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美国研究人员Ekman和Friesen发现，人类有六种基本情绪即快乐、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒、嫉妒 这六种情绪可以相互组合，并派生出其余各种各样的复合情绪，如忧郁、紧张、焦虑等。 快乐是人类的六种基本情绪之一。表现的形式主要有乐观的态度、微笑等等。快乐会使人分泌“快乐激素”，这种激素可以抵抗忧郁，有助于抵消消极情绪给人带来的影响。一般来说，快乐能够提高工作效率。 悲伤是人类的另一种基本情绪。当人们悲伤时，嘴唇及眼部周围的肌肉会紧绷，并且很容易感到沮丧和忧虑，降低做事效率。另外，悲伤还会减慢人体的新陈代谢，导致人体机能下降。 愤怒，通常属于次级情绪（？）。愤怒，常常伴随脸部充血，人的身体处于紧张的状态，有时候身体还会发抖。愤怒会使血压升高。为了避免促怒他人，必须正确了解愤怒情绪的触点，亦即了解人们在变得愤怒之前的情绪状态。 恐惧，使人变得敏感，随时判断潜在的威胁。由于随时准备逃跑，血液会流到下肢和呼吸系统，脸部可能会因缺血而显得苍白。 惊讶，也是一种人的基本情绪，它比较中性。一般惊讶的时候，人们会张大眼睛，扬起眉毛，以便能更好地观察，分析情况。一般来说，惊讶的时候，人们的听觉也会更加灵敏。 厌恶，一般人们在感到厌恶时，面部会扭曲，身体有试图离开令人厌恶事物的倾向。 了解各种情绪，并且在工作中运用情商知识，能够帮助管理者挖掘员工的潜能，提高组织的运行效率。主要的积极意义有如下几个方面： 1）加强沟通，避免沟通中出现障碍； 2）培养团队相互尊重的工作氛围，提高团队的工作效率； 3）管理者能够明确地向员工传递期望，并且能够帮助了解员工工作绩效高低的内在原因。 |
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