述职报告 一、 影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的复杂和繁琐,因为婚纱摄影行业涉及面广,服务流程繁多,进客渠道广泛,进而营销渠道也是层出不穷!在如此繁多的过程中间要做好服务,做好口碑,做强品牌,做大业绩,需要全面的协调和全方位的支持,网络营销不只是带来营销业绩,还要提升实体的影响和品牌的价值!
〈2〉做为网络客服因该给自己起一个新颖的名字,亦可称为“艺名”“昵称”。这个名字要出现在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处,并要全部统一起来,方便客户记忆,方便以后打电话预约等事情与该门市联系。假如使用的是QQ,一定要给自己换个漂亮的头像,论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。 〈3〉由于我们从事的行业决定了客户经常问的一些问题,可以把回答的答案先写在QQ的快速留言中,这样可以节约很多打字的时间。 〈4〉一定要保证自己的QQ或咨询工具一直在线,这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来浏览的客户把握住。即便是你不在线,也可以设置为自动留言的方式,这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。 〈5〉一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格,不要轻意改变价格或是答应客户更多的优惠,最好的方法就是使他继续和你周旋,假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧,看看我们的婚纱及硬件设施。 〈6〉可以开一个小小的留言系统,让客户把他们的提问发上去,我们要有专人马上就给予回复。回复的时候,客气的语气会直接促成你们的订单,这就是帖子的特殊用途,QQ谈生意谈不成,帖子上给予个完美的回复,就谈成了,这就是因为人们都喜欢别人回复自己的帖子的一个心理吧。 〈7〉充分利用论坛交流的互动性,定期回复客户的留言,或许更多的客户就潜藏在其中。在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示,发动您先前的客户找他们更多的朋友参与其中,其效果真的是不同凡响,肯定会给您带来更多的客户群。 〈8〉要果断的判断出同行业的竞争对手。门市接单是和所有的客户沟通,网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时,又要注意措辞,借此提升自己和影楼的形象,展现自己阔达的胸襟。 〈9〉做为优秀的网络客服,也要学会使用更多的感情丰富的文字语言。做一个合格的网络推手,刚开始的网站推广都要下一翻苦功的,自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势,很多客户就是看到这些而决定下单的,这些也要在留言系统或是论坛中充分体现。 网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道,只有通过用心的态度,不懈的坚持,充裕的时间来广泛积累客源,提高业绩。 二、生活方面 三、 因为行业的特殊性,我们平常的私人时间并不多,因此,在这种情况下,怎样快速学习,把所学知识转化为自己的营销能量,就成为了很重要的事情。我想,这就必须要求我们将学习常规化,养成学习的习惯,不仅要学习销售知识,还要学和行业相关的知识,包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础知识,不断充实自己,真正让自己强大起来,成为一个专业型人才。同时,应该多和优秀的人打交道,多和他人沟通,在与他人的交流中去汲取更多广泛层面的知识。 还有一点非常重要的,切忌“纸上谈兵”,因为那终究只能品尝失败的苦果。当我们在书本上,他人身上学习到一些专业知识后,转化为自己的能力,熟练的运用到自己的营销过程中。
一、工作方面 我将通过下列方法提高营销业绩,扩大公司品牌影响力。 1.网络推广(从不同方面出发吸引新客,增加咨询率) 博客营销是一种很不错的推广营销方式,最主要的目的是对公司以及产品信息进行一个有效的传递,对于一个企业来说,最主要的问题在于博客的选择以及博客的合理应用,在博客推广中不在于多,在于的是精,提供和传递有价值的信息才是大家所喜欢的信息。掌握有效的方式方法。 博客推广需要注意几点:一是关键词的设置,主要体现在博客标题、博文(标题、文章内容以及标签)、相册、个性介绍等;二是软文与图片的更新,图片的更新一次不要太多,但是更新要勤,软文的更新2——3天一篇,最好是原创的,而且主题要与行业密切相关,可读性要强;三是自我介绍部分,要体现出公司的简介、企业文化、服务理念、品牌定位、联系方式等主要信息;四是友情链接、在线客服、博客好友、主题风格等信息的添加与设置! 〈2〉QQ群推广 QQ作为现在中国使用群体最多的即时通交流工具,对现在很大程度上面推广工作起到了很大的帮助,特别是现在的QQ群,对推广上更是添加了几分色彩,主要的方式是QQ群邮箱,QQ群信息发布,当然还是有一定技巧,QQ群推广不易采用苦力的方式,因为不易这种方式推广,掌握一定的技巧,可能对推广能够起到很大的作用,因为QQ是和人打交到,只要掌握了好的方式方法很容易建立口碑营销。 在做QQ群的推广时要注意随时在群内开发客户,发清洁广告;在发群邮件的时候一定要有一个吸引人的标题,让人一看标题就有打开邮件的欲望! 〈3〉网站的推广 网站要做好推广,首先要有一个好的网站,不管是主题风格、模块设置,还是网站的标题、关键词的设置都要迎合客户的审美需求和心理需求;另外就是网站内容的更新要及时,不管是主题样照、新闻动态还是最新活动等等,至少一周更新一次;还有就是在其他信息平台做推广的时候要随时带上网站的链接地址,以提高网站的访问量和人气! 〈4〉论坛、贴吧的推广 在论坛、贴吧做推广的时候也要注意一些方法和技巧,这些地方一般不允许广告性太强的信息出现,在发布信息的时候要选对主题,加上适当的关键词。这些地方不允许带联系方式的话,可以把联系方式展示在图片上,把图片传上去应该是不会有什么问题的,另外还可以利用签名档! 〈5〉点评网的推广 〈6〉企业名录登记 在做企业名录登记的时候要尽可能的把企业信息填写详细,这样可以让更多的人知道你、了解你;另外在添加企业信息的时候一般都需要邮箱验证、电话验证、营业执照验证,这样可以增加企业的信誉度! 〈7〉百度知道推广 百度知道的推广需要注意各类账号的配合使用,而且在回答的时候也要注意各类账号的不同身份,不要一上来就会让人觉得实在做广告的! 〈8〉百科推广 在百科提交之前要先了解百科提交需要注意的用户协议,文字描述里面的广告性不要太强,这样审核通过的几率才会高,当然也可以参考其他企业的成功案例,依葫芦画瓢,相信这个大家很容易做到的! 〈9〉软文推广 在市场营销中,如果将广告比作武侠中的招式,那么软文就是内功心法。广告的最高境界是从招式中产生内功心法;而软文正好相反,是从心法中演练出招式;除了招式与心法外,还需要优秀的兵器,它就是营销活动。将这三者融会贯通,是武功的最高境界,也是营销的最高境界。 还可以通过QQ空间、微博、同城、城市达人等一起推广,让到处都充斥着你的气息。 2.网络客户追踪(怎么样更好的抓住每一个顾客,提高转换率) 签单都是聊出来的,聊其实就是一种信息传递,激发客户的购买,拥有或者同意、认为的行为。“传递”也就是沟通,我们一定要把自身的优势、好处传递给客人,让客人真正明白我们想说的东西,意识到我们能给他带来价值,引导激发他的购买欲望。 〈1〉客户的资料整理 1. 2. 3. 4. 5. 6. 〈2〉网络接单前的心理准备 1. 2. 3. 4. 〈3〉怎么样获得客人的资料信息 1.陌生客人拜访 1.1在聊天过程中,要让客人比较赞同你的你的提议、说法,减少其介备心理,从而愿意与您聊天。 1.2客人希望了解到物超所值,如果这样的话题出现,一般客人都是两眼放光,因些在对话的时候,如果有这方面的信息,可以重点提示。 1.3在谈话中不要夸夸其谈,因为客人也害怕网络的欺骗及水分,在交谈中我们要用很亲切的方式取得客人的信任。 2、闭不开口或中途卡壳的客人 在聊天的时候控制好自己的情绪,多从自身方面找原因 2.1承认自己的过失,虚心请教,语言简洁,不卑不亢的咨询客户,往往能打动客人。 2.2从自身找原因。以求得客户的觉醒及体谅,然后再次询问客人的真正需求 2.3转换话题,降低自己的身份 3、对于客人冷冰冰的回答:我先看看 3.1采用提问的形势加答,不要急天说,你先看看。然后再根据她的回答顺着接着聊。 4、留言追客,对于突然下线,或没留电话就下线的客人,我们可以采用一些可以让客人感兴趣的话题让客人下次上线主动的回复我们。整理客人在聊天过程中感兴趣的论题或照片,做为下次开头的话题 4.1给客人留言,要为对方留有好处,要让客人感觉紧急. 4.2给客人留言,互动一定具体,有确定的时候和做活动,要有参与性。 4.3给客人留言,要让对方明白 回复的重要性。 5.找到客人,我们可以通过下列方法向客人介绍服务 1.提供客人最直接的好处。活动送什么,有什么好处 2.分享一个重要的新闻。有什么样的活动 3.用第三者的推荐方式展开。看能不能有什么方法可以帮您。 4.抱歉式展开。上次有什么活动,没有推荐,这次有个什么新活动。 5.赞美式的开场。 6.问问题式的开场。这样可以将压力转移到客人身上,而且可以获取很多自己想了解的信息。 〈4〉转介绍的客人如何对话? 1.首先要说明你跟介绍人的关系 ,解除对方的不安全感觉和戒备心态。 2.说明下介绍人的情况,以说明朋友关系深厚 3.借介绍人转答赞美之意 4.顺势引导客人到你的服务推荐中 〈5〉以老客人的口吻问陌生的潜在客人 3、网络客户的接待(让每个到店的客户成交,促进成交率) 衔接好网店客服与门店接单门市的客户情况。 门市人员所代表的,是影楼的整体形象,是代表影楼与客人洽谈的形象代表,一个单的成交与否,与门市有着直接的关系。所以加强门市的接单技能非常重要。 1、多看、多听、多观察。 2、多学、多悟、多总结。 3、多练、多想、多实践。 我会每天安排门市人员联系客户,汇报每天的联系情况,及时跟踪促使成交定单。设置客户每天跟踪进度表。(附表) 通过以上方法,力争完成个人全年度目标150万,小组全年目标300万。 4、对老客户进行维护,提高转介率 定期不定期对已定单老客户进行问候,保持联系成为朋友,让其能带来更多的朋友转介。 5、对接单门市的管理,提高其综合能力
二、 在工作的同时,提升自己的各方面能力,不断充实自己,制定出自己每天,每月,半年,一年的一个奋斗目标与计划。(附表) 新的一年已经来临,自己有决心也有信心,从提高业务、工作水平入手,大胆创新,锐意改革,立足本岗,充分发挥’”职能作用,争取为集团公司跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。 |
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