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对为出行查找落脚之处的用户来说，与酒店相关的在线评论至关重要，这些在线评论犹如来自朋友的推荐或建议般重要。诸如Booking.com、TripAdvisor、Expedia等主流酒店在线点评网站，每月大概有2500万到4000万的访问量。 为分析旅客使用在线酒店评论的原因及用途，Software Advice随机对2697名用户进行了调查，调查结果如下： 一、大多数青年旅客预定酒店前会查看在线评论 预定酒店前“有时”、“大部分时间”、“总是”查看在线评论的受访者共占46%。 虽然预定前“从不”查看在线评论的受访者单个占比最高（43%），但是经常查看在线评论的用户偏向年轻化：25岁-34岁的受访者中，30%的用户“大部分时间”会查看在线评论；28%18岁-24岁的用户“总是”查看在线评论。
如今，互联网日益发展，智能手机的使用越来越广泛，再加上年轻人是使用网络和智能手机的最大群体，所以上述现象不难理解。甚至，在很大程度上，Yelp和TripAdvisor等网站的发展也得归功于智能手机旅游APP的发展、手机浏览和手机预定的增多。 二、查看在线评论的原因
35%的受访者使用在线评论查找自己可接受能力范围内的酒店；28%的受访者借助在线评论缩小自己的选择范围；19%的受访者使用在线评论查找最实惠的酒店；有意思的是，18%的受访者阅读在线评论只是为了确认自己没有选错酒店。 现在，人们搜索酒店和查询旅游信息的首选方案就是利用网络搜索，对于其它未知的事物也是如此。相对于传统的旅行社而言，旅游评论网站能提供更多旅游信息和相关图片信息，它的流行也正改变人们搜集旅游信息的方式。如今的旅客大多选择直接在点评网站搜索查询酒店，而不是去酒店官网查询或打电话去酒店咨询。 三、Expedia 成最受欢迎的酒店点评网站 在旅客最常访问的点评网站方面，Expedia以38%的占比位居第一，TripAdvisor位居第二，占比为28%，Hotels.com以25%的比例紧随其后。
在评论信赖度方面，Expedia和TripAdvisor不相上下，各以34%的占比并列第一，24%的受访者表示最信赖hotels.com上的酒店评论，而6%的受访者选择了Booking.com。 四、酒店价格是用户最在意的评论内容 58%的受访者表示，查看在线评论时最在意关于酒店价格的内容。除了价格，用户在意的评论内容还包括酒店与当地景点的距离（16%）、酒店装潢（15%）、健身中心或酒店餐厅等酒店设施（10%）。1%的受访者选择了“其它”，选择“其它”的受访者表示，他们在意的内容包括客房清洁、安全问题、整体住店体验等。 但是，调查结果显示，性别不同，最在意的酒店评论内容也不同。在那些最在意酒店装潢的受访者中，63%为女性，37%为男性；相反，最在意酒店设施的人群中，59%为男性，41%为女性。
在线评论中，旅客最在意的内容是价格，那么哪个因素最能吸引旅客预定？40%的受访者表示，其他顾客上传的具体的评论最能影响他们的预定决策；29%的受访者选择了顾客评分或星级评分；18%的受访者说其他顾客上传的图片是吸引他们预定的最主要因素；只有13%的受访者选择了酒店与当地其他酒店的排名对比。
五、近一半的受访者表示，不愿意多花钱去享受一家广受好评的酒店
其他受访者表示“愿意多花一点点”钱享受好评的酒店（30%）或“愿意加钱”享受好评的酒店（17%）。愿意“高价”或以“2倍甚至更多”的价钱体验好评酒店的受访者非常少（各为3%）。 在线评论的确可以吸引消费者的预定，但似乎他们不愿意多花冤枉钱去体验受好评的酒店，其实很多旅客在意的是住店体验的整体价值。 调查总结 调查结果显示，18岁-34岁的年轻人倾向于通过在线评论查找酒店，他们通常访问TripAdvisor或Expedia查询信息，他们关心在线评论中的价格及其它用户的评论信息，但是，他们不会为了享受口碑好的酒店而多花冤枉钱。 许多酒店已经意识到顾客在线评论的重要性，并把目标锁在年轻的消费群体身上，这类群体用于旅游开支的经费不断上升。了解分析自家酒店顾客评论的内容，能帮助酒店更好的进行声誉管理，吸引更多的客户预定。
（原文出处：Taylor Short, Survey: How Travelers Use Online Hotel Reviews, Overnight-success.softwareadvice.com） |
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很多受访者都表示，他们非常重视在线评论，但是调查结果显示，他们不愿意支付更多去享受一家口碑更好的酒店。同等价位的两家酒店之间，一家酒店的在线口碑好，另一家酒店的稍显逊色，47%的受访者选择了第二家，表示不愿意多花钱去享受评论更好的酒店。
