面谈时回答问题的策略与技巧
语言是门艺术，而掌握这门技术离不开策略与技巧，那么，一个应聘者在面谈过程中到底应该掌握什么样的策略与技巧，来对答招聘者的提问呢？1、具体实例法语言作为主观意识和客观的产物，具有较强的时效性与灵活性。在日常生活中，你也许习惯于抽象概述，但是，如果在面谈对答时你也依然不假思索地运用这种方法，只会使招聘者感到单调，乏味、难以对你产生兴趣。为了向招聘者描述一个“与众不同”的你，进而获得应聘成功，你必须记住：不要概述，要展示——用事实来说明你所具有的能力、素质、技能，你的信仰、优缺点、好恶，以及你如何处理人际关系，如何解决问题，如何胜任新工作等。你可以通过“事实”、“相关细节”、“举例”、“轶事”、“具体做法陈述”等等，让对方了解你。这样做，你才可能使自己变成一个“个性突出”、“富有情趣”、“充满活力”的活生生的人——一个招聘者很容易从众多的毫无特色的候选人中记住的人。下面你可以亲自体会一下“概述”与“展示”的不同之处。例如，回答这样一个典型的问题：“你的最主要的长处是什么？”甲（采用简单的“概述”手段）：认真负责。乙（运用“展示”的手段）：认真并具有责任感。首先，我以认真为荣。当我接受任务，或做一项工作时，我总是竭尽全力去做好。事实上，在我很小的时候，父母就经常向我灌输认真为本的生活态度。他们常常对我说：“只要是觉得值得做的，就应该全力以赴、认真的作好。”在我见习初期，经理曾让我负责收发。那是一向极为简单的工作，但我却做得一丝不苟。每天，我早早来到办公室，把当天的信件分理归类：“急件”、“非急件”、“期刊类”及“其他”，并且井然有序地分放在有关人士的桌上。有时碰到“急件”，我会附上相关的、有参考价值的材料，以便对经理及其他人有所帮助。大家对此赞不绝口。见习期满后，我立刻被任命为经理助理。我的第二个长处是具有责任感。凡是我答应的事，我一定会做到，不管有多难。事实上，朋友们都说，我是他们最信得过的朋友。不管你是否喜欢“乙”回答，你不会不承认“乙”的回答比“甲”的回答更有趣、更富有魅力。这其中的奥妙如同商品推销术一样，光说商品好还不行，还要具体地说出商品的优越性及特性等，否则，再好的商品也难以打动顾客。然而，“具体实例法”也容易使人步入误区：似乎具体、行动就是“与众不同”。于是乎，所有的回答都被打上了“具体实例”的包装，其结果是过分强调应聘着的技巧，从而忽略了个人真实而独特的思想内涵。走出误区的最好办法就是灵活运用“具体实例法”。要做到灵活运用，首先，要具体问题具体对待。例如，在回答“你最不喜欢什么样的人？”时，可采用抽象概述——“我不喜欢那些只谈论自己的人；那些损人利己的人；那些口是心非的人；那些斤斤计较的人；那些不能控制自己的人。”这样的回答简洁有力。其次，即使采用“具体实例法”，也不能一味地偏重“实例”而忽视其他。如在回答个人第一个长处时，可用“实例”来充分描述以增强感染力；而谈到第二个优点时，则可借用“朋友们”的评价来“画龙点睛”。尽管前后“说法”迥异，却相得益彰。2、突出个性法“山不在高，有仙则灵；水不在深，有龙则灵”。“个性鲜明”的回答往往容易给人留下深刻印象。怎样回答才会突出个性呢？想要突出个性，首先就应该用事实来说话。其次，要实事求是，怎么想（做）就怎么说（当然，除一些敏感性问题需有适度的分寸之外）。例如，当你被问到：“你喜欢出差吗？”你可以直率的回答：“坦率的说，我不喜欢。因为从一地到另一地推销商品并不是一件惬意的事。但我知道，出差是商业活动的一个重要部分，也是推销员的主要工作之一。所以说，我不会在意出差的艰辛，反而会以此为荣。因为我非常喜欢推销工作。我想这一点更重要。”又如，主持面谈的经理问你：“如果我们接受你，你会干多久呢？”如果你这样回答——“没人愿意把一生中最宝贵而有限的时光花在不停的寻找工作当中；也不会有人甘愿把他（她）所喜爱的东西轻易放弃。就拿这份工作来说，如果它能使我学以致用，更多的发挥我的潜力，而我也能从中获得更多的新知识与技能，并且也能得到相应的回报；那么我没有理由不专心致志地对待我所热爱的工作。”那么你所表现出的机敏、谈城与个性一定是招聘者最为欣赏的。真实的思想与坦率的语言就是“个性突出”的最佳体现。3、申时度势法面谈中的申时度势法主要表现在以下两个方面：(1)掌握好回答问题时的时间。做到心中有数，有的放矢，在有限的面谈时间里，要得体、有效地“展示”自己，不要漫无边际或反复陈述，过多地拖延时间。(2)一种无奈的眼神、一个会意的微笑，一种下意识的看表动作，演绎出的都是招聘者不同的心态。在对答中要学会破译出对方的心理，从而迅速准确地调整自己的对策，必要时“投其所好”或“草草收场”都不失为一种应急之策。例如一位没有相关经验的女教师，在应聘一家贸易公司总经理秘书一职时，是这样描述她的资格条件的：“我是上海对外贸易学院外语系毕业的，有两年的英语教学经历，在英语听、说、读、写、译中，尤其擅长口译。曾做过半年的兼职翻译，期间受到外商的称赞。去年，我曾参加过为期两个月的‘秘书培训班’，并获得了‘速记’、‘打字’、‘电脑操作’等项的结业证书，成绩优良……”事后，这位女教师告诉我：“当时我还有很多话要说，但我看到对面墙上的挂钟已指向11点20分钟时，我立即意识到不能多说了。”女教师的机敏终于使她如愿以偿。4、扬长避短在某公司应聘部门招聘面谈中曾经有这样一段对话。问：“你不认为你做这项工作太年轻了吗？”答：“我快23岁了。事实上，下个月我就23周岁了。尽管我没有相关的工作经历，但我却有整整两年领导学校学生会的工作经验。1997年初，我被推选为该年度的学生会主席，之后又连任一年。您可以想象，管理组织3000多名学生，并非易事，没有一定的管理才能和领导艺术，是无法胜任的。所以，我认为，年龄固然能说明一定的问题，但个人素质和能力更为重要。因为这是一个部门经理所不可缺少的。”这是一种典型的扬长避短式的回答。回答者极力宣扬个人的长处，并把自己的长处同应聘的工作有机地结合起来，意在变不利为有利。这里，也许你会问：如果真的遇到自己不懂的问题，或勉为其难的事情时，那该怎么办呢？这的确是一个值得认真考虑的问题。世人都有其“短处”，应聘者当然不例外。再成熟的应聘者，由于其学历、知识、见识与经历等方面的原因，总会有所不知或根本不能，这里你要勇敢地承认：“我不会”，同时做出必要而合理的解释。尽管你没有“扬长避短”，但是你的诚实、坦率却能为你化短为“长”。5、补白运用法在外语面谈中，常常会出现这种情况：招聘者提出某个你意料之外的问题，由于问题来得突然，再加上你的外语并不十分出色，往往会措手不及，陷入尴尬的境地。其实，在这种情况下，有一个办法能够帮你缓解紧张与调整思路，那就是“补白法”。所谓“补白”，就是用一个或一些没有实际意义，但又必不可少的词、短语或句子，来连接上下文，继续你的回答。例如：“噢”、“好”、“不错”、“我想”、“我认为”、“我相信”、“有时”、“这个问题很有趣”、“这个问题本身就极富挑战性”，等等。6、虚实并用法孙子在其《孙子兵法》中的“虚实篇”里曾经专门论述过军事活动中的“虚”与“实”。在战斗中，敌我双方为了隐藏各自真实的作战意图，往往采取一些虚虚实实的作法——“虚中有实，实中有虚”，以此来麻痹对方，达到出奇不意，克敌制胜的目的。古往今来，无论是《三国演义》中诸葛亮的“空城计”，还是解放战争期间石家庄保卫战中我军的“虚实战略”，无不说明了巧妙运用“虚”与“实”在军事战役中所起的重要作用。现代应聘有如用兵，“谋”定方能百战百胜。而“谋”中的一个重要策略便是“虚实并用法”。尽管面谈中的回答并非敌我斗智，但是，有效而适度的运用“虚”与“实”，常常会起到强化自身价值和赢得对方好感的作用。当问到“你的工作动力是什么？”时，有这样一类以“虚”带“实”式的回答可以参考。如“我的动力主要来源于以下几个方面：首先是工作本身，即我是否对该工作感兴趣，是否能发挥自己的特长，是否能胜任，是否能学到新知识和技能，以及是否能得到进一步的自我发展。其次是自我价值的承认问题，即我是否能够得到别人的信任与尊重，是否有进一步晋升的机会。最后是结果，即我是否能够得到较高的工资和待遇等。”面谈是求职应聘中的一个重要环节。而在面谈中招聘者最希望看到的是一个“真实”而“全面”的你。显然，诚实是最好的策略。所以说，“虚”在现实中一定要运用得当：虚要虚的合理，而且虚中要有实。切不可乱用“虚”招，否则弄巧成拙。7、适度激将法为了争取主动，应聘者在回答问题时有时还可以采取适度激将法，即，先入为主，“刺激”对方，给对方造成一定的“压力”，从而达到个人预期的目的。如，对“请谈谈你想要的月薪好吗”这一类关键性的问题，你可以用“适度激将法”来回答。例一：“我知道贵公司是一个盈利较多的大公司，它一定会善待一名优秀的秘书，所以我想，我的月薪应该不少于1800元人民币吧！”例二：“我认为自己在各方面的条件都符合经理的要求，而且据我了解，该业务部门是贵公司的主要支柱之一，而作为该部门的领导者无疑将肩负重任。所以我想从4800元人民币起薪。”从上面两个例子中不难发现，运用激将法一定要适度，抓住“火候”针对对方的特点及客观条件；同时语言一定要委婉缓和，不能太露太直，只有这样才能达到理想效果。
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