创优考评资料总目录
1．1符合城市规划要求
1．1．1国土局规划证明
1．1．2征地协议书
1．1．3投资许可证
1．1．4建筑许可证
1．1．5建筑开工许可证
1．1．6红线图
1．1．7关于命名的批复
1．2严格按国家标准险收
1．2．1房屋接管验收标准
1．2．2建筑工程竣工验收书
1．2．3建筑消防验收合格证
1．2．4消防工程竣工验收移交登记记录
1．2．5楼内电话配线工程验收证书
1．2．6电梯准用证
1．2．7电梯运行许可证
1．3具有完整的验收资料、图纸、档案
1．3．1验收移交档案资料检索代码
1．4办理管理交接手续
1．4．1城建档案移交书附：竣工移交目录、文字材料移交目录
1．4．2建设单位委托管理合同
1．4．3钥匙移交记录
1．4．4验收记录表（样表）
1．4．5消防工程交接协议书
2．1由专业的物业管理企业对大厦实施统一的专业化管理
2．1．1物业管理公司简介
2．1．2物业管理公司组织架构
2．1．3物业管理公司营业执照
2．1．4物业管理公司税务登记证
2．1．5物业管理公司企业法人代码卡
2．1．6管理处组织架构
2．1．7管理处工作简介
2．1．8管理处长营业执照
2．1．9管理处企业代码卡
2．1．10管理处税务登记证
2．1．11管理处停车场许可证
2．1．12管理处停车场营业执照
2．1．13管理处停车场税务登记证
2．1．14管理处停车场企业代码卡
2．1．15区治安联防组织证书
2．2有固定的管理经营场所
2．2．1管理处办公场所移交手续
2．2．2办公场所照片
2．2．3管理处经营场所
3．1成立业主管理委员会或管理委员会
3．1．1管理委员会章程
3．1．2第一届业主管理委员会筹备工作报告附：第一届业主管理委员会预备会议及第一次会议议程、第一届业管理委员会来宾及委员会通讯录
3．1．3第一届业管理委员会第二次会议公报
3．1．4第一届业管理委员会第三次会议公报
3．1．5第一届业管理委员会第四次会议公报
3．1．6第一届业管理委员会第五次会议公报
3．1．7年第三季度财务状况公告
3．1．8年财务状况公告
3．1．9年第一季度财务状况公告
3．1．10年上半年财务状况公告
3．2管理企业与业主管理委员会及上级主管部门签订物业管理合同，责、权、利关系明确
3．2．1物业管理合同
3．2．2经营目标责任书
3．3制定业主公约或住用户公约
3．3．1业主公约
4．0管理处制定出争创全国城市物业管理优秀大厦的规划与具体实施方案并落实到各部门
4．1物业管理公司2003年度工作计划
4．2争创“省、全国城市物业管理优秀大厦”的规划
4．3全国城市物业管理优秀大厦-创建工作实施方案
4．4整改方案
5．1各项管理制度
5．1．1公众管理制度
5．1．1．1物业管理公司《住户手册》
5．1．1．2业主公约
5．1．1．3出入证管理规定
5．1．1．4业主房屋修缮须知
5．1．1．5停车场管理规定
5．1．1．6自行车临时保管规定
5．1．1．7管理处机动车停车卡办理规定
5．1．1．8绿化、清洁管理规定
5．1．1．9商业网点管理规定
5．1．1．10电梯使用管理规定
5．1．1．11乘梯须知
5．1．1．12临时用电管理规定
5．1．2内部管理制度
5．1．2．1《员工手册》
5．1．2．2管理处员工行为规范
5．1．2．3用户投诉处理程序
5．1．2．4便民服务制度
5．1．2．5回访制度
5．1．2．6管理处保安员岗位职责区域划分表
5．1．2．7机电保养责任区划分表
5．1．2．8员工宿舍管理规定
5．1．2．9管理处员工培训规定
5．1．2．10设备管理控制程序
5．1．2．11机电人员安全操作规程
5．1．2．12配电房管理制度
5．1．2．13配电室操作程序
5．1．2．14高压环网柜运行管理制度
5．1．2．15机电突发性事故的应急措
施
5．1．2．16电器维修规定
5．1．2．17发电机房管理制度
5．1．2．18节能运行标准
5．1．2．19公用照明管理制度
5．1．2．20用水、供水管理制度
5．1．2．21设备检查测试制度
5．1．2．22应急分队条例
5．1．2．23中央控制室管理制度
5．1．2．24中央控制室维修管理制度
5．1．2．25消防设备维修管理制度
5．1．2．26消防设备检修与保养制度
5．1．2．27风机房管理规定
5．1．2．28电梯运行管理制度
5．1．2．29电梯安全操作规程
5．1．2．30电梯故障困人救援程序
5．1．2．31空调机房管理制度
5．1．2．32空调系统运行管理规定
5．1．2．33给排水设备运行管理规定
5．1．2．34给排水设备维修管理制度
5．1．2．35水泵房管理制度
5．1．5．36水泵定期保养制度
5．1．2．37水池、水箱管理制度
5．1．2．38水池、水箱清洗制度
5．1．3各岗位职责
5．1．3．1经理岗位职责
5．1．3．2机电主管岗位职责
5．1．3．3保安主管岗位职责
5．1．3．4事务助理岗位职责
5．1．3．5会计员岗位职责
5．1．3．6出纳员岗位职责
5．1．3．7空调工岗位职责
5．1．3．8值班电工岗位职责
5．1．3．9给排水工岗位职责
5．2服务质量标准
5．2．1质量用册目录（具体内容详见ISO9000质量手册）
5．2．2程序文件目录
5．2．3工作规程目录
5．3各工作岗位考核标准、奖惩办法
5．3．1关于试行考核办法的通知附：工作考核标准部门负责人浮动工资考核标准
5．3．2管理处内部检查工作规程附：事务部日检记录表、事务部周检记录表、管理人员考核评比表、保安队检查表、工程部量化考核表
5．3．3保安员考核规程
5．3．4清洁工作考核规程
5．3．5工程部工作考核规程
5．3．6奖惩制度
6．0应用计算机等现代管理手段科学管理
6．1．1管理处电脑使用情况一览表
6．1．2物业管理软件
6．1．2．1使用软件情况简介
6．1．2．2住户通讯录样表
6．1．2．3水电收费样表
6．1．3停车场自动管理系统
6．1．3．1安装停车场自动管理系统合同
6．1．3．2时租电脑票
6．2具备现代化管理手段
6．2．1安装停车场自动管理系统合同及技术资料
6．2．2通讯器材台账
6．2．3购货协议书（对讲、报警及可视系统器材）
6．2．4安装闭路监控系统合同
7．0管理人员要有明显标志，整体素质高，遵守职业道德，语言文明规范
7．1．1管理人员要有明显标志
7．1．1．1管理处员工工作牌样
7．1．2整体素质高
7．1．2．1管理处管理人员资质情况登记表
7．1．2．2管理人员毕业证及职称证书复件
7．1．3遵守职业道德，语言文明规范
7．1．3．1员工行规范
7．1．3．2关于学习事迹有感
7．2主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训，有较强的事业心和开拓精神
7．2．1员工培训登记表
7．2．2关于员工参加培训（进修）的有关问题的规定
7．2．3年管理处培训计划
7．2．4保安员培训计划
7．2．5关于举办“年消防安全知识培训”的通知
7．2．6管理处管理人员岗位证书复件
8．1房屋图纸档案、资料齐全，管理完善
8．1．1管理处档案、资料管理实施细则
8．1．1．1保密守则
8．1．1．2管理处关于档案保存期限的规定
8．1．1．3管理处档案借阅制度附：文件借阅登记表
8．1．1．4管理处档案分类大纲
8．1．1．5档案目录检索代码
8．2建立住用户档案，所在栋号、房号清晰，随时可查
8．2．1业主档案资料检索代码
8．2．2业主通讯录样表
8．2．3房屋及其配套设施权属清册
8．3大厦（组团）及栋号、楼层有明显标志及引路方向平面图
8．3．1总平面图
8．3．2楼层疏散图
8．4外观、公共场地及装修管理
8．4．1外观照片
8．4．2公共场地使用管理规程
8．4．3装修管理规程
8．4．4装修管理规定
8．4．5装修申请表
8．4．6临时用电管理规定
8．4．7安全用电、用水管理规定
8．5房屋（设施）的维修、养护
8．5．1房屋（设施）养护和修缮工作规程附：《维修单》
8．5．2（)月份维修完成情况统计表
8．5．3业主报修处理工作规程
8．5．4机电维修工作规程
8．5．5公共设施（设备）维修保养规定
8．5．6年房屋（设施）维修保养计划
8．5．7房屋维修标准
8．5．8维修工作检查制度
8．5．9回访制度附：《回访记录表》
9．1设备管理综合要求
9．1．1设备图纸档案齐全，建立设备台账，项目齐全，目录清晰，管理完善，或随时查阅
9．1．1．1设备图纸、档案资料、设备台账
9．1．1．2设备竣工移交资料
9．1．1．3设备运行档案
9．1．1．4管理运行档案
9．1．1．5设备台账
9．1．2制定设备安全运行、定期巡回测试检查及监督、维修保养、运行记录、管理制度和操作规程，并严格执行附：《设备检查保养计划表》《设备维修保养记录表》《请购单》
9．1．2．1．1供配电管理规程附：〈配电室运行值班记录〉
9．1．2．1．2发电机房管理制度附：〈发电机运行记录〉
9．1．2．1．3设备值班室管理制度附：〈设备室交接班记录〉
9．1．2．1．4配电房管理制度
9．1．2．1．5消防设备运行管理规程附：〈中按室交接班记录〉〈消防设备监控运行记录表〉〈消防应急器材检查表〉
9．1．2．1．6消防设备维修保养规程
9．1．2．1．7中控室管理制度
9．1．2．1．8楼层强弱电井管理规定
9．1．2．1．9中央空调运行管理规定附：〈中央空调维修保养计划〉〈中央空调运行记录〉〈空调水泵运行记录〉
9．1．2．1．10空调机房管理制度
9．1．2．1．11电梯运行管理制度附：〈电梯运行检查表〉
9．1．2．1．12电梯维修保养规程附：〈电梯周检查保养记录〉〈电梯月检查保养记录〉
9．1．2．1．13电梯操作管理规程
9．1．2．1．14电梯钥匙管理规定
9．1．2．1．15给排水设施、设备管理规程附：〈给排水设施设备维修保养计划表〉
9．1．2．1．16水泵房运行管理规定附：水泵运行值班记录水泵月检查保养记录水泵维修保养计划表
9．1．2．17水池（箱）管理制度
9．1．2．2设备定期检查测试制度附：〈避雷装置测试报告〉
9．1．2．3设施设备责任区规定
9．2供电系统
9．2．1保证24小时正常运行，出现故障，立即排除；限电、停电按规定通知业主
9．2．1．1供配电系统图（见电气竣工图一）
9．2．1．2供配电维修保养规程
9．2．1．3电气维修规程
9．2．1．4配电室倒闸操作规程
9．2．1．5配电事故应急措施
9．2．1．6供电局供电协议书
9．2．2节能措施方案
9．2．3备用发电机可随时启用
9．2．4制定临时用电管理措施并严格执行
9．2．4．1临时用电管理规定附：临时用水申请表
9．3消防系统
9．3．1消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时启用
9．3．1．1消防系统图（见电气竣工图、给排水图、消防竣工图）
9．3．1．2消防设备验收合格证
9．3．1．3消防设备运行管理规程附：〈中控室交接班记录〉〈消防设备维修保养记录〉〈消防应急器材检查表〉
9．3．1．4消防设备操作规程
9．3．1．5消防设备维修保养规程附：《消防设备检查保养计划表》《消防设备月检查保养记录表》《消防设备年检查保养记录表》《消防水泵半年检查保养记录表》《消防风机半年检查保养记录表》
9．3．1．6消防管理规定
9．3．2配备专职或兼职消防人员
9．3．2．1消防组织机构图
9．3．2．2义务消防队员名单
9．3．2．3应急分队工作规程
9．3．2．4消防演习及消防宣传教育
9．3．2．5消防演习规程附：消防演习记录表
9．3．2．6年度消防知识培训方案
9．3．2．7消防演习图片
9．3．4火灾应急方案
9．3．4．1灭火应急处理程序
9．3．4．2各级管理人员在扑救火灾工作中的主要职责
9．3．4．3消防疏散图
9．3．4．4应急通讯联络电话
9．3．5无火灾及其他安全隐患
9．3．5．1防火管理制度
9．3．5．2市防火安全目标责任书
9．3．5．3区域防火责任协议书
9．3．5．4临时动火作业申请表
9．3．5．5消防检查整改通知单
9．3．5．6重大火灾隐患及整改复查情况
9．4电梯系统
9．4．1电梯按规定时间运行，安全设施齐全有效，通风、照明及其他附属设施完好
9．4．1．1电梯运行管理规程
9．4．1．2电梯维修保养规程附：《电梯周检查保养表》《电梯月检查保养表》
9．4．1．3电梯运行时间规定
9．4．2电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备
9．4．2．1电梯准用证
9．4．2．2电梯合格证
9．4．2．3电梯维修保养合同
9．4．2．4电梯公司营业执照
9．4．2．5电梯公司资质证书
9．4．3轿厢、井道保持清洁
9．4．3．1电梯清洁卫生职责划分表
9．4．4出现运行故障后，维修人员能在规定时间内达到现场维修
9．4．4．1电梯设备维修管理制度《电梯维修保养记录表》《电梯维修保养计划表》
9．4．4．2电梯困人救援程序
9．5给排水系统
9．5．1二次供水清洗
9．5．1．1给水系统图（见给排水、消防竣工图）
9．5．1．2给排水设施设备管理规程附：给排水设施设备检查保养计划表
9．5．1．3二次供水管理规程附：《池箱清洗消毒记录表》
9．5．1．4用水管理规定
9．5．1．5二次供水水质化验单
9．5．1．6供水卫生许可证
9．5．1．7年水池箱清洗消毒方案
9．5．1．8操作人员健康合格证
9．5．1．9操作人员卫生培训证
9．5．1．10水池箱清洗记录（一）
9．5．1．11水池箱清洗记录（二）
9．5．2设备阀门、管道无跑冒、滴、漏，排水通畅，无积水、浸泡发生
9．5．2．1排水管网图（见给排水、消防竣工图）
9．5．2．2给排水设施设备管理规程附〈污水泵检查保养计划表〉〈给排水设备维修保养记录表〉
9．5．2．3化粪池清掏合同
9．5．3水泵、水池、箱管理
9．5．3．1水泵房管理制度
9．5．4供水计量与收费标准
9．5．4．1管理处收费通知单
9．5．4．2节能运行措施
9．6中央空调系统
9．6．1中央空调运行管理规程附：《中央空调检查保养计划》《中央空调运行记录表》《空调水泵运行记录表》
9．6．2中央空调机房管理规定
9．6．3中央空调维修管理制度
9．6．4中央空调水质处理方案
10．1公用配套设施服务完好，无随意改变用途
10．1．1市政公用设施管理规定
10．1．2安全检查制度附：安全检查汇总表
10．1．3燃气报警管理制度
10．1．4燃气报警操作规程
10．2公用照明、通讯、邮政设施齐全
10．2．1公用照明管理制度
10．2．2邮政收发登记表
10．3道路通畅，路面平坦，有交通标志
10．3．1交通标志剪影
10．4订有交通管理制度，机动车、非机动车辆无乱停乱放
10．4．1停车场管理制度
10．4．2机动车停车场许可证
10．4．3自行车临时保管规定
10．4．4停车场管理规程
10．4．5安装停车场自动管理系统合同书
11．1环境卫生管理制度完善并落实
11．1．1清洁绿化管理规定
11．1．2清洁队伍组织机构图
11．1．3清洁制度汇编
11．1．4环境消杀记录表
11．1．5清洁工作日检表
11．1．6清洁工作考核表
11．2环卫设施齐备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾周转站等保洁设备
11．2．1环卫设施设备一览表
11．2．2环卫设施设备图片
11．3实行标准化保洁，由专人负责检查、监督，公共走道，地下室、天台等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用
11．3．1清洁工作日检表
11．3．2环境消杀记录表
11．3．3清洁工作考核表
11．4商业岗点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象
11．5无违反规定饲养家禽、家畜及宠物
11．5．1深圳市市容卫生十不准禁令
12．1绿地面积符合规划设计要求
12．1．1绿化规划图
12．2绿化管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象
12．2．1绿化清洁管理规定
12．2．2绿化养护规程
12．2．3绿化养护月检表
12．2．4绿化图片
13．1基本实行封闭式管理
13．1．1治安保卫工作概况
13．1．2保安员交接班记录附：中控室交接班记录岗位交接班记录停车场交接班记录
13．1．3来访登记制度附：来访登记表来访出入证
13．1．4住户搬迁管理制度附：大件物品放行条
13．1．5保安工作规程
13．2实行24小时保安制度
13．2．1保安员24小时轮值制度
13．2．2岗位交接班记录
13．2．3停车场管理规定
13．2．4停车场管理规程
13．2．5停车场交接班记录
13．2．6中控室交接班记录
13．3保安人员有明显标志，工作规范，作风严谨
13．3．1保安队组织架构图
13．3．1队员花名册
13．3．2保安员工作行为规范
13．3．3保安员职业道德规范
13．3．4管理处年度保安工作计划
13．3．5管理处年度保安员培训计划
13．3．7保安员招工规程
13．3．8招工登记表
13．3．8保安员入职担保书
13．3．9保安队员工离职手续办理程序
13．3．10保安宿舍管理规定
13．3．11保安员纪律
13．3．12保安员考核规程
13．3．13保安工作周检表
13．3．14保安工作月检表
13．3．15保安队查岗违规记录表
13．3．16保安员仪容仪表规程
13．3．17保巡工作检查标准
13．4危及住用户安全处设有明显标志和防范措施
13．4．1管理处应急分队组织结构及工作计划
13．4．2异常情况处理
13．4．3停车场安全标志图纸
13．4．4安全疏散图
13．5无因管理责任引发的重大刑事案件和交通事故
13．5．1年被评为区“安全文明小区”年被评为市“安全文明标兵小区”
13．5．2派出所出具“年度无因管理责任引发的重大刑事案件和交通事故”证明书
14．1订有住用户精神文明建设公约，住用户能自觉遵守大厦的各项管理规定
14．1．1精神文明建设公约
14．2住用户之间关系融洽、团结互助、文明住用，关心孤寡老人、残疾人
14．3有宣传学习园地，并开展宣传
14．4有公共娱乐场所和设施，管理单位定期组织开展健康有益的文体活动
14．4．1居委会活动中心
14．4．2管理处定期开展健康有益的文体活动
14．5管理单位积极配合街道办事处、居委会、派出所开展各项活动
14．5．1“辖区三包”管理责任书
14．5．2关于贯彻落实全市统一开展杀虫灭鼠工作的通知
14．5．3承包灭鼠、蚊、蝇合同书
14．5．4辖区派出所对大厦治安工作的证明
14．6住户支持配合管理
14．6．1年6月业主意见调查活动总结附：业主意见调查表
14．6．2用户投诉处理程序附：投诉记录
14．6．3回访制度附：回访记录
14．6．4业主感谢信
15．1管理单位要有企业发展规划、建立现代企业制度方案
15．2建立房屋设施设备维修专用基金，管理有序
15．2．1设备维修基金使用管理规定
15．3建立财务管理公开监督制度，每季度向业主公布一次
15．3．1管理处财务公开监督制度
15．3．2管理处第一季度财务状况附：损益表
15．3．3管理处第二季度财务状况附：损益表
15．4实行以业养业，多种经营，为业主提供多项服务，收费合理，价格公开
15．4．1实行以业养业，多种经营
15．4．1管理处年度多种经营情况报告
15．4．2为业主提供多项服务，收费合理，价格公开
15．4．2．1管理费用测算表（住宅部分）
15．4．2．2管理费用测算表（裙楼部分）
15．4．2．3维修服务项目表
15．4．2．4管理处管理费、水费、停车场收费标准
15．4．2．5停车场收费标准抄报回执
15．4．2．6调整自来水价的通知
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