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美国的退货制度感受一二 (2012-05-07 00:36:58)转载▼ chasing crimson博客 来美国购物从日常饮食到衣物，从一开始摸不清门道，觉得购物出行不方便，到慢慢享受在美国购物的环境和文化，现在只觉得人民币对美元太弱了，好东西太多，口袋里的钱太少。 对美国的购物文化，最为让我叹为观止的就是它完善的退货制度——无理由、可退货的期限长、服务态度好。在此略举一两个朋友的例子，我自己由于怕麻烦，还没有充分利用美国的这个完善的制度。有一个到美近一年的学生朋友，利用美国家电退货三个月内无理由均可退货的制度，初到美国就买一新液晶电视，然后简直就以旧换新的方式免费看了近一年的新电视，直到后来自己不太好意思继续下去，退掉电视为止。另一个到美国的访问学者朋友，天生女人好购物，美国的购物无理由退货制度为她提供了极好的便利，同时她也是一个积极的试验者，她的理论就是在美国看到什么都可以买，反正全美都可以自由退。一来美国，深受国内的我们对Coach包艳羡的影响，马上网购了三个Coach包，大概100刀左右一个，美滋滋地背了一月有余，一天她和朋友逛某一outlet，突然心血来潮不想要身上背的Coach包，然后就走进Coach店，和店员讲这个包她不想要了，要return，店员问她receipt，因为是和其他的朋友一起网购的，早就找不到了，于是就和店员说这个包是别人送的，没有这个。店员拿着她的包说没有receipt那只能退她Coach店商品等额的购物卡，等以后你想买的时候再来买，朋友抱着只是想体验一下能否退，一听能退，马上就很欣喜的退了，自此回来对美国的退货制度有些欢喜的一发不可收拾，几乎买到的商品都经过了退货经历，三个Coach包现在都退了，并且说回国之前再去Coach店买，回国了，没有退货制度和便利，没有这个念头了，再真正拥有Coach包。看大她的经历，我才真正体会美国的退货制度的优越，尽管朋友可能有些利用这种制度的空子，但这种制度的存在应该是有美国的顾客就是上帝的文化这种制度的根源的。 受朋友购物退货的影响，我这个一向买完东西，喜欢及时处理掉receipt（因为在国内就觉得这东西清理干净，不再去想自己买了什么，免得后悔，当然也是收据太多，看着麻烦，处理干净乐得清爽）的人也开始保存好receipt，这才认真地看了美国的receipt，与国内的一式三联购货凭证及交钱收据有很大的不同，这里顾客就只有一个长长的打印的收据，除了购物明细，商家的地址电话，后面就是一段长长的文字关于促销信息及退换货说明，退换货的说明都是类似的内容，主要内容是我们很希望你完全满意你购买的商品，同时如果由于任何原因，你对所购买的商品不Happy，我们很gladly为你退换货，你可以在任何一家我们的商店办理此事，然后是你是以什么方式付款，他就以什么方式退款，还特意提到如果是礼品去退，就只能退购物卡等等。我总觉得这里面除了商业的因素存在，可能还反应美国人的一种做事态度，可能是服务你满意就付款，不满意你就可以用脚投票，他们内部再去慢慢完善。超市购物有这种现象，某一收银员打错了商品的价钱，这种现象非常普遍，美国人天生在数字上极其不敏感和容易出错（也许有些偏见），只要顾客发现，他们马上就退钱给你，不去问这个商品的价格到底是多少，当然事后他们肯定是要检查的，但给顾客的感觉就是先做好顾客的事情，然后再去完善内部的事情。 慢慢观察，体会美国。 |
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