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在上一期O2O专题的内容中，我们对O2O的概念及典型案例进行了简单的介绍。本期我们将对O2O在商业领域中的常用模式进行初步展示。 首先从数据上来看（表3-1），传统百货商业中心销售额连续几年低于社会消费品零售总额增幅，线上零售大规模的发展挤占了大多数线下商业市场。随着B2C电商加大平台开放力度，更多的品牌商或品牌代理商入驻电商平台，化妆品、鞋服品类的网购渗透率会进一步提升。但是从中国线上/线下社会消费零售总额对比来看（表3-2），线上零售交易总额占比较小，线下销售总额仍然占比较大。而O2O模式可将传统商业自身的线下优势与互联网的线上资源有效整合，未来会成为众多商业企业的转型方向。 表3-1 表3-2 从目前初步分析的情况来看，O2O在商业上常用方式分别有：吸引客流、定制产品、预约服务、私人导购、粉丝营销、产品体验等。
主要操作手法：以门店为核心，线上平台主要用来为线下门店吸引人流、提高线下门店的销量。最简单的做法就是线上发放优惠劵到线下使用；线上发布新品预告，吸引客户到店试穿。践行该模式的企业旨在利用O2O平台吸引更多的新客，将其吸引到门店消费，建立一套线上和线下的会员互动互通的机制。此类业务最早应用于票务类业务，现在常见于实体餐饮店、零售店、电影院剧院类票务等。该模式适合品牌号召力较强，且以门店体验和服务拉动为主的品牌。 例如，GAP所有的门店里都有B2C网站和APP的标志，鼓励用户关注、登陆，而网站和APP上也有具体门店的优惠信息和优惠券，拉动用户去店消费（offline to online to offline模式）。
主要操作手法：线上平台为客户按需定制产品，商户根据客户需求，即时生产产品再行配送，或提供上门服务。这是目前比较热门的O2O模式，常见于外卖配送、生活服务类服务、家居家装类产品定制等。 例如，爱大厨于2014年6月在北京成立，是一款整合厨师的业余时间为用户提供预约厨师上门做菜服务的App，目前收费模式是4菜69元、6菜99元，商务宴请另算，服务范围在北京市内(online to offline模式)。 尚品宅配是另一个定制式服务的代表，除了在线上提出大量产品选择外，在全国还开除了38家直营店及700家加盟店，通过线上-线下互动的模式吸引客流(offline to online to offline模式)。 主要操作手法：线上预约某服务，线下体验。常见于旅游线路、医疗挂号、租车类服务等。 目前被大量使用的滴滴打车、快的打车、易到用车均为此类模式。此外途牛等旅行网站也属于这一商业模式的践行者（online to offline模式）。
主要操作手法：提供线上平台，作为商户根据客户个人消费偏好，推荐特色化产品的场所。该模式基于客户与导购建立且持续保持的良好的信任关系，导购将成为该顾客的私人导购，为其进行定期的服装推荐。 一方面，企业可以通过客户的购买记录有针对性的推送商品信和优惠信息；另一方面顾客可以通过O2O平台得到专业人士（导购）的指导，也可以提出自己的购买意向。而通过O2O平台预约试穿，减少了用户到店选择的时间成本。该模式由绫致时装公司首创，目前也在积极实践中，绫致旗下品牌有杰克琼斯和ONLY等，依靠一对一的导购来提升销售额（online to offline模式）。 粉丝模式是以消费者为主导，利用社会化平台的粉丝聚集功能，定期推送给粉丝优惠和新品信息等，吸引粉丝直接通过移动APP购买商品。而品牌终端、专卖店等线下资源是粉丝模式中关键的一环。粉丝的销售服务、信息采集和粉丝管理将以此为中心和O2O的连接点。 例如，国内粉丝营销的佼佼者“小米”，为其粉丝设立专门的论坛，“同城会”是其论坛中很重要的一个版块，旨在为用户打造强大的线下交流平台。每两周在不同城市举办“小米同城会”，每次利用论坛邀请30-50个用户到现场与工程师做当面交流。小米公司通过种种让用户有深入参与感的活动，成功吸引了大批忠实的米粉（online to offline模式）。
体验模式大多数为成长到一定规模的电子商务公司，为了解除消费者对网购商品“看不见、摸不着”的顾虑而开设的体验店。这些体验店一般不卖产品。业内较早试水这种模式的森舟茶业，该茶叶自2011年起便在厦门开起了一间100多㎡的体验店，网购客户到厦门旅游可免费喝茶，本地网购客户若想节省运费，也可线上支付再到店内自取。 上品折扣是一家百货折扣连锁店旗舰品牌，从2009年开始经营上品折扣网，并于2014年在杭州下沙区开设了首家O2O体验店，旨在打通线上线下并建立了一套全渠道的服务体系。消费者在店里购物时，除了已有的店内微信支付并现场提货，也可将商品先放进微信购物车内。用户关注“上品折扣杭州”微信公众账号后，消费者可以获得包括商品查询、下单、支付、提货、发货、物流和退换货等所有购物流程中消息反馈 (offline to online to offline模式)。
O2O模式以其特有的优势，目前已广泛应用于在线旅游、房地产、订票、移动互联网、餐饮、汽车租赁、电子优惠券、奢侈品等诸多领域。这里我们先将商业领域常见的O2O运用方式进行了简单的概述，由于O2O在我国正处于高速发展的阶段，从业者们仍然对O2O的商业模式进行不断的升级与创新，我们也会对其保持进一步的关注与跟进。结合现有的商业模式，我们将针对O2O在商业地产中的运用进行探讨，详情请关注下一期的内容。
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