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综合医院门诊护理特点与护理管理分析 [摘要]目的：探讨综合医院门诊护理人员的工作特点与护理管理措施，为医院护理管理者提供科学的管理参考。方法：对医院门诊护理工作特点、护理项目及护理人员的基本素质进行了全面综合分析，制定了提高门诊护理人员整体素质的基本要求。结果：注重加强医院门诊护理运作管理和护士综合素质的培养，可提高门诊护理工作的效率和患者的满意度。结论：医院门诊治疗与护理是一种方便、快捷、机动灵活、价格低廉的医疗服务模式，门诊护理人员只有不断提高业务技能和综合素质，才能满足患者的需求。 [关键词]综合医院，门诊护理 门诊是医院的重要组成部分，也是医院的对外窗口，门诊护理质量的高低直接影响到医院的声誉。随着医疗改革的发展，目前越来越多的患者都选择在医院门诊治疗，把门诊作为疾病诊治最快捷、最方便的首选治疗方式，患者不仅要求门诊医护人员尽快解除他们的病痛，同时也需要优质的护理服务和高素质医护人员的关怀，因此重视门诊护理人员综合素质的培养，是提高医院门诊护理质量的关键。 现就医院门诊护理特点及护理管理措施报告如下。 门诊护理设置与特点门诊护理设置：医院门诊护理一般设有咨询服务台、分科检诊室、输液室、门诊手术室、换药室、急救室、观察室等，其主要护理工作是为门诊患者提供医疗咨询、注射、门诊治疗与护理等，同时还包括门诊与住院部各科室之间的护理工作协调。 随着目前医疗的发展和社会及患者的需求，医院门诊部的设置、服务范围也在不断拓展，每天都要接待大量不同阶层、不同疾病的就医患者，为此门诊护理人员应树立正确的人生观和价值观，从护理职责出发，客观评价门诊护理工作在社会中的位置，从而更好地为患者提供优质护理服务。 门诊护理特点：①门诊病种多的特点：由于门诊患者及陪伴家属来自社会各阶层的不同年龄段，所以有一般急慢性疾病或感染性疾病的患者，极易造成患者和健康人之间的交叉感染，为此根据病种复杂的情况，门诊护理人员必须合理安排和积极疏导患者，配合医生尽快对门诊病人做出明确的诊断，及时分诊救护。对那些应急变化多、病种与疾病轻重缓急程度很难预测的患者，门诊护理人员要随时做好应急准备和发挥临时调度的潜能，以应对门诊的突发变化。②门诊医生流动性大的特点：由于各科室派出的门诊医生流动性较快，给以往的患者诊治带来一定的影响，所以门诊护理人员必须通过各种渠道，耐心向患者讲清门诊医生轮换的性质和意义，尽量得到患者的理解与支持。 要切实为患者缩短挂号时间长、候诊时间长、取药时间长等问题，做好门诊简化就诊手续，合理安排门诊科室布局，从而改善门诊服务质量，努力提高护理人员的综合素质和患者的满意度。 门诊护理管理措施加强业务素质的提高： 护士的思想觉悟、业务技术、工作能力等都直接影响整个门诊的护理质量，为此门诊护理人员必须不断提高业务水平，认真做好本职工作，设身处地为患者着想，要有扎实的理论基础和娴熟的业务技能，精通护理专业知识，了解护理专业的新进展和现代医疗高新技术的应用，刻苦钻研护理业务，努力完善护理技能，要善于相关学科的学习，以开阔眼界，丰富知识面，提高学科的修养。同时还要广泛地参与到社会卫生保健服务工作中，并能够独立地做出疾病的诊断、治疗、预防、护理、康复等计划，及时准确地处理健康和疾病中的有关问题。 目前随着医学的不断发展与更新，护理工作已不再是简单的技术操作，而是要对病人的生理、心理等做出全面正确的评估、诊断、护理和评价，因此门诊护士还要具备不断接受在职继续教育学习的能力，熟练掌握使用信息网络的技能，并准确的运用于护理工作中，使自己的综合业务素质不断加强和提高。 加强心理素质的提高：由于生活及工作节奏的加快，护士在生活、工作以及精神方面都会不同程度地承受着心理压力，因此护理人员必须学会把握自己的情绪，学会自我调节和自我安慰的方法，寻找正确有效的压力释放渠道，积极应对社会环境和护理工作的需要。在工作中，护士每天都要保持稳定的情绪、良好的心态、乐观自信的情感以及愉悦的心情，保证充足的休息与睡眠，掌握护患之间的沟通技巧，尽量增进护患之间的情感交流[ 3 ] ，与患者建立彼此平等、相互尊重、相互信任的关系，严格按照护理规范调整自己的护理行为，避免不必要的矛盾纠纷，要采取相应的措施，取得病人主动积极的护理配合，更好地为患者的康复提供心理支持和专业指导。 加强道德素质的提高： 门诊护士的外在表现是语言、行为等是否符合职业道德的要求；而内在的表现则是靠心理作用有意识地控制自己的情绪，以适应不同角色的转换。在门诊护理工作中，护士需要有良好的人格魅力和道德思想修养，待人诚恳，集思广益，要树立以病人为中心的服务理念，以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表去接待患者，使患者感到具有亲切感和信任感，并愿意和医护人员沟通交流，从而主动配合治疗和护理。 门诊护士要做到懂法和依法行医，掌握相关法律知识，更好地运用法律武器维护自己的合法权益。这样既可维护护理专业的神圣职责，又能做到自我保护。总之，不断加强和提高医院门诊护士高尚的道德情感、敏锐的观察力、健康的心理及娴熟的技术，才能更好地融入医院门诊护理团队中为患者服务。 讨论 医院门诊护理管理，既要遵循护理管理工作的普遍性，又要掌握窗口管理的特殊性，不仅要求门诊护士掌握良好的护理技术，同时还需要有良好的心理素质、道德素质、技术素质和应变能力[ 5 ]。随着护理服务对象的日趋扩大，门诊护理工作逐渐系统化、规范化和全面化，社会对门诊护理工作的服务要求也越来越高，患者不仅希望得到良好的技术服务，还希望得到医护人员的关怀和心理上的满足，为此高效的运作管理和护士综合素质的培养，已成为提高门诊护理质量的关键因素。 门诊医疗作为一种方便快捷、机动灵活、价格低廉的医疗服务模式，在社会中发挥着积极的作用，被越来越多的患者所接受。要满足社会各阶层不同年龄、不同疾病患者的需要，门诊护理人员必须要注重自身和护理整体素质的提高，积极改善护理服务态度，调整思想观念与工作观念，建立符合医院发展要求的门诊护理质量管理、技术服务和道德观念等综合培育机制，探索高效率门诊护理工作方法，注重护理技术水平的提高、自身素质的培养以及知识的更新，通过努力激发护理人员对护理工作的积极性，以适应社会发展的需求。 参考文献 1.靳杭红，潘兴华.现代综合医院门诊的护理工作特点及对护理队伍的整体素质要求.中华现代医院管理，2006，3：33-35. 2.张善菊. 21 世纪护理人才应具备的重要素质. 齐鲁护理杂志，2002，8 (6)：81 - 82. 3.朱秀兰，刘文华.21世纪护理人员人文素质的培养和提高. 解放军医院管理杂志，2003，1：77-78. 4.薛彩娥. 浅谈新形势下的护士素质. 护理研究，2005，24：86-87. 5.郭云英，邓艳，孙禄广.对新形势下护理管理工作的思考.中国医院管理，2002， 5：39. |
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