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2014-07-29
越来越多的国内酒店将微信运营纳入自身的移动营销战略中，用以增加销售机会和订单量、拓展直客会员、传播酒店形象并提高品牌声誉。开通公众号后，酒店可在微信平台设置菜单栏目、发布图文内容和进行粉丝互动，同时进行微信号推广活动，扩大在线微信粉丝，进一步发展为忠诚会员，促使客户预订下单，为酒店带来实际收入。
菜单设置是酒店微信运营非常重要的一步，可根据酒店自身定位及目标，展示酒店介绍、产品服务等内容，提供预订渠道、会员注册和信息咨询等功能。接下来就是考虑如何对微信号进行策划推广，广泛发展粉丝，提高酒店的知名度。我们来看一下某酒店集团的一个成功案例。
该酒店在店内举办“幸运大转盘”抽奖活动，几天内发展了近800个微信粉丝。这是如何做到的呢？首先在预算范围内对活动进行策划，包括广告图设计、活动描述、奖品准备（图一），接着微信运营人员在微信上发布图文信息，供微信用户在线上参与，同时在酒店前台大厅处放置告示牌介绍活动内容并附上账号二维码（图二），引起店内往来客户的兴趣，通过前台服务员的适当引导，让客户扫描告示牌上的二维码，关注酒店的公众号后参加微信抽奖活动，兑换奖品，并推荐分享转发，让更多微信用户参与进来，扩大酒店的知名度。该活动反响热烈，吸引了大量店内客户，不仅在几天时间使微信号增加了近800个关注，也丰富了客户的住店体验，赢得良好的口碑。
 
（图一） （图二）
对微信账号进行日常管理是必不可少的。持续更新微信平台的信息内容，在后台监控各种关键指标，如每日新关注人数、图文转发率、消息发送量等，对运营推广效果进行评估和总结。微信号推广方式有多种，酒店应通过线上线下一体化同步推广，扩大酒店微信号的关注度。线上官网展示、优惠促销、微信游戏、日常粉丝互动等，线下店内活动、广告牌、客房餐厅粘贴二维码等，既可推广品牌，也能有效地将抵店的顾客转换为微信粉丝，提高酒店与客户的黏性，以实现下一个营销目标——将微信粉丝发展成酒店的会员。
微信号仅仅用来增加粉丝数是不够的，下一步应该将粉丝转化为直客会员，提高酒店的预订转化率。产品差异化及价格差异化是重点。价格是影响客户下单的一个重要因素，优惠促销也是增加会员和在线订单的一种有效方式。除了特价、电子优惠券、赠送礼品等措施，产品与价格差异化可提高竞争优势，让客户享受独树一帜的品牌体验，从而发展而为酒店的忠诚会员。
该酒店在微信平台上融合自身的优势与特点，展现与众不同的品牌服务，并设置相关会员专区，提供会员专享与特惠，促使粉丝向会员转化（图三）。
该酒店微信与问途DOSSM系统对接，通过在后台建立多价格预订引擎体系，在微信平台上为不同渠道的客户提供差异化服务，重点针对会员提供优惠价格和个性化服务。比如，酒店为同一房型设定了最优弹性、微信专享、会员优惠等价格，配以含早、Wi-Fi专享等附加服务，满足不同需求，促使客户预订和完成会员转换（图四）。
 
（图三） （图四）
（来源：问途）
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