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作者简介：王凯，乾坤会常务副理事，策划人，文二代。微信号：axlwang，荔枝FM电台节目名：凯言营销。 哟哟，CHECK IT OUT！ 最后一公里，成为各路商家纷纷发力之地，无论电商、物流还是O2O、服务等等商家，均对最后一公里奉为决胜关键。最后一公里，核心就在于如何与消费者建立紧密黏度，与消费者形成直接关系。其实最后一公里还不是极限，毕竟由于各种原因，商家与消费者之间可能有所阻隔，因此，最后200米才是核心之重点。 最后200米，代表什么？它可以是销售渠道，它可以是服务模式，它可以是体验空间，它可以是售后平台……。最后200米，意味什么？它打破销售层层封锁，直接与消费者接触，令消费者在最短距离之内感知产品、体验产品、了解产品，进而产生购买可能。如果说，产品与消费者发生关系是互联网思维的必备武器，那么，消费者与消费者发生关系则是互联网思维的秘密武器，最后200米比拼的正是线下圈层。 微信改变人与人之间的沟通方式，微信可以建立起初步人际关系，但线上交流比不上线下交流效果，线下交流拉近心与心之间的紧密程度，让人与人在沟通中形成更为密切联系，这是线上交流工具无法企及的高度。最后200米，落地点在小区，落地方式为打造线下社区人脉圈，也就是说最后200米，锁定与消费者最近距离，向其输送资讯。 最后200米，讲求的是精准与实效，讲求的是如何与潜在消费者发生关系。时下，由于运营成本及售后服务问题，商家与消费者之间往往产生断层，缺乏有效沟通渠道。最后200米，所要改变的就是这种现象，都说好产品自己会说话，问题是如何让更多潜在消费者接触到产品，虽然网购成为购买习惯，但显然没办法完全做到产品线下体验，同时商家卖场在网店打压下，进店率及客单率受到严重影响，消费者连店都不进，还谈什么产品体验？所以，最后200米重点解决的便是产品体验，而且是最短距离的产品体验，只有这样，才符合消费者购买习惯，毕竟足不出户是当下的购买特点。 最后200米，首先要将消费者变成服务商，该群体有什么特点？他们认同产品、认同品牌、认同商家，他们线上及线下活跃度较高，有一定能力拓展人脉及组织活动。他们因为购买过商家产品，并有亲身使用体验，可以通过口碑传播对周边群体形成影响力。该群体成为服务商之后，需要做什么？以小区为单位，分区进行拓展，吸引邻里，建立线下圈子，组织他们参与活动，将商家品牌、产品、资讯融合其中，向圈子内成员宣导传播，与商家推广相比，此种方式更加实时、精准。服务商与潜在消费者发生关系，利用线下活动及线下观摩等形式，培养出人与人之间的信赖感，潜移默化影响潜在消费者转变为购买者，同时服务商与潜在消费者距离短，更易提供各种售前、售中及售后服务手段，这年头，卖服务比卖产品更有吸引力及说服力。 最后200米，说白了，就是将商家精华购买者转变为核心服务商，他们不卖产品，只代表商家提供相应服务内容，起到促进消费者与消费者之间的互动、交流、沟通与联系的作用，以贩卖服务获取一定回报。群众路线，就这样形成了，而且更加直接与直观。 如果您觉得此文对您有启发，欢迎转发，欢迎打赏。 |
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