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作为最原始、最直接、最简单有效的的营销手段，在消费者对广告逐渐麻木反感，广告效果一如不如一日的情况下，口碑营销以其针对性强、可信度高等特点在营销领域发挥越来越大的作用。 像论坛、博客等网友大量聚集的地方，口碑营销早已不是什么新鲜的事情，口碑营销不光渗透到IT、数码、产地产、快速消费品这些行业，只要有消费者聚集的地方，自然就会有口碑存在。汽车行业也不例外，基本上，现在我们看到过的汽车品牌都做过口碑营销，而汽车行业的口碑营销不过两个内容：一是产品质量，二是售后服务。很多人都认为，口碑决定成败这句话过于危言耸听，其实这些人是没有了解口碑的重要性，在他们看来口碑营销仅仅是一个概念，他们并没有认识到口碑营销在汽车销售中不可或缺这个事实。做过汽车销售的人就会知道，用户之间的交流对汽车销售有多重要，有时候销售员说了半天某款汽车的优点还不如老用户一句实在的点评。 怎样在营销过程中发挥自己的长处，避开自己的短处，怎样利用消费者的声音为自己服务，怎样做好自己的口碑，这些都是汽车销售商应该着重考虑的问题。于是，近几年来就涌现出了大大小小多如牛毛的口碑营销公司，其中大旗、1024等营销公司比较活跃，在针对汽车口碑营销这方面出镜率较高则有上海脉盟科技，因为其汽车行业的专业性以及点击量颇高的博客资源为树立好口碑奠定了有力基础。其实口碑营销的远离很简单，每天我们在论坛、博客发帖，同时也能看到很多人的回帖，这些都可以说是口碑营销，在不同的领域都有不同的意见领袖，可以说，谁能引导这些人的口碑，谁就能在口碑营销上获得成功。 当然，除了引导正面口碑。负面口碑也是汽车厂商应特别注重的一环，新车上市以后，大部分的后续销售及售后服务业务都来自于已购用户对其的评价。与正面口碑的引导相比，负面口碑更是让经销商防不胜防。这世界上不存在十全十美的东西，就算再无懈可击，也总有那么一些“负面”要出现。一旦爆发负面，好事不出门坏事传千里，这个时候口碑引导变得越发重要了，用实事求是的态度、合理的解释及对产品的了解，正面的引导消费者，这就是汽车口碑营销中的危机处理。而这种危机的处理，就得靠销售商、生产商和专业的口碑营销公司三者一起努力了。 互联网的出现，对汽车销售商来说是一个机遇也是一个挑战，在Internet上，网友们通过试驾、用户体验，发布让每个需要了解相关信息的人都能方便查阅的谍照和试驾报告，并在其中穿插自己主观的感受，在这里我们看到口碑营销可以贯穿新车上市到产品售后的每个阶段，可以毫不夸张的说，谁能做好口碑营销，谁就能在市场占有率上得到先机。 |
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