|
点击上方中国药店关注我们
作者：吴小智 原海王星辰/益丰大药房副总裁，现任江苏百佳惠瑞丰大药房总经理。
对于依然处在弱增长困境中的药店行业，光靠抗颠覆或修复肯定远远不够，因为抗颠覆更多是化解风险，而修复只能是让机体回归健康。要想完全走出困境重启新增长，必须利用难得的大健康战略为药房发展找到新的动力，注入新的活力。
当前，增长乏力已是行业全局性困惑，要想化解困局需要在更大格局中找寻更高智慧。
药房持续多年的弱增长困境，靠现实经验确实已经难以化解，这个时候，特别需要运用局外思维，返璞归真，从源头上去寻求答案，重新思考药房更好发展的真正力量。那就是：顾客需要药房做什么？做药房到底为了什么？药房为什么能存在？药房怎么才能做到基业长青？归结起来就是，药房到底该有一个怎么样“顺天而为”的“活法”。
这也正如稻盛和夫在畅销全球的《活法》一书中的核心思想——如何在“混乱的时代追问人生的意义”。“我们生活在一个不安宁的时代，世道混迷，看不清前途。物质是富裕的，精神却空虚；衣食是富足的，礼仪却很欠缺；行动是自由的，感觉却很闭塞；只要肯努力，什么都能得到，什么都能做成，但人们却消极悲观……因为许多人找不到人生的意义与价值，迷失了方向。因为缺乏明确的价值观，才导致了今日社会的混乱……如果不从根本的价值观上思考与解决问题，社会必将更加动荡，未来必将更加混沌……。”
换句话说，要想重启药店行业的新增长，我们需要重新确立“好药房”的定义并全心再造“好药房”。无论古今中外，一家真正受顾客喜欢并信赖的“好药房”从来不会过时，它一定能经得起时间考验，可以活得长，可以干得久。
那么，到底什么样的药房才算是好药房呢？
一般说来，它至少应具备五大特征：
1.一定要有好的顾客满意度； 2.一定要有好的员工满意度； 3.一定要有好的社会满意度； 4.一定要体现当期效益与长远效益的均衡发展； 5.一定要有坚定的信仰，追求基业长青。
而如何再造符合当今时代的好药房，则是一个系统工程，它要求药房用长远眼光、高远志向，全方位打造根部、干部、顶端优势，让药房企业能长成参天大树，而诸多参天大树一起，则可将行业汇成一片森林。
一、坚守“道”“德”高点 1.坚守功德理念，追求顾客满意。企业生存与发展的一切根源均在于顾客，顾客满意永远是企业经营的根基所在。而且，药店行业从古至今就是悬壶济世的功德行业，只要选择这个行业，就必须心存敬畏，把开药店当成做好事、发善举的道义行为，把挣钱目的放在为顾客解决健康需求之下。
2.坚守利己先利他的生钱哲学。一家好药店，需要从业人员自始至终坚信“利己先利他”的价值观，凡事把顾客需求放在首位，帮顾客解决问题，为其创造价值，让顾客发自内心的信任。坚信存善因必有善果，因为无论何朝何代，百姓的健康需求都是永恒的刚性需求，根本不用担心没有需求，只需想方设法满足顾客则可，只有为顾客实实在在解决问题、创造价值，赢得顾客之心，就一定可以赢得顾客之金。
二、坚持关爱员工，追求员工满意 为了顾客满意，必须要让服务顾客的员工满意，用员工的快乐去保证顾客的满意。从“企”字望文生义便可知，有人则“企”，无人则“止”，一家好企业一定有着快乐和谐的员工氛围，他们视企业为家，以企业为傲，心甘情愿用心工作。为此，企业需要秉持“欲取之先予之”的价值理念，制定能调动员工活力的好机制，让员工与公司密切相关成为“自家人”，让员工找到用心工作的原动力。
同时，要坚持强化员工培训，充分搭建平台，让员工锻炼，让员工在培训与锻炼中获得成长，在成长中收获喜悦。
三、着眼长线思维，立足成为百年老店 一家好药店，应该立足长远，坚定长线思维，力争成为百年老店。我国自古就有“一铺管三代”的通俗说法，零售业本是一个细水长流的业态，只要良性累积就可“积少成多”，甚至创造“水滴石穿”的奇迹。这也正是被著名科学家爱因斯坦称为世界第八大奇迹的“复利原理”的精妙之处，“本生利，利升本”持续循环的魔力使然。
四、丰富二元策略，达到偏正平衡 所谓二元策略，指的是药店竞争中常用的商业化策略与专业化策略。当前，行业使用的多是前者，“重商业，轻专业”是商业化策略的典型特征。如今“再造好药房”，期待专业化流派能重整旗鼓，卷土重来，与商业化流派互相融合、相得益彰。同时，也期待商业化流派能够与时俱进，积极打造专业服务能力，不再那么偏执一“方”，而让行业同质化商业竞争愈演愈烈。从药房行业的特殊性来看，尽管也属商业形态，但个人觉得一定是专业化为正，商业化略偏，未来行业的竞争一定需要二元策略的“偏正”平衡，相辅相成。
五、完善运营体系，苦练企业内功 再造好药房，某种程度就是打造药房运营体系的升级版，简单说来，运营升级版应该体现四大特点，即：“运营升级版=系统化运筹×重点化抓手×精细化管理×人性化自发自动”。
另外，在具体战术打造上，需要大家能适当静下来、慢下来，坚持“练武先练功”，聚焦内部苦练管理基本功，苦修专业服务基本功，不再简单追求“短平快”的功利招数，否则只会让行业越来越舍本求末，发展更加难以为继。
同时，在当今这个大数据时代，要特别注重各类IT技术及各项互联网技术的引进与运用，为运营体系升级做好技术保障。
六、适当组织再造，突出“文治”特色 1.打造“文治”组织。在当前，药店发展各自地盘大体已定，总体态势已是相对的“和平发展”，大多企业都也由进攻为主转入了防守为主。古话说得好，“天下危，注意将，天下平，注意相”，现在这个时期，组织结构更多需要由创业者领衔进攻的“武攻”特色转为职业经理人主导修养的“文治”特色，选择好合适职业经理人，突出队伍专业化，并倡导专业精神，打造“精工”员工。
2.企业文化完善。在药房发展二十来年里可以发现，之前企业家带领团队，更多靠激情带动与利益驱动，靠的是“硬功”；而在当前这个发展放缓时期，需要企业家们更加着力根源力量，塑造情境力量，靠的是“软功”。而打造企业特色文化（有道是“武无第二，文无第一”），正是企业与企业家们百家争鸣修炼“软功”的最好形式，完全可以借此为下一轮高速发展积蓄足够“软实力”，不然就难免陷入“言之不文，行之不远”的尴尬境地。
七、注重综合评估，塑造经营特色 一家好药房，不管如何再造，最终一定要表现出自我特色，而一个企业的经营特色主要可从五个方面来体现：
1.找到目标顾客，打造顾客满意度； 2.找到合适人员，打造员工满意度； 3.找准品牌定位，打造品牌美誉度； 4.找准独特优势，打造核心竞争力； 5.提炼优势基因，打造核心生命力。
八、商业模式创新 对企业经营而言，商业模式创新是一个永恒话题，而且是个大话题，在此不多展开。仅想粗浅表达的是，当今药店行业，一定要积极顺应互联网潮流，嫁接好互联网思维，适时、适度对药店的商品组合、营销模式、管理模式、服务模式乃至盈利模式等做必要的创新改变。但过程中，要比以往要更加注重以顾客为中心，更加突出实体药店的亲切、温馨、轻松、互动等等现场体验感，特别注重服务的入心入情，特别注重医药与健康专业服务能力的打造。 喜欢的话就点赞吧！↙ |
|
|
