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本帖最后由 sunjunqian 于 2014-3-26 10:49 编辑 本期内容：少件、发票类工单回复标准 少件类工单：即为客户反馈收到商品缺少零配件、赠品或整件商品，需要卖家核实发货情况，并在处理时效内明确回复处理方案的工单。 发票类工单：即客户索要/修改发票问题，无论客户在购买时是否勾选发票，卖家在接到索要发票工单时均需由卖家承担运费，通过（挂号信、平邮、快递）等方式为客户邮寄送达；客户要求修改发票，若非卖家责任，卖家可与客户协商，请客户承担运费。 少件类回复标准 
避免少件类工单温馨提示： 1、出库时务必检查包装是否完整，并对重量进行核对，尤其订单中同一商品多件购买，需保证出库数量的准确； 2、同一订单不同商品到货时间不同，导致分批发货或商品需要拆分多个快递单号寄出，可内附说明或提前通知客户，以避免客户投诉。 发票类回复标准： 
避免发票类工单温馨提示： 1、订单中客户已勾选发票务必随货发出，不能随货发出可内附说明具体发出时间或通过其他方式提前通知客户，避免客户投诉； 2、正确开具发票金额，如下图所示： 
卖家管理部 工单支持组 2014-03-26
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