通过异常反馈看到一个共性,很多问题都很简单员工经常犯错;为什么?是员工已经养成不好的习惯,为什么员工不养好习惯呢? 1)为什么员工没有养成良好的习惯? 是流程没有要求,如有明确规定,也有跟进还没有良好习惯,是员工责任心不够; 如没有跟进或规定不合理是管理者设计、监督不到位(管理问题)。 2)为什么员工没有责任心呢? 1、 工作上受不到嘉奖和重视;(管理问题) 2、 追求个性的员工,在管理者眼里都不是好员工;(管理问题) 3、 管理者埋怨与威吓对员工已无所谓(管理方法问题) 4、 工作上遇到不公平待遇(管理问题) 5、 员工感觉付出与回报不符; 6、 工作失去激情,挫折后没有支持鼓励与安慰、对原工作失去信息等;(管理问题) 7、 没有学习晋升的机会;(管理问题) 8、 员工找不到工作的意义;(管理问题) 9、 周围有得过且过的员工影响,管理者没有具体的措施;(管理问题) 10、 责任不清楚,不知道该不该负责;(管理问题) 11、 员工行为(个人问题) 备注: 员工没有责任心后的几种表现: 1)选择离职,逃避这个环境 2)员工处理问题没效率没质量 3)得过且过,纪律涣散,影响周围同事 4)无成本意识,造成不必要的浪费 3)什么原因造成员工有这么多抱怨呢? 1、管理者缺乏管理技能,没有办法引导员工,不能合理的安排工作,分配不公平;(管理问题) 2、企业文化的缺失;(管理问题) 3、与员工沟通不够;(管理问题) 4、管理者重视不够;(管理问题) 5、员工本身问题;(员工动机、行为问题) 4)如何解决员工抱怨问题? 1、对管理者评估,找出管理者的不足 2、让员工参与日常管理,既能增加员工主人翁感,又能发现人才; 3、要求直接主管每月必须与下属沟通一次,并做记录;和下属共同制定改善计划,在执行中不断的帮员工修正,帮助下属成长; 4、激励员工学习,给予一定的费用补贴; 5、对于不合适在本组织中发展的员工,引导他做出选择,不让滋生不好的影响。 6、管理者观念的改变:员工抱怨的根源是管理者工作上的缺失; 7、文化建设:企业和管理者的目标是?企业要什么?我该做什么?我该怎样做? 8、帮员工找到工作的意义:(帮助员工找到自我、协助确立目标、和谐合作、积极的环境、执行力和成就感等) 9、想办法利用和限制企业中的非正式组织 10、合理分配员工收入; 11、解决员工日常中的工作困难; 12、员工本身问题是需要引导、培训,员工来工作的前提是要做好工作,这是员工本性,发生偏离是引导不够。 5)怎样评估管理者的管理能力? 1、通过人力资源、部门最高管理者共同制定考评标准 2、收集被考核人部署的意见 3、收集被考核人上级意见 4、收集被考核人同级意见 5、收集被考核人利益不相关人意见 6、与被考核人面谈,看其对管理问题的认识、见解 7、综合上述意见,评定被考核管理者; 8、评定后分类:脱岗培训、在岗培训、调职(由管理岗调技术岗)、晋升、在岗引导。 小结: 1)通过员工经常在简单问题上的出错通过分析,主要原因却是管理者不合格;不但要培训员工,更要培训管理者;在我们的组织中更需要引导、培训管理者,从管理技能、分析解决问题、信息收集意识、团队领导力、团队合作、培养他人的意识及能力等。 2)在流程建设过程中人的因素,主要因素是管理者;流程需要管理者制定、完善、优化,流程需要管理者监督执行,管理者是流程建设的核心;这就让管理者考评,培养显得更加重要。 |
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