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新日电动车郑州优秀店长刘飞要求：店面人员素质要统一思想，鼓舞士气，对于触犯公司价值观，商业诚信原则的行为，绝不容忍姑息，不断强化，淘汰。 在当今各行各业都竞争激烈的经济市场格局中，可以说每一个扬名立万的品牌都经过无数厮杀恶战才得以冲出重围，打出一片天下，电动车行业亦是如此。电动车品牌众多，技术都差不多、产品同质化严重的格局下，新日的拿什么去拼？靠什么做得更出色？ 基于这样的背景，新日提出了6S理念。 “360度满意”的6S服务标准，在行业中独树一帜，成为带来良好口碑和顾客体验的一道利器。在市场这个没有硝烟的战争中，每个店长都是一位名将士，而专卖店就是他的战场，有人立马扬刀驰骋疆场，也有人痛失江山唏嘘不已。再好的战略策略都需要完美的执行者来执行才有效，一线干将店长也就显得尤为重要。 何谓新日 “360度满意”的6S服务标准？ 我们首先来了解一下何谓新日 “360度满意”的6S服务标准：当顾客踏进新日电动车6S服务中心，所有的工作人员都将以饱满的热情、周到细心的服务让客户满意而归；经过专业培训的维修技术人员及高标准的工作规范流程，保障了每一位新日电动车用户持续享受到人性化、超值的服务；从接待、检测、 维修到三包鉴定，消费者只需在接待前台登记稍事休息，爱车就会按要求被修复完好。 6S服务标准怎样执行？ 而这样的服务流程怎样得以长期很好地执行是我们更为关注的，相比较满天飞的战略和满纸的制度，我们更关心新日在终端中如何落地，如何坚持贯彻这一服务标准。这就不得不提到一个很关键的岗位——新日6S专卖店店长。 新日对6S终端的布置、陈列甚至灯光音乐等都有讲究，从这一点也不难看出，对于顾客体验新日十分重视并付诸于行动。店长作为“承上启下”的中层管理者，对于6S服务标准的执行效果来说至关重要。 刘飞：我的店就是我的战场。 在烽烟四起的电动车市场上，如何打造电动车销售奇迹？我们电话采访了新日在郑州的优秀店长刘飞，他对我们如是说： 定位新日以前在郑州定位混乱，顾客可以讨价还价，在消费者心中属于一般偏上品牌，如何打造中高端第一品牌定位很重要。2010年从新日进入郑州市场，郑州新日公司就强调坚持不打价格战，所有店面明码标价，郑重承诺一年之内买贵的差价退给顾客，哪个店面少了价钱，第一次罚5000元，第二次取消经销权。坚持贯彻就会在消费者心目中形成新日就是电动车的高档品牌。 布局 新日前期在郑州每个市场都设专卖，对于省会市场，一是核心市场开旗舰店，店面一个店长，3-4名导购，一名装车工（不仅销售、招商，还能向消费者传递品牌价值、信心及文化；二是其他市场开精品店，店面一个店长，一个装车兼导购，新日在2010年进入郑州就一举创下了郑州乃至全国10店齐开业的彪悍先河。随后又开了五家售后服务中心，在电动车行业引起不小震动轰动。 店面人员素质 统一思想，鼓舞士气，对于触犯公司价值观，商业诚信原则的行为，绝不容忍姑息，不断强化，淘汰。 对老顾客感情维护对于卖场，我们卖完商品，并不意味销售完结，恰恰是销售开始。定期拜访老顾客，电话回访，顾客生日送祝福，定期保养。中国人讲究“滴水之恩，涌泉相报”，让顾客欠我们人情，今天不补偿，明天会补偿，介绍亲朋买我们的商品，亲朋卖完了，还有一种补偿，说我们的产品好，口碑形成。任何商品要长期卖好，有巧处，也有少花钱的笨办法——维护老顾客。 6S售后服务吃明亏，实则赢口碑。打好服务牌，就是打胜仗。 如此重视客户感受、贴心服务的新日电动车6S服务中心，市场必然回馈它良好的市场反响。 我们也看到在新日有很多像刘飞这样的一线干将，正是因为他们把自己的店当成自己的战场奋勇拼搏，也正是有了他们新日的6S服务标准才得以良好地执行，进而转化为客户体验和口碑的传播。在电动车的战场上，新日必能赢得更多的胜利。 |
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