一、O2O为哪些行业带来了新生机1、美容服务O2O
在这个世界上女人和孩子的钱是最好赚的，所以一时间也涌现出了许多针对女性服务的O2O品牌。诸如河狸家（美甲）、时尚猫（美发）、美上门（化妆）等等，其中上门美甲无疑是发展速度和势头最猛的。据最新的数据表明，河狸家最新的B轮融资完成后估值达到10亿。 在河狸家还未推出前，雕爷就通过各种手段和途径进行推广宣传进行造势，河狸家颠覆了传统美甲店的形式，取消了店面，利用互联网技术聚集美甲达人和女性用户，自己做一个信用和管理的平台。这也让传统美甲店可以加入其模式中进行O2O服务，利用这样的服务形式来吸引女性用户。随着河狸家的成功，其他和“美”相关的O2O则大批出现在我们的面前，这不得不让我们感慨在美业上O2O的快速发展。 2、婚假服务O2O 目前我国平均每年有一千多万对新人结婚，这个市场的金额也是不容小觑，面对每年都在增长的婚庆市场，众多婚庆O2O公司开始了自己的新的征程。比如到喜啦、婚礼纪、易结网等等。 在整个婚庆产业链里，有四个核心模块：1）婚礼策划；2）婚庆采购；3）婚纱摄影；4）婚宴。与此四个核心模块相关联的周边产业会有旅游、保险、房产、汽车、家电、床上用品、装修等等，所以婚庆的长线条产业链，为O2O创业者创造了不少可切入婚庆市场的机会。 比如到喜啦，这家成立于2010年的企业在2012年融资近千万美金，其核心业务除婚宴预订外，还包括海外婚礼，结婚商城。到喜啦在运营上更注重自己的服务质量与产品是否完善，从婚宴切入，以婚宴预订为基础不断地向婚庆行业扩展，实现一站式婚庆服务。 3、二手车交易服务O2O 国内二手车市场近期非常活跃，据了解在2014年上半年，国内二手车交易282万辆，同比增长12.8%，北京的二手车交易已经超过一手车。但二手车的买卖确实一直是个黑洞，4S 店价格过低，黑市交易无保障。正是因为如此，类似好车无忧这样的二手车P2P交易平台迅速兴起，中间交易环节更透明。近日，好车无忧也宣布完成2000万美元A轮融资。成立于2014年7月的人人车也在14年获得千万美元B轮融资。 4、餐饮服务O2O 跟其他一些O2O比较起来餐饮的O2O之路走的是比较快和早的。目前餐饮业的O2O基本是两极分化的局面，一种是以外卖为代表的品牌，主要是体现高频次的服务，比如饿了么。另外一种是私厨或精品为代表的品牌，比如有饭、叫个鸭子、雕爷牛腩等。而且这个市场也被很多投资商看重，其中饿了么获得大众点评8000万美金的入股，并有消息称其还获得3亿融资。 5、生鲜配送服务O2O 生鲜O2O也是被消费者关注的行业，虽然国内的生鲜O2O市场起步较晚，但势头却不输于其他行业。比如中粮我买网、顺风优选、沱沱工社等，这些生鲜类O2O企业做的也是风生水起各有特色。对于很多年轻消费者来说他对于这样的生鲜O2O选购是非常青睐的，送货上门加上有保证的生鲜保证，未来或许生鲜O2O会有更大的发展潜力。 6、理疗服务O2O 都市白领的健康问题现在社会的一大隐患，数以万计的白领工作在身体的不同部位上都有着隐疾，因此白领健康问题也成为大家关注的方向。传统理疗行业要求白领必须到店进行体验服务，但时间和交通限制了很多消费者光顾，正是在这样的背景下，功夫熊、点妙手这样关注理疗领域的O2O渐渐兴起。比如功夫熊，可以在其微信公众账号进行理疗技师的预约和项目的选择。在美国市场，已经有Zeel和Unwind Me这两家率先通过线上方式提供预约上门按摩的服务。 7、宠物美容服务O2O 如今饲养宠物已经不是什么稀奇的事情，所以在朋友或者同事、家人间出现了很多“猫奴”和“狗仆”，不过饲养宠物并不会一帆风顺，总会出现一些烦恼，比如给宠物洗澡、美容、治病、训练等等。所以为了更好的让各种“奴仆”可以更好的给宠物服务，基于宠物服务的O2O也逐渐兴起。 比如乐宠、闻闻窝、帮宠等。其中，乐宠在2013年拿了软银一轮1000万美元融资，闻闻窝也收到来自弘道资本的1000万人民币pre-A轮融资。目前，现阶段国内宠物行业发展迅速，中国的宠物市场有很大的发展潜力，业内人士普遍认为今后中国宠物市场规模将按每年30%的速度增长。 8、母婴服务O2O 相对应其他O2O服务来说母婴O2O也是存在巨大的发展的潜力，对于那些年轻的父母来说自己宝贝的一举一动都牵动着他们心。跟其他O2O相比较，母婴O2O的发展空间更大一些，母婴O2O基本是母婴安全，比如阿姨800、乐友、妈妈网以及关注孩子成长和玩的偶们这样的O2O服务平台。 有数据显示，2014年母婴市场的融资大事件不断，自1月27日，宝宝树宣布获得好未来（原学而思）基金1.5亿元C轮融资；7月3日，辣妈帮完成B轮融资计划，融资金额为2000万美元；7月21日蜜芽宝贝完成 B 轮融资，金额为 2000 万美元；8月13日，辣妈汇对外正式宣布获得9000万元A轮融资；8月15日，贝贝网宣布B轮1.5亿人民币融资。 9、社区服务O2O 社区服务O2O兴起的时间并不长，对于那些追求时尚的懒人来说社区O2O能够节省很多时间和方便不少，社区O2O是把业主、用户服务、周边等连接的平台，把传统的社区服务变成新的沟通方式。比如主打小区便民服务的小区无忧、叮咚小区等，也有主打社区零售服务的社区 001、爱鲜蜂、59store、拉卡拉等。在资本方面，叮咚小区称收获了亿元天使轮，而社区 001、爱鲜蜂、小区无忧的 A 轮也达到亿元人民币规模。 10、药店服务O2O 生病了难受，身边没有亲人和朋友，药店和医院距离远怎么办？对于那些漂泊在外的人们来说，生病时没有人照顾是件很心酸的事情，此时如果能有人帮你把药送到家中是件多么幸福的事情啊。正是因为对于生病又没时间买药的朋友很多，所以药给力成为率先进入O2O服务的药店。通过微信客户端消费者可以选择不同药品，1小时送达并且配送免费，这对于一些周边小区没有药店或者医院的消费者来说是非常方便的。 11、教育服务O2O 互联网思维影响了众多行业，这其中也包括教育行业，今年互联网对教育行业发起了前所未有的冲击，教育，现在学生们从单纯依赖教室授课的模式，变得更多的利用屏幕接触知识。据统计数据显示，2013年年初以来，平均每天有2.6家在线教育公司诞生，另外多达60家在线教育企业获得了投资，有的甚至未上线就已获投。 比如跟谁学，他们是一个创新的互联网学习服务平台，专注于学习服务创新，致力于打造人人乐用的学习服务平台。跟谁学跟踪每一位学员的个性化需求及偏好，利用海量数据挖掘技术进行精准匹配，帮助学员找到最合适的老师，帮助老师最大化地体现自身价值。 二、O2O急速增长的危机 有数据显示，2015年，中国O2O市场规模将达到4188.5亿元。未来有业内人士预计：生活类O2O会是下一个亿万级市场，是目前市场上唯一能产生超级电商的领域。但是请大家不要忘记，在这条路上倒下的人比站起来的人更多，在看似繁荣的O2O市场下其实危机重重。 由于整个O2O 模式中，没有了线下实体店面的支持，数字渠道是他们唯一接触用户的渠道。如今的众多消费者已经习惯了通过数字平台了解新平台，并且喜欢将他们自己的体验进行口碑分享与评价。 所以，对于那些新加入O2O中或者已经圈好地的品牌来说如何挖掘新用户，以及老用户的留存和口碑管理，就成了最大的问题，因为这涉及到如何生存和生存的更好。 三、O2O的危机怎么破？SCRM SCRM（Social CRM），即社会化客户关系管理。随着社会化新媒体的发展，企业对于客户关系的管理已经不满足于传统的“企业——消费者”的单向模式，社会化网络的关系管理模式和交互方式成为客户关系管理的发展趋势。相比传统CRM，SCRM中的企业和客户不仅仅是单纯的购买关系，而是建立真正意义上以客户为中心的立体网状关系，从而化被动为主动、柔化直接销售、建立更稳固的企业与客户的关系。 SCRM可以帮助企业实现几类价值：创造和品牌业务相关联的、场景化的服务体验，实现服务与营销的融合更好挖掘新用户；实现真正意义上的自动个性化互动，强化消费者与品牌的情感连接；建立知行合一的客户模型，帮助企业实现消费者精准抵达，和伴随营销策略，并最终提升企业移动营销ROI。 1、SCRM如何帮助挖掘新用户 当O2O品牌在社交平台进行营销活动时，利用社交平台能够记录下很多用户与潜在用户的数据信息，借助SCRM系统可以将这些已有的用户数据进行分析、建模。比如，对用户地址、影响人、分享的内容、兴趣和追随者等信息进行详细分析，从而根据这些重要的变量对潜在顾客进行分类，确定目标人群。 确定目标人群后， SCRM可以对已有用户进行分析，并且在社交平台上找到更多类似用户。营销人员则可以根据这部分人群信息进行精准广告投放，为品牌找到新用户。 在为维果清做的社会化精准营销，时趣利用SCRM，通过人群属性、兴趣图谱、粉丝共同关注账号等维度进行筛选，帮助维果清在社交广告投放中，精准锁定了目标人群。针对日常推广和活动推广，维果清选择了不同类别的人群进行投放。 在日常推广中，选择了“健康养生”、“美酒”、“运动健身”、“潮人”等标签，找到与品牌调性相近的受众；在活动推广中，又分为两类，针对陈燃代言活动，选择了陈燃的粉丝进行投放，针对公益领养活动，选择了公益类和宠物类受众进行投放。 最终，维果清一个月之内推广了十几条微博，获得300万+精准曝光和1.5万有效互动，活动推广互动率达到0.8%，获得1万多短链点击，点击率高达70%，平均ROI达到3:1，日最高ROI高达10:1。 2、SCRM如何帮助维护老用户口碑？ 当用户在O2O平台扎根之后，企业要做的就是进行老用户的口碑管理和客户服务以及粉丝的运营，通过老客户的重复购买使之成为忠实用户。SCRM系统允许分类联系人，保存个人档案等功能，使得最初的关系管理过程更加条理化。另外，当未来某个联系人被纳入企业实际的SCRM体系时，销售人员可以从这些信息中提前获知其详细资料。 通过引入SCRM可以实现对移动端粉丝的有效管理和高效转化，不难看出，社交媒体管理和CRM管理相结合，可以有效提升与粉丝进行大规模1对1沟通；另外，运用SCRM软件，可以提升社会化客服能力，并将此贯穿到粉丝管理的全生命周期，与粉丝建立长期良性互动关系，持续加强粉丝与品牌的情感连接，让粉丝变成忠实用户 来源|时趣SOCIAL TOUCH —【电商MBA】— 最活跃的中高端电商社群 商务合作，可联系电话 18515809002 欲加入电商MBA群 可加服务微信号 ECMBAg |
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