一． 无法打开路由器管理界面luyou.360.cn 1. 确认有线连接或无线连接正确（检查方法：电脑、手机、Pad等设备是否已经到路由的wifi或者灰色lan口，是否已经获取到正确IP，通常为192.168.0.X） 2. 输入的管理地址正确 luyou.360.cn（确认输入正确后，如还是无法进入，让用户尝试输入192.168.0.1）； 3. 如果电脑浏览器无法打开网页管理页面，更换浏览器或者用手机浏览器输入luyou.360.cn 4. 电脑上是否设置为自动获取IP地址，如不是，改为自动获取IP（检查方法：网络和共享中心—更改适配器配置—右键本地连接/无线网络连接—属性—internet协议版本4—将ip和dns获取方式改为自动）； 5. 是否有关闭DHCP，如关闭，请重置路由； 6. 浏览器设置了代理(取消浏览器代理：属性—连接—局域网设置—代理服务器)； 二． PPPoE无法拨号成功&拨号成功后无法上网 1. 确认网线连接是否正常（宽带网线线是否连接到路由器的黄色wan口，如连接正确，路由器左数第四个灯（有地球标志的）应为蓝色） 2. 确认宽带账号、密码填写正确。注意区分英文字母的大小写、空格、后缀名等； 3. 确认电脑单机或之前路由器能否拨号成功。如果可以，克隆电脑有线网卡的MAC地址或可以拨号路由器WAN口的MAC地址到我司路由器WAN口（克隆方法：浏览器输入luyou.360.cn进入网页管理界面，点击路由器设置—上网设置—输入想要克隆的MAC—点击确定）； 查看电脑有线网卡MAC方法： 键盘按住WIN键+R键（或者开始—运行）—输入cmd—确定—输入ipconfig/all—回车—查看以太网适配器本地连接的物理地址
4. 确认拨号是否被意外断开。如果在正常上网过程突然将路由器WAN接线移除，或将Modem/路由器断电，此时该账号很有可能会被运营商暂时封锁，一般需要等待1-10分钟不等，等待运营商解绑。解绑后再尝试拨号。 5. 确认已经拨号成功后，仍然无法上网，检查是否开启了防蹭网功能，如果开启了防蹭网功能，连接wifi后，需要打开网页，进入网页认证界面，输入密保答案后才可以正常上网（防蹭网功能位置：网页管理页面—安全防火墙—防蹭网防火墙）； 6. 用App中的上网诊断功能，然后根据诊断提示进行操作 7. 更改路由器wan口dns（修改方法：浏览器输入luyou.360.cn输入管理密码后，进入网页管理界面，点击路由器设置—上网设置—高级设置—主DNS改为8.8.8.8—从DNS改为114.114.114.114）； 三． 无线终端搜索不到无线信号 无线终端搜索不到无线信号，可以从四个可能性点去排查：操作系统设置问题、无线网卡问题、无线路由器问题、兼容性问题。 操作系统设置问题 1. 无线网卡开关未开启。大部分笔记本内置无线网卡具备无线功能开关； 2. 无线网络连接是否被禁用，如禁用，开启无线网络（开启方法：网络和共享中心—更改适配器配置—右键无线网络连接—启用）； 3. 无线服务没有开启；管理—服务和应用程序—服务—WirelessZero Configuration，开启； 4. XP系统无线网卡属性中“未勾选用Windows配置我的无线网络”。 无线网卡问题 1、 更新网卡驱动（可安装360驱动大师，安装后检查网卡更新，更新无线网卡驱动） 2、 无线网卡驱动安装不正确（通过设备管理器或无线网卡指示灯判断，卸载原有驱动并重新安装无线网卡最新驱动）； 无线路由器问题 1. 确认WiFi开关是否开启（电脑有线连接至路由器的灰色lan口，浏览器输入luyou.360.cn登录网页管理界面，点击路由器设置—WIFI设置—无线网络状态—开启）； 2. 开启了WiFi定时开关，搜索不到无线信号时WiFi处于关闭状态； 兼容性问题 1. 路由器信道设置为不常用的12、13信道，但是所用的无线设备不支持12、13信道，会导致设置搜索不到wifi（解决方法：修改信道为通用的1-11信道）； 2. SSID包含特殊字符，极少部分网卡对特殊字符解析存在问题。 四． 无线终端能搜索到无线信号但连接不上 根据连接失败的提示进行对应排查 错误提示：一直提示正在连接，无相关信息提示 1. 确认当前所用设备是否已被加入路由器的黑名单（解除黑名单方法：浏览器输入luyou.360.cn，登录后进入网页管理界面，点击谁在上网—上网黑名单，将设备移出黑名单）； 2. 删除客户端的无线配置文件（不同操作系统和终端设备操作各不相同，以win 7为例：网络和共享中心—管理无线网络—选中P1的wifi—点击删除） 3. 检查能否连接到其他WiFi信号。如果所有WiFi信号都无法连接，很有可能是单个电脑问题，建议步排查；如果可以，更新网卡驱动版本到最新； 错误提示：一直正在获取IP地址 1. 路由器的DHCP功能是否处于开启状态（检查方法： 浏览器输入luyou.360.cn输入管理密码后，进入网页管理界面，点击路由器设置—修改路由器地址—DHCP服务器状态—开启）； 2. 电脑上的dhcp client服务是否开启（管理—服务和应用程序—服务—DHCP Client）； 错误提示：有限的访问权限 1. 电脑或手机是否设置了固定IP（检查方法：网络和共享中心（xp操作为右键网络邻居后点击属性）—更改适配器配置—右键本地连接/无线网络连接—属性—internet协议版本4—将ip和dns获取方式改为自动）； 五． 网络应用异常 网络应用异常的现象包括有：1.部分网站打不开；2.能上QQ不能打开网页；3.部分应用程序异常（如视频、通信软件）；4.内网网络设备应用异常（网络电话、网络摄像头等）。 1. 更改路由器WAN口DNS为8.8.8.8,114.114.114.114等通用地址（修改方法：浏览器输入luyou.360.cn输入管理密码后，进入网页管理界面，点击路由器设置—上网设置—高级设置—主DNS改为8.8.8.8—从DNS改为114.114.114.114）； 2. 如果在电脑上自行配置过DNS地址，将DNS地址修改为自动获取或者修改为8.8.8.8,114.114.114.114等通用地址（修改方法：网络和共享中心（xp操作为右键网络邻居后点击属性）—更改适配器配置—右键本地连接/无线网络连接—属性—internet协议版本4—将ip和dns获取方式改为自动或者将dns改为8.8.8.8和114.114.114.114）； 3. 查看安全防护中的恶意网址拦截是否有拦截记录。可关闭恶意网址拦截功能验证； 4. 更路由器WAN口MTU为更小值，如1440或1430等； 5. 区域性的网络故障或网站服务器故障。 六． 无线掉线或者不稳定 1. 是否将天线调整到竖直方向叠天线将严重影响路由wifi的信号 2. 周围存在无线干扰，2.4GHz是开放频段，微波炉、无线键鼠等都使用该频段，对无线信号有严重噪声干扰，或者周边有较多无线路由器，信道存在严重竞争（解决方法：1、使用App的信道调节功能，选择信道情况最好的信道（功能位置：打开App—扩展工具—WIFI信道调节器 2、使用App的上网诊断功能—一键诊断网络状态—优化）； 3. 信号强度是否为强（信号调节：1、App：扩展工具—wifi信号强度调节器—调节为穿墙模式 2、Web：功能扩展—信号调节—强） 4. 距离无线路由器较远或者障碍物较多，导致信号强度变弱，信号强度变弱后，无线性能随之下降。 5. 将频道带宽修改为20M（修改方法：网页管理界面—路由器设置—WIFI设置—频道带宽）； 6. 设备网卡兼容性问题，可询问用户是否所有设备都不稳定，如果只是单一设备存在不稳定现象，可能是设备本身问题或者设备网卡和P1确实存在兼容性问题，具体情况需进一步分析。 七．App无法本地管理路由器 1. 断开wifi重新连接 2. 从后台关闭App后，再次尝试连接 3. 重启路由器 4. 检查路由是否关闭了DHCP，如关闭，指导用户开启（检查方法：浏览器输入luyou.360.cn输入管理密码后，进入网页管理界面，点击路由器设置—修改路由器地址—DHCP服务器状态—开启）； 5. 清除App数据（仅限安卓）或者卸载重装App 八、App无法远程管理路由 1. 确定是否登录360账号（打开App—路由设置—立即登录） 2. 如果已经登录360账号，还是无法管理，可以退出账号重新登录再尝试 3. 更改路由器WAN口DNS后再次尝试（更改方法：网页管理界面—点击路由器设置—上网设置—高级设置—主DNS改为8.8.8.8—从DNS改为114.114.114.114） 九、路由器无法在线升级 1. 更换浏览器后尝试升级 2. DNS无法解析到升级服务器，可以更改WAN口DNS后再次尝试升级（更改方法：网页管理界面—点击路由器设置—上网设置—高级设置—主DNS改为8.8.8.8—从DNS改为114.114.114.114） 十、P1当二级路由（副路由）使用，无法上网 1. 检查接线方式是够正确，并检查左数（有数字的方向为右）第四个指示灯是否为蓝色（正确接法：用一根网线连接主路由的LAN口和P1的黄色WAN口） 2. 检查上网方式是否正确，正确应为动态IP上网（检查方法：1、网页管理界面—路由器设置—上网设置—动态ip上网；2、APP—路由设置—宽带上网设置—动态IP上网） 3. 是否开启了防蹭网功能，如果开启了防蹭网功能，连接wifi后，需要打开网页，进入网页认证界面，输入密保答案后才可以正常上网（防蹭网功能位置：网页管理页面—安全防火墙—防蹭网防火墙）； 4. 检查主路由是否设置了MAC地址过滤，如设置，取消过滤后再次尝试，或者给P1克隆在主路由白名单中的MAC地址 5. 上网方式是否是静态IP上网，如果是，将上网方式改为静态ip上网（检查方法：1、网页管理界面—路由器设置—上网设置—静态ip上网；2、APP—路由设置—宽带上网设置—静态IP上网） 十一、P1做无线AP使用，无法上网 1. 检查接线方式是够正确（正确接法：用一根网线连接主路由的LAN口和P1的灰色LAN口） 2. 检查是否已经关闭DHCP，做无线AP使用需要关闭路由的DHCP功能（检查方法：浏览器输入luyou.360.cn输入管理密码后，进入网页管理界面，点击路由器设置—修改路由器地址—DHCP服务器状态—关闭）； 3. 确认主路由和P1是否使用了相同网段的网关地址，如果使用了相同的网段，修改P1的网关地址，重新尝试（修改方法：网页管理界面—路由器设置—修改路由器地址—将ip地址修改为和主路由不同网段的ip地址） 十二、使用WISP功能后，无法上网 1. 开启WISP后，需要等待1-2分钟后，方能连接成功 2. 确认主路由和P1是否使用了相同的网关地址，WISP功能要求主路由和P1使用不同网段的网关地址，如果使用了相同的网段，修改P1的网关地址，重新尝试WISP（修改方法：网页管理界面—路由器设置—修改路由器地址—将ip地址修改为和主路由不同网段的ip地址） 3. 重启主路由和P1 4. 检查主路由是否设置了MAC地址过滤，如果设置，让用户取消过滤后再尝试 十三、忘记管理密码 1. 用wifi密码尝试 2. 恢复出厂设置（按住reset键5秒）
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