护士职业各科常见文明用语
常见的文明用语大家都会了解。作为护士这个特殊的职业，在特殊的场合里所用的文明用语有哪些呢？护士的文明用语，分三个部分：公共服务用语，岗位行为规范和公共行为规范。
一、公共服务用语
1、您好！
2、请！
3、请进！
4、请坐！
5、请稍等一下，我马上就来。
6、有什么事，我可以帮您吗？
7、对不起。
8、不客气，这是我们应该做的。
9、谢谢!
10、请配合一下。
11、请您支持我们的工作，谢谢合作！
12、请您到这边来。
13、别急，有话您慢慢说。
14、让您久等了，对不起。
15、有什么不清楚的地方，请再来问。
16、您的心情我很理解，我们一定努力。
17、祝您早日康复！
18、您走好！
19、条件有限，请多原谅！
20、请多提宝贵意见。
21、欢迎您检查指导工作。
22、打扰您了，请起来一下！
23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！
25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
二、行为规范
???（一）公共行为规范：
???1、病人至上，质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。
???2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。
???3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
???4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。
???5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
三、岗位行为规范：
???住院护理：
??（1）入院：
?①您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院证给我，我马上为您?安排床位。（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现在带您到病房。
?②现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。
?③您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。
?④您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您。
?⑤您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在×门外的标本箱内。
?⑥您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进。
???（2）治疗：
?①您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？
?②您好，我现在要给您输液，大约需要×小时，是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢体保暖）
?③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
?④这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
?⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？
?⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打××针），请协助一下好吗？
?⑦您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。请不要紧张，晚上一定要好好休息。
?⑧现在为您做清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？
?⑨您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。
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