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1.2 面试官眼中你善于发现解决的问题 —— 团队缺乏专业知识 —— 学以致用（Leverages Mastery） Tell me about a time when you applied your expertise to accomplish something significant. 你直觉把焦点放在别人身上，不一定对方的情绪，比较可能是对方的理解力，技巧和表现等层面。你认为每个人都有成长的空间，你能接受这点，因为你不期待完美，甚至不希望完美。你认为不完美才有机会也才有选择，有选择才有学习。 他人的成长，是你动力的来源，所以你会注意成长的迹象。你会自问：「他上个月的表现如何？」，「目前进步多少？」你会提出追踪进度的新方法，当对方达到学习高峰时，你会跟他一起庆祝。你会问对方很多问题，了解他知道什么，不知道什么，并试着了解什么对他而言是最有效的学习方法，以掌握他所重视的事情，以及目前正面临什么样的问题等。你认为唯有如此，才能从适当角度，以适当的方式，加入他的行列，帮助他学习。 你的优缺点 专业师 Specialist 这就是我做的 This is what I do；我做了研究 I’ve got the research；深入而又狭窄 deep & narrow。 专业师在自己特定的学习领域里充满激情。结果导致他们对知识了解得很深入，而且愿意把知识传授给他人。他们不断地增加智慧。如果有他们不知道的事情，他们会乐于去寻找答案。专研者把高水平的专注力、能力和技能带入团队，但只能在狭小的范围内作出贡献而且对这一狭小范围之外的事情不感兴趣。 Specialists are passionate about learning in their own particular field. As a result, they will have the greatest depth of knowledge, and enjoy imparting it to others. They are constantly improving their wisdom. If there is anything they do not know the answer to, they will happily go and find it. Specialists bring a high level of concentration, ability, and skill in their discipline to the team, but can only contribute on that narrow front and will tend to be uninterested in anything which lies outside its narrow confines. 贡献 Contribution 一心一意，自我激发，敬业的。提供少见的专业知识和技能。 Single-minded, self-starting, dedicated. Provides knowledge and skills in rare supply. 弱点 Weaknesses 只能在狭小的范围内作出贡献。纠缠于技术。 Contributes on only a narrow front. Dwells on technicalities.
你的价值观 学习 Learner 你热爱学习。你最感兴趣的题目取决于你的其他主题和经历。但无论是什么题目，你总是受到学习过程的吸引。过程，而不是内容或结果，最使你兴奋。从无知到熟练的扎实而执著的进程使你精力倍增。入门的快感；初学者背诵或实践学到的内容；掌握一门新技术而日益增强的信心——这些学习的过程深深吸引着你。你对学习的激情促使你参加各种成人教程——瑜伽、钢琴，或研究生课程等等。它使你能在变动无常的环境中应付自如，无论是分配你完成一个应急项目，还是反复要求你在短时间内成为某个新题目的行家。学习主题并不一写意味着你力图成为某个专题的专家，或追求伴随某种专业或学术头衔的荣耀。相比之下，更重要的是学习的「路程」，而不是具体结果。 学习主题突出的人非常渴望学习，希望不断提高。尤其让他兴奋是学习的过程，而不是结果。 回顾 Context 你往回看。你往回看是为了寻找答案。你往回看是为了了解当前。从你的制高点看去，当前变动无常，杂乱无章。惟有回首以往，回到策划之初，当前才重归平稳。以往是一个简明的时代，一个描画蓝图的时代。你回顾以往，目睹蓝图浮现，继而重归初衷。这些蓝图和初衷后来被装饰得面目全非，无从辨认，但是你的回顾主题使它们原形再现。这一认识使你充满信心。你排除了干扰，在了解事物内涵的基础上明智决策。由于了解同事们的来龙去脉，你就能更好地与其合作。并且，由于你看到未来的种子播撒在过去，反而更加明察未来。面对新人和新形势，你需要一些时间来适应。但你必须给自己留出这些时间。你必须迫使自己问这些问题。你必须让蓝图再现，因为无论情况如何，如果你未见蓝图，你就不可能对你的决定充满自信。 回顾主题突出的人喜欢回想过去，他们通过调查历史来理解现在。 关联 Connectedness
你最亮眼的时刻 你的陪伴，可以提升他人的表现，这时你最宝贵的天赋。 大家自觉知道你真的关心他们，也毫不怀疑你的真诚。他们了解你的用意，并能感受到这份善意，且从不质疑。这种确定感能释放他们，让他们勇于尝试，不断进行试验——出手、跌倒、失败，再次出手等。而你永远都会在哪里，鼓励他们继续努力。 你不会放弃任何人，不管他们面临多严苛的挑战，你始终相信有办法前进和成长。 他人学习和成长的过程，对你而言是很有趣的事情。你不会不耐烦地等待事情由突破性的进展，反而是会每天心满意足地看事情由微笑的进展。对你来说，学习进行式比完成式有趣。 活动的进程也很吸引你，你善于把活动拆解成各环节如何操作。你希望大家都了解操作的方法和原理，所以喜欢示范给别人看，并因此感到快乐。对你而言，这才是真正的学习。 你会让他人有选择的权利，由他们自己来做决定，并要求他们在决定后，回来告诉你选择了什么，以及为什么。所以，你天生善于授权，分配。 你知道一般人必须倾听，密切观察，任何小动作或反映，都是你的线索，帮你决定要从何处加入对方的学习之路。 对其他人来说，这种「线听再开始」的方式，让他们觉得很安心，感觉自己说的话被听见。对你来说，这是重要的资讯来源，你可以因此了解他们的学习方式，个性和理解程度。你会利用这些资讯，来为每个人打造何时的教学内容。换句话说，你会因材施教。 你希望实际金融对方的生活，参观他们最原本的样貌，跟他们一起挥汗如雨。还有三个目的，你额可以证明你了解他们，并从他们的观点看世界，也可以让你获得灵感，帮助你提出协助他们改善的好点子。 你本身热衷于学习，喜欢学习的过程，所以经常报名各种课程，让自己有学习的感觉。这件事情经常在你的生活中上演。 定期学习的习惯，不仅对你自己有利，也更能让你提出新的想法与技术，借此帮助他人。所以大家都觉得你很有智慧，拥有丰富的知识和想法，并能勇于尝试，能帮组他们成长。 当大家肠枯思竭，信息耗尽时，会回来找你。感觉起来，你是坚强，有耐心，有同情心，且永远会给予支持的人。
如何形容你自己（可用于访谈或绩效考核时） 我喜欢听别人说他们正在做的事情，以及他们做这些事的方法。 我经常学习，学习新技术的过程，让我充满活力。我最近报名一堂课，学习如何…… 我喜欢跟大家一起实际操作，通过别人的观点来看世界。无论是顾客，同事或朋友，我觉得我得先从他们的观点看事情，才能真正帮助他们。 我不认为「一体适用」的方式是好的，所以我常常观察每个人思维运作模式和动力来源。 我不会放弃任何人。只要我们一起坚持，找出方向，我从心眼里相信，每个人都能再某个领域有所成就。当让，不见得是在他们目前的位置。 我喜欢提供别人的想法，所以我经常阅读，吸收资讯。这样如果别人有需要来找我，我才有东西分享。 我喜欢跟同事分享想法或技术。知识是很神奇的东西，给的愈多，得到愈多。
如何在团队中迅速发挥影响力 你喜欢帮助别人，但你的先确认自己有这项权利。所以，请先带上学习帽，从当学生开始，因为大家都喜欢学生。大家都喜欢被请教的感觉，喜欢被问现在做什么事，用什么方法做，也喜欢听到自己谈做事的方法。倾听表示尊重，所以你要多发问，在别人心中留下你好发问的印象。 找机会复述同事说过的话。描述你听到的内容，以及你对他们工作内容和流程的了解。这不仅测试你的了解程度有多深，也同事肯定新同事的表现，对方会欣赏你的这点。 跟新同事一起工作。陪着他们，观察他们这么做，留意他们面临的困难，以及最后的成果等。这些现实细节，讲是你建议的来源，让你跟能协助他们克服困难，取得更大的成果。 开始新职位时，找机会和同事分享至少一个新想法。你经常阅读，研究，所以一定会有想法可以分享。此外，由于你已经表达倾听和学习的意愿，所以也能赢得同事新观点的权利。接下来，就挑一个你最有信心的想法，来跟其他成员分享。 自愿指导新人。大家都忙于工作，但也都知道要赶快带新成员进入状况。有些人会因为新手的专业知识，不足而感到不耐烦，但你不会，反而会因为感到兴奋。因为每个新人都是一个机会，让你思考该如何已有趣的方式，来填补对方的知识缺口。 问完问题，也一起携手合作后，你可以建议别人追踪进度的方法。你对进步很有兴趣，也善于协助他人评估工作成果。如果评估的方式太过复杂，你也会针对特定的技巧或工作，来定义不同的能力水平。大家都喜欢了解自己学习的进度，所以这是非常直接切宝贵的贡献。
如何提升你的表现 持续学习。继续精进你的专业能力，你可以参加会展，掌握业界新知识，或阅读专家的文章等 —— 把这些为优先事项。 支持他人的才干，培养自己养成跨部门识才的好眼力，虽然有人或许会质疑：「她还没有准备好。」但不用害怕承担风险，反而要很高兴，因为你散瘀在适当的时机，找到他人适合发挥的舞台。 在你晋升优秀人才的同时，请务必以生动，详细的方式，说明为什么在这个时机点用这个人来担任此职位。描述你在这个人身上看到的才能，说明为什么你认为这些才能适合这项重要的新职位。同时，也详尽描述对方缺乏那方面的知识，以及应该如何取得这方面的知识，又不至于影响影响到工作的成效。这些细节能让其他怀疑论者，对这个新到的人才感到比较放心。 研发一套教学理论。你散瘀收集各种资讯，总是有源源不绝的新想法与洞见。但如果你希望进一步协助他人的学习，就需要一套理论，来传授你求知的成果。理论能理清问题，有助于大家理解，让你成为更有说服力的售前或分配者。 加强你的故事内容。大家对于有起承转合的故事比较感兴趣，也比较喜欢戏剧性强，有张力和对话，且引人入胜的故事。刚好你善于捕捉细节，也喜欢学习与探索过程中的戏剧张力，因此总是有血多幸福的素材，可以用来讲故事。既然如此，花时间来加强你的说服能力，你会成为更出色的老师。 对于你曾经协助成长，学习的人，请随时与他们保持联系。看到他们的成就，你会很开心，他们算是你的「校友」。 跟其他同为「老师」类型的人，简历好人脉网络。这些人的想法，成就和务实方法，能够激发你的灵感，敦促你持续吸收新知，不断创新。
该注意哪些事项 随时提醒自己回到现实世界。请相信你注意的细节，你喜欢阅读和研究，所以经常被被人的理论吸引，甚至左右。有些理论或许有确切的根据，但请务必以你对现实世界的观察，来做为行事的指引。 要了解事情不一定会如你所预期般进行。你支持你的新近人才有可能会遇到一些阻力，你强力推荐的某些新想法也可能会不被接受，订单请继续努力，对自己有阻力，你强力推荐的某些新想法也可能会不被接受，但请继续努力，对自己有信心。愿意尝试与授权，才会成长。 某些老师会让人有自以为无所不知的感觉，所以请务必维持自己的信用。这表示你要持续研究，让自己受伤永远握有两三种最新案例，可以用来说明。另外你也要学着说：「我不知道，等我有答案会马上告诉你。」千万别不懂装懂。 没有观众，你很难有活力。即使你的观众是一群从未谋面过的读者，不是你真让你远离他们太久的机会或诱惑。 刚加入新团队时，你的学习者角色会与老师的天性相抗衡。老师的天性会让你很快就能看出哪些人可以改进，那些人想法值得传播，但请压抑这一面。因为你不能已进入新环境，就给人建议，应该说，你是可以这么做，但得到的回应不会太好。先让学习者的角色占上风，不断地提出问题，做笔记，让人留下认真倾听的印象，这样你的智慧将会得到更多肯定，你的意见也更容易被接纳。
如何成为领导者 专业师：你最大的优势，是你相信我们有潜能。遇到困难时，我们从不觉得挫败，反而会检查试验下去，持续改进。你宽宏接纳我们，你的期待，是激励我们的力量。 我们想跟你学习，而你也想教我们。既然如此，请花时间指导我们。你可以每周跳一天来共进午餐或开个非正式的小会，与我们分享你学习的成果。你也可以自愿指导一些列课程，或用心经营部落格等，来分享经验。 你会花时间从我们的观点来看事情，我们喜爱你的这点。你关心大家的日常经验，请持续设法证明你对这点的重视，陪我们实地去做，尽量贴近实际决策情境。 请让我们知道你随时注意我们的成绩，知道你在监督进度，对我们很有激励的效果。你总是有办法用独特的方式，来庆祝我们个人和组织得成就。 请用问题来引导我们，你不是那种只认为无所不知的领导者，也会向我们寻求答案。所以，请定期跟我们喝杯咖啡或是共进午餐等，问我们有什么方法，可以提升团队的表现。 你重视食盐和实务经验。前者激励我们，让我们知道犯错并没有关系。你希望我们清楚从错误中学到什么教训，以提升组织得智慧，这点让人欣赏，请以此为你个人的领导特质。
如何成为项目经理 专业师：你最大的优势，是非常重视我的学习。由于你对学习极为关注，受到你的启发，我也和你一样注重学习。 你好像永远都有空，我从不觉得占用你的太多时间或打扰你。每次我走过你的办公室要求指引或意见时，你似乎都是真的很开心。 我很期待跟你做绩效评估，因为我知道你用心注意我的进度，也知道你会发挥创意，协助我提升表现。 你会用机会来奖励我，如果我达成重大目标，我知道你会用特别的案子或任务等，来加强我的专业技能。你重视我的成长，关心我的长期发展，以及工作满意度。 你对每个成员遇到的问题都个别处理，我知道你对每个人表示支持和奖励的方式都不一样，我不介意，因为我能看到最后的成效。不过，请利用一些机会，如团队聚餐，没人带一道菜的聚会等，让我多表露自己与众不同的地方。
找到另一个你，鼓舞自己 一个学霸 分配他做需要在瞬息万变的环境中不落伍的工作。他喜欢保持自身锐气的挑战。 他无论担任什么工作，都急于了解新情况，学习新技能，吸收新知识。不断为他创造新的学习条件，使他保持动力，以免他到别处寻找更好的学习环境。例如，如果他没有在职学习机会，就鼓励他到本地学院或协会学习他感兴趣的课程。切记，他并不一定需要升职。而只是需要学习，他乐此不疲的是学习的过程。而不是学习的结果。 鼓励他成为其所有领域的行家里手或常驻专家。安排他学习相关的课程，务必用适当的专业证书和奖牌来认可他学习成绩。 安排他与一位高手一起工作，后者将不断推动他学习的更多的东西。 请他主持内部讨论或做演讲，施教于人是最好的学习方式。 一个每天晚上回顾白天学到的知识的人 如果要他做事。先花时间向他解释行动的构思过程，他在行动之前需要了解背景。 无论什么课题，都让他去搜集有意义的逸事，讲解从每件逸事，讲解从每件逸事中获得的重要发现，并围观这些案例授课。 他对公司文化能起相同作用。让他搜集体现公司文化本质先进事迹，在员工通讯、培训班、网站和录像上宣传推广，继而增强公司文化。 一个相信神秘关联的人 如何胜任销售 专业师：你最大的优势，是你很贴心，理解力强。你认为每位客户都很独特，这种观点让你采取弹性做法，以提供更多的服务。 请给我你的联络电话，告诉我，我可以随时打给你。你认为别人的需求比自己的更重要，你需要被需要的感觉，所以会为了回答问题，或解释商品等，而暂停手边的事务。你真挚的关怀，让我觉得受到重视。 你的销售优势之一，是你不觉得自己无所不知。你会告诉我你知道的部分，让我自己判断，我很欣赏这点。 专业师的天性，让你也是个天生的学习者。你可以要求我分享我知道的事情，让我谈谈自己的生活，以获得一些你不知道的观点。这样会让我觉得你似乎真的对我有兴趣，我也会被你吸引。 你的成功，来自于因人而异的销售方式，所以你特别适合客户定制的商品销售环境中。客户定制成功销售的重要性愈高，你的成就就愈大。 你的销售模式可营造持久的业务关系，但有时你会发现这种手法需要的销售周期比较长。你或许可以和行动派合作，一起建立新的业务关系，或是把重心放在可接受销售周期较长的职位。 你对展示产品各项新奇的特点感到兴奋，我看得出来，你不是逐项示范而已，也在确定我充分了解这项产品对我有什么帮助。但在你热情解说时，请注意我是否已经失去兴趣。
如何胜任技术 专业师：你最大的优势，是会帮我找出现阶段我的处境有何新鲜之处。 请永远找机会指导我，告诉我：「你现在用的是甲方法，但乙方法会更适合你因为……」 如果我现在面临的问题，有更简单的解决办法，或是更有效的应变措施，请告诉我。如果你有任何更好的方法，可以提升产品或服务的效果，请跟我分享，这样可以提高我对你们的忠诚度。 尽量问我问题，以了解我对这项商品的认识有多深，并以此为起点开始教我。请让我自动啊，不管我对商品的了解有多寡，都没关系，都是学习的绝佳的起点。让我对此感到放心，不会觉得自己很笨。 给我机会来展现我的知识。先肯定我的专业，这样我会更愿意倾听和学习。 定期分享你的专业知识，请设法跟我保持联系，告诉我最新的其实和产品表更新部落格，都是很好的方法。 每次格尼互动后，我都觉得很有收获，学到更多的知识，也刚那个有信息。更重的是，以后碰到什么问题，我都知道我有可靠的资讯来源。 www.职导哥.com （www.9teamroles.com） 自我介绍 = 你的团队角色（9teamroles）（图右） + 举例举项目工作经验的例子 面试讲好团队故事（敏捷迭代）= 小组面用团队思维领导（Agile） + 简历写好项目工作经验（Iterative） （图左） |
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