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□杨勇权 摇微信抢门票、刷身份证逛景区、点云号簿畅游浙江……日前，“2014智慧旅游主题年”浙江省启动仪式在绍兴古城亮相。一幕幕新鲜实用的技术展示，一个个真实生动的发展案例，展现浙江智慧旅游的发展前景。 自国家旅游局提出发展“智慧旅游”以来，浙江专门成立领导小组，多方调研，带头尝试，遴选出首批27家试点单位，引导全省旅游部门和企业开展智慧旅游工作，形成一系列可资借鉴的发展成果和经验，“智慧旅游撬动产业转型升级”初现端倪。 数据定决策 浙江省智慧旅游办公室工作人员江津说，让管理充满“智慧”，关键在于加大物联网、云计算、移动互联网等技术在旅游管理领域的应用。为此，浙江省旅游局通过“政企联动”模式，相继开发出“旅游团队管理系统”、“旅游统计系统”、“领队年审系统”和“星级饭店动态管理系统”。 “浙江省星级饭店动态管理系统”的主要功能是评定全省星级饭店及文化主题酒店，并统计其日常经营数据，为旅游部门掌握星级饭店地理分布和经营情况提供帮助。“经营好的，我们可以号召全省学习他们的经验。长期经营不好的，我们则可以和当地政府沟通，请求予以指导帮扶。”江津认为，这些基础平台的应用，使旅游管理解决了“鞭长莫及”的尴尬。 景区流量管理事关游客满意度，浙江省旅游局利用旅交会、旅博会多次举办智慧旅游论坛和技术展为行业“启蒙”。 2013年，宁波奉化溪口通过综合应用电子门票系统、远程视频监控管理系统和GPS车辆调度系统对景区实行“实时监测、预警限流、应急疏导”，确保了“景区全年无拥堵”，并拿到了大量客源地数据，可直接用于来年的市场营销工作。景区信息中心张志大说，许多数据以前根本“拿不到、算不准”，将信息技术融入管理后，实现了从“拍脑袋估决策”到“看数据定决策”的转变。 在“政府引导”和“典型带动”的作用下，西湖、千岛湖、普陀山、东钱湖、温州洞头等多地相继尝试引进了兼具“监测、统计、分析”功能的游客流量监测系统，管理“智慧”因此升级。 内容得人心 浙江省旅游局副局长许澎表示，发展旅游是为了人民群众更加满意，智慧旅游建设必须坚持“以游客为导向”。 浙江省旅游局官方微博为游客提供海量的优惠旅游产品信息，注重互动，吸引150万粉丝关注；浙江省旅游局官方微信提供在线语音咨询、投诉、建议和抽奖换积分等服务，黏住30多万用户；浙江旅游手机报每周四定期为全省20万名自驾车主推送“周末出游指南”专辑，或是赏花踏青，或是蔬果采摘等；浙江旅游云号簿整合了全省景区、农家乐、酒店等基本信息，相当于一款随“机”携带的电子版“旅游百事通”。这四项工作被游客称为“浙江旅游服务四大神器”。 对12301全国旅游热线，浙江省旅游局创造性实施“逻辑集中、物理分散”模式，将各地旅游相关咨询点联结打通，由全省各地旅游咨询中心协同答复，打破了旅游咨询服务的“信息孤岛”状态。 “平台是窗口，内容是关键，我们手里积累的内容还不能满足市场需要。”浙江省旅游信息中心主任汪成设说，与市区县联动，运用“浙江省旅游数据采集系统”录入景区、饭店、旅行社、农家乐等图文信息，加紧建设“全省旅游基础数据库”，将支撑各平台为游客提供更满意的服务。 各地市旅游服务也尝试从“线下”转到“线上”。杭州在市区200多家酒店铺设免费WIFI，并在用户登陆首页推送杭州精品旅游指南；温州开通旅游互动微信，为游客提供在线咨询、游戏服务；嘉兴则将旅游二维码送进上海地铁，乘客只需用手机扫一扫，就能了解嘉兴旅游的最新优惠…… 电商换市场 经过多年发展，浙江省横店影视城线下市场趋于“饱和”。2013年，景区官网销售平台最高日订单处理量达4400笔，平均日访问量有2.5万个IP，在线旅游年交易额突破亿元大关，人均消费近400元。 在浙江，像横店这样“说干就能干成”的实力型企业并不多，大部分中小型旅游企业如何与国内外知名电商对接，决定着浙江旅游智慧营销的“规模效应”。 去年，浙江省旅游局与淘宝旅行、携程、同程、去哪儿等各大旅游专业网站开展深入合作，建立了天猫浙江旅游官方旗舰店、驴妈妈浙江旅游馆、乐途浙江旅游专区等。金华、温州两地市和遂昌、诸暨、宁海等9区县旅游部门也陆续建立官方旗舰店。浙江省旅游局整合旅游电商资源，搭建起全省旅游电子商务服务平台，向所有旅游企业开放接口，为旅游供应商提供一站式营销服务。绍兴市旅游集团综合调动微博、微信、微电影、彩色二维码和电商官网等多平台开展智慧营销，抢滩网络市场，2013年游客总量同比增长26.5%。 截至今年1月底，浙江省已有包括景区、酒店、旅行社在内的300余家旅游企业开通官方旗舰店，同比增长30%；全省旅游在线交易总规模达到20多亿元，同比增长35%。 |
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