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就在去哪儿网成功赴美IPO受热捧之际，携程也公布了第三季度业绩报告，得益于旺季业务量强劲增长，第三季度净营业收入为15亿元，同比增31%，归属于携程股东的净利润为3.73亿元，同比上升92%。携程无线单日交易量更突破了1亿元。
在这组亮眼的数字后面是一组更为耀眼的数据：酒店预订量获得了40%的增长;机票预订量同比增长31%，机票营收同比增长26%;旅游度假业务营业收入为3亿2000万元人民币(5200万美元)，同比增长43%;商旅管理业务营业收入为7200万元人民币(1200万美元)，同比增长33%。而在携程这两年发力的移动平台方面，单日交易额近日更突破了一亿元。携程CEO梁建章信心满满的表示“移动将很快成为携程最重要的预定平台，我们将继续在在线和移动旅行市场扩大我们的领先优势。” 随着大量的裁除沉重的“地面”销售团队和大力发展无无线端，携程打造轻量级的互联网公司的意图愈来愈明显。 这个战略性的转变，发生在携程创始人梁建章重新回归之后。在2010年之前，携程在整个OTA（Online Travel Agency）行业所占的市场份额都保持在50%以上，2011年经历了最大幅度下滑，跌幅高达10个百分点。在营收上的增长率也从2010年的45%降至去年不到20%。这些减少的市场份额正迅速被艺龙、去哪儿等竞争对手瓜分。2011年年底，去哪儿宣称其访问量已经达到携程的3倍。一个更不好的信号就是，今夜特价酒店、蚂蜂窝等APP迅猛的增势看上去才更像是携程的“颠覆者”。 而当时携程的定位是“一站式旅游服务供应商”。携程原来有四个事业部，除去酒店和机票相对成熟的业务之外，携程正在着力培育旅游和商旅业务。它密集地投资线下资源，收购旅行社、开辟旅游线路……而无线业务则一直是个虚拟的部门，并没有配备专职的人员。 而2011年蚂蜂窝的疯狂，让它一下子惊醒。在上线APP之前，这个原来的旅游社区在5年间才积累了不到10万的用户。而其首款APP——旅行翻译官在3个月内，便获得了50万的下载量，旅游攻略和嗡嗡等APP的下载量更是很快便超过了1000万。 更大的震撼来自于OTA自身的变化，美国最大的OTA Priceline下属的订房网站Booking，来自移动端的订单已经增长了2倍，从2011年的10亿美元增长到2012年的30多亿美元。另一家OTA Expedia在去年第三季度，就已经有两成的酒店订单来自于移动设备。 于是在2012年上半年，在梁建章力主下，携程成立了无线事业部，关于公司未来走向的讨论已经基本定型：携程要往移动端上转。 “这两年整个公司确实有惰性，这种惰性使得我们在技术、业务以及营销策略上的创新速度都慢了。”梁建章说携程的每个人现在都要走出“舒服区”，包括他自己。“毫无疑问，携程是个大公司，但要有创业公司的劲头。”他说。 方向明确之后，对于携程的改造便开始了。携程在2012年全年更新迭代了7个版本的手机客户端。更让无线事业部总经理江浩备感压力的是，梁建章在第一次公开亮相之后不久就定下3年内移动端产生的交易量份额占到总量50%的预期目标。这意味着携程所有的资源都需要往无线事业部倾斜。 原来手机版下载提示只是携程官网首页右上角一个很小的入口，现在则占据主要位置，成为主搜索框的一个标签，在酒店、机票、旅游、火车票、门票标签之下。甚至用户通过电话预订，碰到“坐席忙”的时候播放的都是关于手机版下载的一段音乐。总之，携程内部所有能够接触客户的渠道都在推手机版。 而在去年9月，携程一口气发布了一个“APP群”，包括携程无线、携程特价酒店等在内的5款APP。江浩当时的概念是：“无线产品不可能做得太庞杂，一定是越专业和细分越好，每一个产品解决一个具体的问题。”那是携程第一次正式地对外公布它的移动战略。但很快，他们便意识到了趋势的转移，推广一个APP的成本已经上升到千万元级别，APP群很显然造成了营销资源的分散。 此后的一段时间，梁建章多次和他开会商量对策，直到2013年的春节前夕，他们才决定放弃“APP群”，改为单个客户端的战略。 携程把之前几个细分的App整合为了一个“携程旅行”，酒店、机票、旅游、火车票、景点门票、目的地攻略、租车业务等原有的产品和新业务都做在了一个客户端里面。江浩对此的解释是，“前两年我们的确是在纠结手机端的打法，是分不同业务做一些垂直应用，还是综合在一起。但今年我们明确了资源不分散，不管是开发资源还是营销资源”。 对比艺龙、去哪儿，携程的移动客户端曾被诟病为保守和缺乏想象力，现在的客户端，你会看到Metro风格设计取代了原来的六宫格，视觉上比之前的版本都更加年轻化，这都是在梁建章的指导下完成的，不过他最为满意的是把携程Ctrip里的字母C融合了进去。 把携程主要的产品和业务模块都放到一屏之内是计划中的第二步，江浩说这也是手机客户端今年的主要任务，“目的是要让用户知道到底有多少东西是可以通过携程实现的。”所以今年每次版本的更新都增加了新的东西，最新的5.0版本添加了携程新推出的“自由行”业务以及攻略社区的微游记功能。“自由行”以动态打包技术整合国内170多个城市的航线与近2万家酒店资源，可支持的组合超过10万种，根据用户需求，系统将自动推荐机票、酒店组合，价格更为便宜。其实也就是要打通用户行前、行中、行后的整个链条，体现携程“一站式旅游服务商”的定位。 今年4月，梁建章明确提出“大拇指+水泥”(即移动互联网+线下服务)新战略，并高调宣称要在两年内让携程无线预订量占总预订量比重提升至1/3。两个月后，答卷交出。整个2013年第二季度，携程客户端累计下载超过5000万，日交易额突破5000万元。携程无线交易量是去年同期的三倍以上，对酒店预订贡献超过20%，对机票预订贡献约为15%；上一季度，这两项对应数字分别为15%和近10%。单日交易额峰值超过5000万，成为交易额最高的旅行类App。二季度实现净利润2.1亿元，同比增长76%，环比增长37%；营业利润率由从前两个季度11%和14%回升到16%。 而在刚刚公布的第三季度财报中，单日交易额峰值又被刷新到了1亿元。 但移动旅游市场的竞争才刚刚开始，目前携程、艺龙、去哪儿都在全力争夺无线市场，纷纷转型“移动旅游服务商”。艺龙今年第一季度来自移动端的酒店预订量也已经占到酒店总预订量的15%，第二季度提升到了20%。去哪儿无线副总裁谌振宇8月给出的数据是，去哪儿旅行的用户量超过4300万，无线端的酒店销售量已经占到总量的10%。 作为比价搜索引擎，去哪儿在移动端的入口之争上有天然的优势。而依靠大股东百度的支持，去哪儿网获取了大量的流量资源。业内人士指出，“虽然去哪儿的发力点不是作为携程的竞争对手，但在移动端，去哪儿和携程的竞争会越来越明显。”9月初，去哪儿对外高调宣布了其国内直销酒店的签约数达到5万家，超过携程的4万家。紧接着它又推出了往返程机票搜索预订产品，而且大部分产品都是与航空公司直接签约。去哪儿正在“异化”成一个OTA，而在他们的招股说明书中，也明确提出了向移动转型的目标。 |
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