流程管理的意义何在？

目前，你是否也存在着这些困惑呢？市场环境与客户需求不断变化，如何建立以市场/客户为导向的快速响应机制？随着外界环境和内部人事的变化，分工要不断调整，总感觉管理的变化赶不上业务的变化，无论怎么反复调整职责分工方案，仍存在盲点、重叠、推诿、扯皮...  “公司已经建立过ISO9000、内控、HSE等多个管理体系，这些管理体系最终变成一个个手册、制度规范，放在不同的文件柜里，执行起来相互不一致，久而久之，制度和业务变成两张皮。”各职能部门在工作目标和推进计划上各自为战，跨部门扯皮多、协同难。制度多，无执行，精细化和量化管理只是口号，没法落实。

 

为什么需要流程管理

 

企业为什么需要流程？amt强调实际上流程是组织人治到法治转变的重要手段。随着企业规模的扩大，人治的管理方式带来了决策的随意性，企业风险逐渐增大。往往很多企业流程文件的描述都非常简单，仅仅描述流程大的阶段，并不会细化到岗位的每一步操作，结果很多事实真相就被掩盖了。而且随着组织规模的扩大，需要统一管理规范，只靠上传下达是无法实现的，这个时候就需要流程代替个人发挥作用。

 

流程管理的价值

 

组织架构的设计基于科层制结构，这种做法的好处在于通过专业化分工，极大的提高了运作效率，控制了风险。但科层制割裂了流程，所以导致部门间协同差，部门墙又高又厚，缺乏客户导向。

企业经常发生被称为“抛墙式”管理现象：两个部门之间出现冲突时，客户的需求会在不同部门间被不停地抛来抛去，而完全不顾及客户的需求，最后伤害的往往是客户与公司利益。

作为消费者，比如我们去天猫买东西，但并不会关心阿里集团内部的组织架构设计，也不关心他们和银联是如何合作的，我们只关心整个交易是否快速 方便稳定 安全和超出预期，这就是流程管理需要解决的问题。流程管理可以解决横向拉通的问题，推到墙门，提高组织协同力。