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作者：戴天宇
中圆公司（应企业要求，采用化名）是国内一家知名的大型房地产企业，同时开售的楼盘往往就有四五个。不过，由于售楼部的员工主要是在各个售楼处上班，不在公司总部，所以考勤就成了一个老大难问题。 售楼处的员工上班总是晚到，有的甚至迟到长达一两个小时。而且，在多数人都迟到的情况下，谁不迟到谁吃亏，迟到现象有愈演愈烈之势！很多时候，客户都等在门口了，现场的布置、陈列、折页、表单乃至着装等必要的前期工作还没有准备好，让客户印象大打折扣。 为此，人力资源部在公司领导的要求下，强化考勤管理，甚至往每个售楼处派驻一名现场考勤员，可三个月下来，情况还是不尽如人意，迟到现象依然如故。 看来不加大奖罚力度是不行了！ 于是，人力资源部对《员工考勤管理制度》做了修改。公司设立全勤奖，重奖全勤者，同时对迟到者加大经济处罚力度，并视情节加上行政处罚。原以为可以收到令行禁止之效，可没想到的是售楼部对此反应冷淡，你罚你的，我晚我的。 这下人力资源部犯难了！ 而我们通过调研发现，中圆地产大部分工作人员隶属行政和销售两大部门，整体考勤状况不佳，但管理上却不能“一刀切”。如果单纯按照企业现有规章制度去约束所有员工，必然达不到理想效果，因此需要量体裁衣、量身订做，才能制定出行之有效的制度。 仅就本案而言，奖金或罚金对于那些从事行政工作的员工是行之有效的。因为他们不是企业直接产生效益的单元，薪资固定且相对有限，所以奖一点或罚一点，效果明显。 而售楼部却是直接产生利润的单元，公司往往只认“业绩”，平日里或多或少会开些“绿灯”。再加上售楼部员工的大部分薪资是不固定的，做成一单，提成非常高，而考勤那点奖罚根本入不了他们的法眼。所以用“奖金”或“罚金”来约束售楼部的做法难以生效。 因此，只有让考勤与其核心利益挂钩，才能实现员工的自约束、自管理。 那售楼小姐们真正在乎的是什么呢？客户的下单量！而下单量又取决于接待客户的多少。 所以我们用一条规定解决问题：“售楼部每天排号接待客户，排号顺序遵从每天到岗的顺序。” 譬如，售楼小姐李晓燕，今天第一个到岗，则第一个上门的客户由她负责接待。大伙儿都轮完了，又从她第一个开始。这样一来，如果是最后一个到岗，则最后才能轮到她，兴许就没有客户了。 新规定一经落实，顿收奇效。售楼小姐们一个比一个准时，而且自发地维持制度所规定的顺序，以避免有人“插队”。而且，公司根本不需要另外拿出钱来设立全勤奖，也不需要设立专门的考勤员了。 咨询行业资深人士王伟点评：该制度仅解决了员工迟到问题，但也可能制造出新的矛盾。因为客户是有分类的，并不是每个前来咨询的客人都会买房，而一个优秀的销售员，可凭经验一眼就看出谁是潜在买家。排号接待客户的方式，抹杀了销售员的这种优势。而且该制度也无法促进公司业绩的提升。因为一笔交易的成功，还需要售楼人员后期不断跟进。对于员工迟到的现象，主要还是着重于员工行为和价值观的管理。 |
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