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虚拟团队使组织结构更加扁平化，团队成员有更多的工作自主权和决策权。基于虚拟团队的特性，以下几点是对虚拟团队管理的提出的针对性措施： 1、明确目标 在虚拟团队中，战略目标是领导关系的替代，明确的目标是成员协同工作的基础。因此，团队在建立之初，要尽量让每个成员了解团队的目标(mission)和远景(vision)，并及时获取员工的反馈信息，在互动中加深对目标、任务以及在团队中角色的理解。因此，在团队运转中，要尽量掌握每一成员的工作状况，及时纠正工作中的偏差。 2、沟通管理 由于虚拟团队的成员来自不同的地区，地域分割使得团队成员之间面对面交流的机会较少，日常沟通主要通过电子邮件、电话会议及视频会议系统等方式进行，团队成员之间的信息处于不对称状态，加之各自生活的环境与文化的差异，极容易产生沟通障碍和理解分歧。 不良的沟通会严重影响虚拟团队的绩效，因此虚拟团队必须积极寻求保持良好沟通的途径。例如运用多种电子沟通工具以克服跨地域、跨时区的沟通障碍，或者在不同的环境及任务条件下选择适当的沟通技术，以提高团队沟通成效。同时，应制定具体的规章制度和工作章程以规定沟通的方式，保障成员间沟通的时间和频次，采用统一收发信息的方式，形成对外一致的声音。此外，通过视频会议或现实的面对面的接触，也不失为解决团队沟通问题的有效方法。 3、信任管理 信任是团队运作的基础，信任的建立和维系是虚拟团队管理工作的核心。因此，我们在虚拟团队管理中首先要解决，但也最难解决的问题其实是信任问题。如何解决信任问题呢？我们古老的“信任非黑即白理论”——“疑人不用，用人不疑“还能够指导我们的管理实践吗？据调查：有超过20%的职场人士对自己的直接上级不信任。 在虚拟团队运作过程中，不同核心能力的成员在合作过程中会面临知识转移的问题，只有在相互尊重的基础上，成员间才能共享知识和资源，相互协作共同完成团队任务。然而在现实中，很多虚拟团队的组建往往因为需要解决一个短期项目，团队成员既有来自于其他已经解散的团队，也可能有新招聘的员工，由于缺乏共同工作的经历，加上缺乏面对面的交流，信任问题便凸现出来。 虚拟团队可以通过以下方式来构筑成员间的信任关系。例如，构建一个信息平台，每个成员将自己的履历、个性、爱好甚至家庭生活状况等信息公布在这个平台上，方便成员间相互了解，对彼此的性格及工作习惯形成初步认识。而在团队运作期间，可采取进一步的措施来加深成员间的信任，比如通过举办公司派对、庆功酒会等方式，将虚拟团队的成员聚集起来，加深彼此间的了解和友谊等等。 |
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