sb@hubtvu.edu.cn“要么领导，要么服从，别无它途。”——泰德·特纳“从来没有无能的士兵，只有无能的军官。”——拿破仑领导是实现组织目标的关键。第十章领导美国总统卡特和里根的故事卡特原是一名海军军官，也是一位核能专家，在佐治亚洲两届州长的任期内，就以一个有专业背景的管理人才而闻名于世。就任总统之后，为了管理好庞大的联邦政府，卡特每天陷在阅不完的公文中，而且有关管理的事情，他事必躬亲，不是在办公桌上就是在会议室里详细研究。但是，遇到要抛头露面，像是全国电视演说或是召开记者会时，他就显得相当紧张、拘谨。竞选连任的时候，尽管他进行了各种沟通策略，还是无法使大众对他的领导和政策产生信心。他虽然是个强有力的管理者，但是少了一点领袖的魅力，也缺乏和大众沟通的技巧以赢得人心。结果，在一般美国人民印象中，卡特是个弱势领导人，马上被里根比了下来。里根却相反，入主白宫后，把复杂的管理事务交给幕僚来做，自己则专注在“重大”的事务上。然而，里根被封为“伟大的沟通专家”，在他任内总有一群人誓死效忠，而且在1984年还继续留任。卡特黯然下台的原因之一，就是无法从一个管理者转型为领导者。【管理和领导】管理人注重制度与组织，而领导人注重人。管理人喜欢守成，领导人则喜欢创新。管理人常依赖控制，领导人却常激发信任。管理人只顾眼前，领导人会有创见。管理是把事情做对，领导是做对的事情。二、领导理论二、领导理论——领导行为连续统一体理论（由组织行为学家坦南鲍姆和施米特于1958年提出）【管理寓言】鹦鹉这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。二、领导理论二、领导理论——管理系统理论由美国密执安大学的心理学家利克特与阿吉里斯提出。【管理名言】“我坚信自己的工作是一手拿着水罐，一手拿着化肥，让所有的事情变得枝繁叶茂。”——杰克·韦尔奇二、领导理论——管理方格理论二、领导理论——管理方格理论布莱克和莫顿认为9-9型的领导方式最好。管理定理【吉尔伯特定理】人们喜欢为他们喜欢的人做事。（美国管理学家瑟夫·吉尔伯特）【启示】一个喜欢下属的领导，下属没理由不喜欢他。【洛伯定理】对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。（美国管理学家r·洛伯）【启示】如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。二、领导理论——权变理论二、领导理论二、领导理论权变理论——赫塞—布兰查德的情境领导理论二、领导理论权变理论——阿吉利斯的不成熟—成熟理论三、领导方式四、领导的有效性——领导者个人素质重要的领导素质：负责任如果你不愿意负责任，你就不能当领导。这是一个常识，也是一种人生态度。一个人有多重要，通常与他所负责任多少成正比。【故事】春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。【分析】正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。四、领导的有效性——领导班子的构成四、领导的有效性领导艺术——领导决策艺术四、领导的有效性领导艺术——合理用人艺术四、领导的有效性领导艺术——合理用人艺术四、领导的有效性领导艺术——正确处理人际关系艺术四、领导的有效性领导艺术——正确处理人际关系艺术《卡内基沟通与人际关系》处理人际关系的基本技巧：☆不批评、不责备、不抱怨。☆给予真诚的赞赏。☆引发他人心中的渴望。六种使别人喜欢你的方法：☆真诚地关心他人。☆经常微笑。☆记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音。☆聆听。鼓励别人多谈他自己的事。☆谈论他人感兴趣的话题。☆衷心让他人觉得他很重要。四、领导的有效性领导艺术——科学利用时间的艺术【案例】一张空白纸条价值2.5万美金伯利恒钢铁公司总裁舒瓦普请效率专家利进行企业诊断，总裁介绍说：我们知道自己的目标，但不知怎样更好地执行计划。利说可以在10分钟内给他一样东西，这东西至少能把公司业绩提高50%。利递给总裁一张空白纸条，让他在纸上写下第二天要做的六件最重要的事。总裁写完六件事后，利让他在纸条上用数字标明每件事对总裁及公司的重要性次序。利接着说：现在把这张纸放进口袋。明天早晨第一件事是把纸条拿出来，做第一项。不要看其他的，只看第一项。着手办第一件事，直到完成为止。然后用同样的方法做第二项，第三项......直至你下班为止。如果你只做完第五件事或者第四件事，那也不要紧。因为你总是做着最重要的事。整个会见历时不过半个小时。几个星期后，利收到一张2.5万美元的支票和一封信。舒瓦普在信中说，从钱的观点看，那是他一生中最有价值的一课。（三）适度治人的艺术要弄清需要批评的原因要选择合适的批评时机要注意批评的场合要讲求批评的态度要正确运用批评的方式（一）影响人际关系的因素：职工空间距离的远近职工彼此交往的频率职工观念态度的相似性职工彼此需要的互补性职工的权责是否对等职工收入分配是否公平职工素质结构是否良好职工的性格、品德、气质的差异（二）调试人际关系的艺术应当多样化经营目标调试法制度规则调试法心理冲突调试法正确运用隐性组织的润滑作用随机处事技巧法：转移法、不为法、换位法、缓冲法、糊涂法、模糊法。（一）科学分配时间艺术采用重点管理法采用最佳时间法采用可控措施法（二）合理节约时间艺术采用时间记录分析法采用科学召开会议法第四篇领导与激励领导的基本知识领导理论领导方式领导的有效性领导行为连续统一体理论管理系统理论管理方格理论权变理论———菲德勒的随机制宜领导理论赫塞—布兰查德的情境领导理论不成熟—成熟理论领导者素质领导班子构成领导艺术按权力控制程度分按决策权力大小分按领导重心所向分按领导者的态度分领导的含义领导的实质领导的作用一、关于领导的基本知识领导的含义：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为并将其导向组织目标的过程。领导者的目的是影响被领导者实现组织目标。领导者对被领导者的影响要大于被领导者对领导者的影响。领导者与被领导者的关系是：指挥与服从；沟通与信任；合作与支持；评价与监督的关系。领导是一个动词，指一种活动过程，这个过程是由领导者、被领导者和所处的环境三个因素所组成的。其中，主体是领导者同时还要有被领导者，二者缺一都不能称为领导。领导的实质——影响力是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。这种权力是由领导者在组织中所处的职位所决定的。法定权包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。法定权力与领导者个人因素无关。法定权力是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。这种权力是由领导者个人的因素（个人素质、个人魅力）所决定的。包括：品德、学识、资力、情感。自身影响力影响力一、关于领导的基本知识领导的作用制定并落实组织目标指导组织设计并从事人员配备保证组织维系和正常运行领导职能是其他管理职能的集中体现一、关于领导的基本知识性格理论阶段行为理论阶段权变理论阶段20世纪初30年代40年代60年代70年代今侧重研究领导人的性格、素质方面的特征。即研究什么样的人适合当领导者。侧重研究领导者的领导方式、方法。即研究领导者应如何去做。侧重研究领导者如何从动态的角度实施领导行为。即根据不同的人和不同的事灵活采用不同的领导方式7种领导方式领导行为连续统一体理论——影响选择模式的因素从以领导者为中心的“独裁式”的领导方式到以下属为中心的极端民主化的“放任式”领导方式之间包含着多种多样的领导方式，领导者应根据具体情况，考虑各种因素，选择其中的一种模式。具体应考虑以下因素：领导者本人的因素：包括管理思想、对下级的信任程度、本人习惯采用的领导方式、面对风险的安全感。员工方面的因素：员工参与管理的愿望；是否具备解决问题所必需的知识经验；对组织目标的理解和认识程度；员工是否准备承担决策的责任。环境方面的因素：组织的类型；问题的复杂程度；紧迫性。生产效率职工参与管理程度对下属信任度专权命令式温和命令式协商式参与式领导方式：采用这种方式的领导人非常专制，对下属不信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属；惯于上情下达，决策权高度集中在上层。采用这种方式的领导人有一定的开明度，用奖赏兼恐吓来激励下属；允许一定程度的下情上达，即允许下属反映意见和提出要求，允许下属有一定的决策权，但严加控制，对政策性的控制绝不放松。采用这种方式的领导人对下属有较高的信任度，主要用奖励和允许下属参与管理的方式来激励下属，偶尔也实行惩罚；注意倾听下属意见，重大决策由领导者来作，具体事项由下属或协商解决。采用这种方式的领导者对下属完全信任，凡事听取下级意见，鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作，鼓励下属在其职责范围内作决定是美国德克隆斯大学管理心理学家布莱克和莫顿在俄亥俄州大学领导行为四分图理论基础上提出的四分图理论认为领导者行为是关心工作和关心人两种行为的具体组合。Ⅰ高工作低关系Ⅳ低工作低关系Ⅱ高关系高工作Ⅲ高关系低工作关心工作关心人贫乏式领导乡村俱乐部式领导任务式领导协作式领导中间路线式领导领导=f{领导者·被领导者·环境}强调领导方式没有固定的模式，任一具体领导方式都不是到处都适用，领导者的行为若想有效，就必须随领导者、被领导者和环境的不同而变化，而不能一成不变。权变理论——菲德勒的随机制宜领导理论菲德勒认为，对一个领导者的领导效果起最大影响作用的环境因素有三个方面：上下级关系：主要指上下级之间关系融洽的程度。任务结构：指任务的明确程度。即被领导者任务的例行性、常规性程度。职位权力：是领导者行使领导行为的前提。菲德勒提出，应通过改造领导环境来适应不同风格的领导。菲德勒模型这一理论以四分图理论为依据，并增加了下属的成熟度这一因素。它认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导者的行为方式。即随着下属由不成熟到成熟，领导者的领导方式要作相应调整。下属成熟度指工作成熟度和心理成熟度两个方面。Ⅰ高工作、低关系Ⅳ低工作、低关系Ⅱ高关系、高工作Ⅲ高关系、低工作关心工作关心人参与式说服式授权式命令式高低成熟度阿吉利斯认为，一个人由不成熟到成熟需要一个过程，这个过程会使人依次发生7个方面变化。阿吉利斯又指出：每个正常人都会逐步由不成熟趋于成熟，但能达到完全成熟的人只是极少数；同时，领导方式会影响人的成熟。采用命令式的领导者会阻碍下属的成熟。全包的家长会阻碍孩子的成熟。严厉型领导自由型领导民主型领导专断型领导按决策权力大小体谅型领导按领导者的态度人事并重的领导以人为中心的领导以事为中心的领导按工作重心所向均权型领导分权型领导集权型领导按权力控制程度类型标志领导者素质是领导者进行领导活动的自身基础条件，是潜在的领导能力，领导者素质的有劣直接关系到领导的成效。领导者个人素质包括：政治素质、知识素质、能力素质、身体素质。领导班子是指在一个最高领导者统帅下具有一定结构、一定层次的领导集体。领导班子的效能如何，取决于领导班子的构成是否合理。因此，在组建领导班子时要注意4个方面的结构：1、年龄结构。要老中青结合2、知识结构。要由不同知识水平的人构成3、能力结构。要做到能力互补4、专业结构。要由有各类管理专长的人组成获取、加工和利用信息的艺术对不同的决策问题采取不同决策方法的艺术尽量实现经营决策的程序化（一）科学用人的艺术知人善任的艺术量才适用的艺术用人不疑的艺术（二）有效激励人的艺术工作成绩=能力×动机激发程度
关系导向
LPC
任务导向
上下级关系 好 好 好 好 差 差 差 差 任务结构 明确 明确 不明确 不明确 明确 明确 不明确 不明确 职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 环境 有利 中等 不利 有效领导
方式 任务导向型 员工导向型 任务导向型
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