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速途网12月26日专访(报道 王婷)一篇《上门按摩哪家强?功夫熊完爆蓝翔》的文案把推拿服务推到互联网圈内，这篇出自功夫熊联合创始人孟军贤之手的文章，让“功夫熊”踏上了上门服务O2O这片热土。 2014年10月16日，功夫熊依托微信公众号正式上线，提供上门推拿服务，2014年10月，功夫熊获得险峰华兴数百万人民币种子天使，11月，功夫熊又迎来祥峰投资Vertex数百万美元A轮融资，上线不到两个月，功夫熊已完成两笔融资，这背后是资本浪潮的偶然还是成功商业模式的必然? 图：功夫熊CEO王润 要革新也要“PK” 上门服务把依赖于线下门店的服务体验切换到各类场所，是一种消费体验形式的转变，也是生活方式的渐变。 功夫熊联合创始人兼CEO王润表示，上门推拿改变了用户和推拿师两端，对于用户而言，上门推拿符合用户“懒”的属性;二是在质量问题上，师傅基本信息、资格证等都会在平台上呈现，并且配有的评价体系使得用户选择师傅时更为方便及安心;三是性价比优势;而对于推拿师而言，由于工作时间的不饱和、店面租金贵等因素导致收入较低，平台让服务直接消费者，在提升收入的同时，工作时间较为自由。 与大多数创业者一样，王润选择上门服务最终落脚到“推拿”，是经过层层筛选并有一套自己的思考逻辑。王润曾表示，大规模人群需求、需求频次高、简单便捷的人上门服务、一天多单的承受力等众多因素的筛选，“推拿”成为进入到上门服务O2O领域的切入点。据介绍，功夫熊目前日单量近200单，覆盖北京五环内及回龙观、天宫院部分地区，支持微信公众号与手机APP预约下单。 根本停不下来的“上门服务”创业潮与融资热，使得细分领域中的玩家越来越多。与功夫熊同样活跃在上门推拿服务领域中的有点到、点妙手、健乐通按爽、来e掌等新兴企业。 王润指出，百度系的团队基因，决定了功夫熊的运作属于产品驱动，除了做好用户体验，技术驱动是功夫熊的核心，并且每个企业的侧重点可能不太一样，点妙手会有实体的店家合作，而功夫熊定位C2C模式，所有推拿师属于团队人员。目前，功夫熊推拿师已达到50名左右。 团队、服务体验问题如何解决? 随着上门服务的企业规模性兴起，“造福懒人”“懒人经济”的声音不绝于耳，对于消费者与企业而言，安全、隐私等都是有待解决的问题。 王润表示，安全包含用户与技师两个方面，从解决师傅这方来说，用户下单都是支付完成的再派师傅去服务，姓名、手机号、银行卡等基本信的前期验证已是一道安全线，同时，每个推拿师都有相应的商业保险，并且，推拿师手机客户端有紧急呼救功能，根据GPS定位进行信息反馈。据功夫熊运营总监杨宝通介绍，用户在下单前会收到”不提供不正当的服务”的界面信息提醒。 在用户安全方面，王润称，推拿师在平台上线，需通过面试、培训和相应的考核体系，其包含健康证、无犯罪证明、从业资格证书等;与普通的平台不一样的是，功夫熊平台上供职的推拿师是全职，与平台是直属关系，这是在保障师傅服务的质量与服务时间的同时，也是对用户安全的保障。 此外，王润希望对外建立一个品牌，让功夫熊成为一个有责任感的品牌。 对于功夫熊而言，推拿师除了直面用户提供服务外，他们也是团队运作核心的一环，除了面试后统一的培训外，平台面临着与推拿师关系恰当处理的问题，王润坦言，第一批师傅的启动较为困难，为了让师傅觉得这是个靠谱的事情，第一批师傅会有保底工资，同时，平台不会对推拿师进行抽成。 而在后期平台与师傅关系上维护上，“师傅在平台累积的好评，跳槽成本较大。”王润称。 O2O是一个线上消费、线下体验的闭环营销模式，在这里面考验的不仅仅是推拿师的服务，而是平台的搭建能力。 从当初美团反超拉手的案例来看，王润认为O2O是一个很重产品的行业，产品的界面以及师傅服务的背后是有一个很深的系统，如何自动实现师傅的排班表、实现师傅工资自动化的结算及提取等都是产品系统需要打磨的。作为一个互联网的产品，技术驱动很重要，同时，服务上精细化运营的每一个步骤也至关重要。 同时，在王润看来，除了全行业共同强调的用户服务体验，用户口碑打造品牌外，团购执行力带来的效率问题，以及团购花钱的效率，同等的钱谁能做到更高的水平，也成为上门服务O2O成败的关键。 B与C端并行来撬动市场 “免费、不抽成”是培育尚在起步阶段市场的手段，也是吸引“手艺人”聚集平台的砝码，无论是有了更多选择的“手艺人”还是让“手艺人”个体属性更强烈的平台，需面对的是如何挖掘用户、撬动市场? 据王润介绍，叫个鸭子、寺库、经纬中国、微软亚太集团等企业均是功夫熊的签约客户，功夫熊同时面向B端与C端市场。 在盈利模式方面，王润表示，能够预见的盈利模式还是需要抽成，但会在一个非常大的订单量之上，抽成的份额也会是在推拿师可以接受的范围内。此外，发展按摩服务周边产品的也可能成为功夫熊的盈利方式之一。 本地生活服务是一个千亿级的盘子，每个企业选择不同的切入点进入到细分领域市场，“推拿”也成为功夫熊进入到这个盘子的第一步。在谈及功夫熊的未来时，王润表示，功夫熊未来所要呈现的是一个“泛健康”的事情，帮助用户摆脱亚健康的状态。 从消弭时空距离，到消弭心理距离，上门服务干得正是这样的事情，在极大提高社会资源的使用效率的同时，站在“上门服务O2O”的风口上，哪个企业才会“飞”起来? |
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