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12月14日，中国目前最大的自媒体联盟WeMedia主办了2014中国自媒体年会，卢卫、吴晓波、张朝阳等大神纷纷到场支持。微天下作为WeMedia联盟的核心成员，也参与到这个自媒体人的年末大聚。在这次中国自媒体年会上，除了大佬演讲和自媒体人分享心得，还有一系列的WeMedia年度大奖也同样惹人瞩目，但分量颇重的“年度微信创新企业”大奖被日日顺摘走，这还是多少出乎预料，在印象中互联网企业或者快消品企业对微信营销更为热衷擅长，在接下来的线下互动环节，抱着好奇的心态采访了日日顺服务微信的负责人，来探求日日顺微信服务号运营的有何大招，才能在运营半年之后坐拥200万高活跃度粉丝。 采访实录： 微天下：日日顺是以打通区域市场物流和服务见长的，那么用微信打通线上线下闭环交互的初衷是什么？ 日日顺：日日顺致力于打造一个虚实融合的用户价值交互平台，在打通线上线下闭环交互的初衷就是实现用户 “全流程最佳体验”。 日日顺希望借助其物流与服务的绝对优势，大量拉新并导流保有用户至微信端，建立有效机制，快速连接、识别、管理与统计消费者。 微天下：微信营销中有一个很大的难点，就是粉丝数量不足、粉丝活跃度偏低，日日顺如何做到了200万粉丝和40%的活跃用户比例？ 日日顺：颠覆性的用户增量源于颠覆性的运营模式，日日顺百万级别的用户增量与其交互模式的领先性及以用户为中心、注重用户体验密不可分。在日日顺微信服务号里，用户不再是单向信息的接受者，而是全流程交互的参与者。服务号通过交互式体验，构造了一个用户“自组织、自生成、自交互”的交互体系。 微天下：在利用微信形成O2O闭环的过程中，日日顺认为最大的困难和挑战是什么？如何克服？ 日日顺：一个以线下为主的企业，激进式的革命也许不是合适的选择方案，温和改良才会让企业更快的走上正轨。对于日日顺来说，最大的挑战还是如何让线上和线下实现完美的融合。 通过微信平台，我们搭建了一个非常容易与消费者连接和交互的界面，并把这个界面与我们已经建立的O2O体系对接，把日日顺服务中的关键标准流程（SOP）无缝衔接到消费者熟悉的微信界面上。 微天下：优秀的内容是做好与粉丝沟通的良好介质，日日顺如何做用户感兴趣的内容？ 日日顺：在优秀内容生成方面，日日顺微信服务号主要从三个方面入手： 1、创新方式与方法，增强内容的趣味性。比如今年9月，“日日顺服务”微信服务号推出“我们一起摇钱树”活动，这种趣味性的游戏调动了用户的自发性和创造性；2、创新内容的表现形式。比如通过图片、视频、音乐等用户喜闻乐见的方式做传播。3、坚持内容用户自生。日日顺微信号通过引爆一个话题点，引导用户参与讨论，让用户自己创造优秀内容。 其实我对日日顺有一些印象，就在今年夏天，一个铁哥们想给在黑龙江农村养老的外婆买个新洗衣机，他在网上找了半天，大多数电商都无法配送到这个在省级地图上都显示不出来的小地方，经历了一番周折最后在日日顺上买到，并在几天之后被日日顺配送到了外婆家里。日日顺是一个涵盖线上与线下的家电、家居销售服务体系，是全国最大的人、车、店、库、网合一体系。那么如何能够把日日顺线上线下的体系有效地衔接起来？让消费者和日日顺的经销商和服务兵们线上和线下沟通得更方便与高效，是一个非常明确的挑战。 在采访之后，觉得日日顺获得WeMedia“年度微信创新企业”大奖顺还是有其道理的，在与日日顺微信营销的负责人聊天时，感觉他与自媒体人有很多相似之处，谈到的内容归根结蒂还是如何能做出用户喜欢的内容，如何把与用户的交互做的生动有趣，这其实也是微天下在运营微信公众号时每天要思考和面对问题，运营企业服务号与运营自媒体公众号，其实本质上是相通的。 从3月份开始，日日顺服务账号的用户开始呈现线型增长，8月7日，跨入100万，总绑定率达到80%； 截止10月31日， 总用户数已达到2320093人，日日顺是粉丝增长最快的企业微信公众号之一。据统计，目前日日顺微信公众号的粉丝年活跃度达到94%，月活跃度40.3%，这在同类企业公众号中也显得数据很硬,实打实的粉丝数和粉丝活跃率，是日日顺能够获得“年度微信创新企业”大奖最重要的客观条件。 通过参加今年的自媒体年会，最大的感触是，是时候彻底清洗一下脑子里不合时宜的惯性思维和老旧认知了。在1年前，还会不自觉地把企业贴上标签，比如说“互联网企业“或者”传统企业“，但现在来看，其实在移动互联网的年代中，企业家们面临的危机感和紧迫感更强，所以现在已经极少有完全守着老一套商业经验过日子的企业家了，现在已经是一个全民拥抱移动互联网的时代了。 在这近一年的采访过程中，互联网焦虑症几乎笼罩着绝大多数的管理者，每当出现一个新的技术机遇和产业机遇，都会有大批的尝试着，微信营销其实就是一个非常典型的案例，日日顺也是那些想用互联网营销手段武装自己、竭力跟上时代列车的生动典型。 在自媒体时代，最宝贵的一点，就是随着技术的进步，大大削弱了信息传递管道的束缚和限制，让每个个体都有可能成为勇敢发声的媒体人。而对企业而言，在移动互联网时代，大家都处以一个平等的起跑线上，在这个去中心化的时代中，每个企业都可以凭借绝佳的营销创意和黑科技，快速成为主角，但之前无论多辉煌，如果创新的脚步迟缓，那么也很快就会被用户遗忘。 这是一个快速迭代的时代，日日顺获得WeMedia “年度微信创新企业”大奖，它对于那些把互联网思维挂在嘴边、但已经开始借垄断地位遏制对手创新的互联网企业，或许是一记警钟，而对于那些想借互联网基因重获新生的企业而言，则有借鉴和鼓励作用。 |
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