电商不是唯一，玛莎百货的交互式购物创新 | 价值阅读 | 商业价值

英国玛莎百货从创立至今已经有126年的历史，是英国最大的跨国商业零售集团。玛莎百货在英国本土有600家的分店，在全球40个国家和地区共开设了285家分店。其在100余年的发展历程中，多次引发百货业的革命性变化。

在提高自身的竞争力方面，玛莎百货靠的是IT开发团队的快速成长。斯坦刚招了60名员工，这支强大的IT团队不断交付颇有特色的创新项目。新交付的项目广泛应用了交互式购物技术。在最新开业的分店中，有由156块屏幕组成的“浏览和订货”中心，巨大的触摸屏能够让客户随心所欲地虚拟试衣。还有“灵感屏幕”应用，在每个商店的终端，顾客可以浏览63家门店的最新服装和居家流行趋势。

玛莎百货还为1500名客服配备了iPad。除了试穿挂在衣架上的数千件衣服外，顾客还可以从上面获得网络上的海量产品信息。今年3月，玛莎百货与美国网上化妆平台TAAZ公司合作，为顾客提供行业内最全面的虚拟化妆品解决方案。该应用设置了“虚拟化妆效果柜台”，顾客可借此看到他们使用某美容产品后的效果。

“事实证明，顾客很喜欢这种高科技消费。”斯坦说，“我们正在做更多的尝试。”斯坦暗示，他正计划让BYOD应用达到一个全新的水平——除了让玛莎百货的员工实现移动办公，而顾客也可以实现移动购物，这给予了顾客、员工更多的权益。

“比如说在进行三明治销售时，要是客户买完东西直接离开，可以不用去收银台结账，在路上或回家再结账，这是最好不过的了。”斯坦说。据了解，玛莎百货的移动支付应用名为Paddle，消费者只要把APP安装在手机上，购物时就可以用摄像头扫描商品的代码完成支付。

“我们在努力研发一个既能让玛莎百货的工作流程简化，又能让顾客借移动设备享受高效购物的新管理系统。这对于IT部门来说，是一次文化变革和大变身。”