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由于地缘优势、文化渊源、签证放宽等因素，在中国人的海外游目的地当中，日本和韩国近年来人气越发高涨。日本官方统计数据显示，2014年上半年，中国大陆赴日游人数首次半年突破百万，同比猛增8成多。不消说中日关系因岛屿纷争陷入冰点后，相当比例的中国游客“弃日赴韩”，据韩国《中央日报》今年4月的统计，继2013年上半年同比增长46%，首次取代日本成为赴韩游最大客源，今年1至3月，申请韩国签证的中国人同比增加近1.5倍。 不过，论及旅游满意度，差距是显而易见的。虽然受自然灾害等因素影响，日本观光厅公布的2011年度“访日外国人消费动向调查”显示，中国游客的日本游满意度达97.3%，超过94.8%的中国游客“希望有机会再度赴日”，55.5%的中国游客表示“以后一定再赴日游玩”。韩国京畿开发院2010年进行的调查则显示，虽然人数日益增加，与新加坡、日本、港澳等10个被调查国家和地区相比，中国游客的韩国游满意度仅排在第9位。同为中国的邻国，同样重视吸引中国游客前来，效果迥然不同，个中缘由，值得深思。 境外游少不了交流沟通。日韩两国都属于非英语国家，各有自己的语言，但日语至今仍保留了大量汉字，虽然字形、含义已经发生变化，阅读时心理上的不适，乃至旅行途中因语言不通造成的不安，还是能够因此有所缓解。 事实上，作为一种社会现象，语言之间的相似程度，从一个侧面折射了地区、国家之间交往的历史。郭沫若曾将中日关系概括为“两千年友好，五十年干戈”，正是这样漫长的历史发展过程，使得两国的感情得以随着时间的推移逐渐巩固、深厚，并形成了割舍不断的牵绊，即便国家交恶，民众好感度有所下降，也仍然保持着对对方的关注。在选择旅游目的地时，这些因素产生的影响，是潜移默化的。 当然，感情虽有助于拉近距离，但打铁还需自身硬。更多的时候，用实力说话，才是取胜的不二法则。 旅游业属于服务业，而服务业的整体发展水平，与一个国家的现代化程度是密切相关的。早在19世纪六七十年代，日本即已通过明治维新实现了迅速发展，跻身资本主义强国之列。显然，这种历时百余年的雄厚积累，与“二战”后才获得民族独立和解放的亚洲其他国家相比，量和质都存在显著的差别。 此种差别体现在旅游业上，首先是经营策略的不同。利用差异化的魅力，是日本发展旅游业的重要思路。每个地区有其特色，同一地区不同季节风情各异，由此产生的新奇感，吸引了人们一次又一次前往。差异是相对而言的，但能够做到同中有异、保持品质，必然是努力的结果。例如宇治绿茶，作为关西的京都、大阪等地的主打产品，制成饮料有煎茶、抹茶，抹茶甜品包括蛋糕、饼干、冰激凌、巧克力等，京都甚至在制作荞麦面时也加入绿茶。比起降价促销，种类细分、以质取胜和精美包装，更能够成为卖点。 其次，日本人讲规矩的特点也在旅游业得到了贯彻。除了各地定价差别不大，外国游客在日本购物退税，起算额度一致，比例俱为8%。到了韩国，退税起算额度从3万-6万韩元不等，比例在5-7%，或者一次性退回几千韩元。这里，固然有固守与变通的不同，但标准不一，难免导致游客对商家信誉的怀疑。 再次是服务态度。日本的店铺，不论按份还是按个，即使只买低至几十日元的一块炸鸡，店家的态度依旧良好，完全不用担心受到怠慢。到了韩国，餐饮业、美容业往往采用批量销售，紫菜包饭五个起卖，同样的护肤品，外国游客的最低起卖数量更高。的确，中国游客的购买力意味着巨大商机，但是，欲速则不达，眼睛只盯着钱包，最终只能适得其反。 其实，区分高下，抑此扬彼，并非比较的最终目的。从中有所借鉴，实现自我改进、提高，才是最大的收获。 |
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