专卖店的员工只在几步之遥，可以帮助你进行下载。 在线购物也应该采取同样的方式：信息容易被找到，视频展示提供直观的介绍，甚至还带给购物者更多想法，例如在购买主产品的同时可以购买什么配件。我们将之称为“商务内容” （content for commerce）——客户应该能在网站上轻松地找到他们所需的内容，不管产品使用信息、评测、规格或者大量其他信息内容。 这在于使用内容去定义和控制你的品牌。你的网站应该是一站式商店，从购买产品到你的客户可能想要了解的任何产品内容。 当客户离开你的网站去其他地方寻找关于你的产品的信息，你实际上丧失了对你的故事或陈述的控制——有关你的品牌和产品的故事将出自其他人之口，通常是来自不同社会渠道的其他消费者的观点。 请从苹果专卖店的角度去想想这一点。如果想要买新款iPhone，苹果专卖店内的客户不会考虑离开到百思买去购买。你的客户也不应该选择离开。 2.简化和加速交易流程 在苹果专卖店任何一个角落，任何员工都可以帮助客户通过移动销售点 （POS）设备完成交易。不需要排队，不需要等待，完全是实时交易。 尽管有些措施是出于好意，希望能够简化网络购物体验，但仍然会是费神和过于复杂。消费者不想要最新的附加组件，他们也不想要支付4,000美元以确保次日发货。他们希望购买想要买的东西，并且通过几下点击完成交易。 尽管他们可能不会谈论 （或者甚至记得）这个流程是多么简单，他们将记得你们在柜台的时候为了多让你花几块钱而努力进行推销 （或者欺骗）。 3.实现“社区”元素 苹果专卖店并非平常的零售二分法——客户在店内选购，员工在柜台后等待。从天才吧到零售店内随时准备服务的蓝衣员工，这种体验有点社区的感觉。 这个社区甚至扩展至其他在店内购物的客户；有多少次你与正在测试最新数码产品的客户展开关于该产品的对话？网络零售体验应该也具有同样的社区元素；只要轻轻点击一下就可以获得帮助，专家论坛也应该全面开放，客户对该品牌的看法以及消费者评测也应该能够轻松找到。 4.保持体验的整齐 苹果专卖店都是维护良好、清洁，产品也清楚地列明标签。网络体验应该反映这种简洁；没有旗帜广告或者弹出窗口，只需要一个清洁、平滑的界面，将产品置于中央位置。 网站的视觉体验应该展现你的品牌，这种程序所带来的应该是一种纯粹的商业体验，并且可以强化你的品牌。 5.让客户不只是购买你的产品 在苹果专卖店，客户设置购买的手机，并通过Verizon和AT&T等运营商进行激活。通过无缝对接外部经销商，苹果让消费者可以诊断和维修自己的MacBook，并有机会与店内的工作人员交流购物体验。 网络零售商应该允许访客以一种动态的方式在店内互动，最终鼓励他们对这个品牌花更多时间，阅读品牌评测，参与粉丝社区，或者购买高级内容。 商业创新是由体验去驱动的，而不是交易。因此，网络零售商有很好的机会去整合内容、社区和商务，从而提供一种无缝的数字购物体验，这种体验将提升忠诚度，让消费者经常回来。 |
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