企业定位、愿景、使命、精神与核心价值观

企业理念、理念结构及理念内涵的描绘、理解和落地是企业文化建构的重点与难点，也是优秀企业文化的基础与前提。但在全球范围抑或是本土，无论是学者、企业家抑或是经理人，理念或理念结构的澄清，一直都是一个浑沌而艰辛的工作。

本系列文章力图为大家进行科学与系统的梳理和澄清。

   企业的理念包括企业定位、企业使命、企业愿景、企业精神与企业核心价值观等核心理念，还包括基本的经营理念、领导理念与管理理念。

l   企业定位（Positioning of Enterprise）：

是基于客户需求与自身的客户价值能力，通过企业自身产品与品牌塑造，企业希望自身或品牌在消费者心目中占据的形象、特征、意识反馈及价值定位。

比如丰田汽车公司以一些列中高低端品牌产品和卓越的品质与服务，在消费者心中形成了实力强大的高、中、低端世界级卓越的品牌汽车生产提供商的形象。

又比如宝洁公司通过其一系列多品牌的清洁洗护用品，在消费者心中形成了是实力强大的世界级卓越的日用工业品生产制造商的形象。

l  
企业愿景（Corporate
Vision），又称企业远景，公司愿景。

愿景是企业对自身未来某阶段的现实影像和真实图景的展望与描绘。它标示企业前进的方向与组织成员奋斗的目标与希望。实现路径清晰的愿景，是群体行为强大的动力源泉。

比如万科愿景：成为中国房地产行业的领跑者。 

比如海尔愿景：创中国的世界品牌，为民族增光。 

又比如微软公司的愿景：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件。

l  
企业使命（Enterprise
mission）：

企业使命是企业对自身角色扮演、战略性和长远性的责任与任务的要求。

企业使命表明企业存在的价值和意义是什么，回答“企业为什么要存在和持续成长，支撑它存在和成长的伟大任务是什么”等重大命题。

使命感和责任感是卓越的个人或伟大组织建功立业的核心动力和基本特征，企业使命可以统一群体的工作目标，召唤员工的奋斗思想和前进意志。

比如丰田汽车的使命：通过汽车创造美好生活和富裕社会。

通用电气的使命：以科技及创新改善生活品质。

福特汽车的使命：

我们致力于向世界人民提供大众私人汽车。我们预测消费者的需求，并提供能提高人们生活水平的一流产品和服务。

l  
企业精神(Spirit of
Enterprise)： 

广义的精神指人的内心世界现象。包括思维、意志、情感等有意识的方面，也包括其他心理活动和无意识的方面。

但我们认为“企业精神”中的“精”是事物之精华，“神”是事物之根本。“精神”指观念态度的精华与根本，即是狭义的精神。

在企业文化能落地的优秀企业，企业的核心理念和价值观都会沉淀为企业员工的精神和行为。只是在企业文化的理念系统中，“企业精神”一般特指企业纲领性的理念和行为的总指针，抑或是企业面对重大事件或困难时，应该坚守的核心理念与核心价值观。

比如沃尔玛的企业精神：

尊重每一个人，服务客户，追求完美。  

其意是说，沃尔玛要取得经营上的成功，必须尊重企业价值链上所有的人，为客户提供优秀的服务，把每一件事情做得最好。

这是沃尔玛公司的纲领性理念，也是其全体员工态度与行为的总指针。

比如海尔精神：

无私奉献，追求卓越。

它表明，海尔要持续的获得成功，全体员工必须以企业大局及个人与组织的战略利益与长远利益为重，不计较个人或团队眼前的得失和短期的利益，乐于丰田，拼命付出，追求把工作做得最好，把产品做得最好，把服务做得最好。这是海尔人工作态度的总指针。

又比如丰田精神：

好的产品，好的思考；“乡巴佬”精神；不屈的斗志；依靠自己的力量、自己的城自己守；合作一致；培养人。

这里是说：

品质优良的好车，一定是通过努力的系统思考（如何造出好车；如何卖出好车；如何持续改善等）才能达成。

做好一份事业应该像“乡巴佬”一样踏实、勤奋、认真、吃苦耐劳、纯粹。

要做就要做到底，排除万难，坚韧不拔。

要有独立自主的精神，自己的公司，自己的岗位，要自己负责，只有依靠自己的力量，才能真正办好。

伟大的事业不是一个人或一批人所能办成的。只有千千万万的丰田人协作一致，才能成就惊天的伟业。

事业的成败取决于人，必须把“培养人”“培养合格和优秀的丰田人”作为工作的立足点和根本。

l   核心价值观 (Core Values)

核心价值观是企业价值观体系的最核心。它主要用来界定企业经营与管理，做人与做事，对市场、对客户、对员工的最高理念规范、是非标准和行为准则。

核心价值观的判断标准：

1、这是一组尊重自然法则，尊重普世价值，尊重人性需求的经得起时间考验的哲学理念、判断标准或处世原则。比如“以人为本”、“成就客户”、“诚信正直”、“追求卓越”。

2、出自企业家与核心经营团队的肺腑，是组织与员工坚持不懈，努力恪守的信条。

3、是影响企业战略与运营的核心准则。

4、是最重要的那几条准则，有数量上的严格限制。

比如丰田汽车公司的核心价值观：

杜绝浪费，保证质量，技术创新。

丰田生产方式追求最佳的质量、成本和交货期。确保最佳的质量又最佳的成本，其最佳的选择就是就是杜绝人力资源价值流和产品生产价值流之各个环节、各个方面的浪费，节约成本，提高效率；而技术创新是成本节约、保证质量的最有效途径与手段。

 又比如麦当劳的核心价值观：

质量(Q ，quality)、服务(S ，service)、清洁(C ，cleanliness)、价值(V ，value)。

 这一组核心价值观告诉我们，麦当劳事业的成功最重要在四个方面：

产品必须有独特风味和新鲜感，必须有稳定的品质；全体麦当劳的员工协力合作，提供快捷、友善、周到和温馨的服务；“清洁卫生”是餐饮业的灵魂，必须保证环境清新幽雅、干净整洁，保证食品卫生爽口；必须让客户感受到价格合理、物有所值，为此需要在品质、服务、卫生和环境上的全面努力。

企业精神和企业核心价值观有高度的相通性。

1、        
他们都是纲领性的行为准则；

2、        
都是企业最核心的理念和信条；

3、        
都是对客观事务本质特征的理解和反映。

因此，诸多企业在进行企业文化理念系统构建时经常将二者混合或不加区分。因为确实很难区分，或者认为区分的意义并不是很大。而只反映不同的企业，不同的企业领导者进行企业文化描写时的不同喜好而已。

但我们认为，二者还是有一个重要的区别：

企业精神主要关乎员工对人对事的态度；而核心价值观主要在是非的判断标准。