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随着经济水平、交通能力和获取资讯手段的提升，2015年，将是旅游新业态集中呈现的一年。旅游管理机构、旅行社、旅游景区、旅游服务机构、游客都在改变。而驱动变革的因素有三个：经济能力的增长带来的对旅游的必然需求；生活价值观的逐渐改变带来对旅游认知的提升；移动互联带来的游客能力的提高。新疆旅游业如何能顺应这种变化，在旅游新业态中抓住机遇，推动新疆大旅游产业快速发展，并以旅游行业成长带动社会进步。 文/图杨军 适应经济发展需求重视新疆人游新疆 据吐鲁番地区旅游局统计，2015年3月21日至29日，吐鲁番第三届杏花季共接待游客26万余人次，较上一届增长174%。其中高铁游客2万人次，自驾游、团队游客24万人次。如果我们剖析一下吐鲁番的做法，其实也就为旅游新业态下的新疆旅游找到了出路。 移动互联时代，重视互联网与自媒体传播，吐鲁番旅游局的“吐鲁番旅游”微信订阅号与新浪微博@神遇吐鲁番，应该是新疆旅游行业最勤奋的自媒体之一。随着自驾游热潮迭起，不再以旅行社为唯一服务对象，开启服务“散客时代”。吐鲁番地区交通部门专门安排84辆大巴停在火车站接送游客，服务好“公铁联运”最后一公里，出台“百元畅游吐鲁番”方案，乘坐高铁来吐鲁番的游客，持高铁票只需100元就可以游览6至7个主要景点，相当于4折优惠。 丰富、平衡、多元的旅游产品体系，融入休闲、采摘、户外、探险、文化等多种旅游元素：“杏福第一春花开吐鲁番”；“新疆第一春，葡萄开墩节”；艾丁湖新疆首届马拉松比赛；大型恐龙童话剧《你看起来很好吃》公益演出；《吐鲁番盛典》民族演出；“首届老年文化艺术节”；“环游天山—千里黄金线”自驾穿越活动；艾丁湖中国最低点徒步大会等。 旅游价值观的转变，不再以门票经济为评价标准，而是让当地民众成为旅游的受益者和同盟军，实现全民传播，全民参与，全民受益。“杏花季期间进入各地杏花园都免费”，高标准且免费的吐鲁番博物馆，分散且有序的乡村游、采摘游；以户外带旅游，以驴友带游客。结合户外人喜欢追新、猎奇，先行一步、传播力强的特点，在旅游产业的早期和淡季，举办各类适合户外爱好者的活动，吸引驴友先来。适应经济发展需求，重视新疆人游新疆，为新疆本土游客设计了很多产品，不再以旅行社和内陆游客为主要服务对象。 在散客时代，旅游服务业必须用智慧旅游的方式来提供服务 从2013年起，中国的旅游业已经进入到散客时代，自由行更加流行。2014年国庆黄金周，九寨沟景区接待游客结构与往年相比发生重大变化，散客占游客总数69.60%，团队仅占30.40%。苏州旅游局的报告中说，2014年来苏州游客中散客达90%。 散客时代是“互联网+”催生的产物，散客的特征是貌似无需但实际有规律，是可以通过大数据的分析发现其规律的。大数据和广泛互动的结合，“互联网+”和“旅游”的结合，其实就是“智慧旅游”的概念。用智慧旅游的应对方法，是完全可以分析预测到散客时代的各种情况的。 从旅游行业的角度看，2009年，中国旅游研究院与中国旅游协会首次发布中国旅游集团营业额20强排名，在线旅游企业仅有携程上榜。而到了2014年，携程跃居榜首，去哪儿网第四位，同程网第九位。在线旅游企业已经成为旅游行业的主力军。 从游客的角度，在散客时代，他们手中拥有大量的移动互联网神器：用“去哪儿”订机票和门票，用“12306”订火车票，用“途牛”选旅行社，用“携程”订酒店，用“百度地图”查询路线，用“支付宝和微信支付”付款，用“淘宝和京东”查购物价格，用“美团和百度糯米”订餐，用“滴滴和快的”叫出租车……而这些，游客躺在家里的床上或者坐在自家的车里就能完成。 而与此同时，从旅游服务业的角度，旅游门户网站和论坛逐渐萎缩，传统旅行社营销模式失效，旅游局和景区的老十样（“赠送资料和画册”、“点击率很低的旅游网站”、“大型活动和节庆”以及“请明星的演艺活动”等）成了自娱自乐。能否在互联网+和移动互联时代快速跟进，决定了旅游景区和旅行社的生存或者死亡。 在智慧旅游的时代，旅游服务机构的以下能力变得更加重要：有没有自媒体的实时传播能力，比如微博和微信公众订阅号。有没有将自己的产品加入到网上营销平台；有没有与散客通过移动互联的积极互动；有没有为自驾游提供服务；有没有提供基于位置（LBS）的服务能力，比如帮助游客通过手机定位快速找到厕所。有没有通过互联网进行旅游信息大数据分析的能力。 旅游不仅是经济，它能伴随我们心灵的成长 随着人们生活水平的提高，人们对旅游的需求也不断变化，从最初的“我去过了北京”到“旅行是我生活的一部分”；从“到此一游”，到追求深度旅行，其实就是人们需求层次的不断提升在旅游行业的反映。总体而言，人们对旅游需求的变化特征是这样的：旅行会上瘾，旅行会越走越远，会从跟团游逐渐变为自助游，旅游的形式越来越丰富，越来越重视个人的感受与目标实现，当旅行改变了一个人对生活的价值观的时候，这种变化往往是不可逆的。 根据马斯洛的需求理论，游客随着旅行经历的丰富，其旅行的目标会逐渐变化，逐渐地不再满足于旅行社的简单程式化的服务和产品体验，因此旅行服务机构必须做出改变，设计不同的旅行产品，以满足不同层次的需求。 公益旅行就是这样一种走心的产品。“在深圳至龙岩的夜班火车上，有一群来自香港理工大学的学生，他们的目的地是有着800年历史的客家古村落。有别于之前的旅行，此次他们不仅观赏景点、尝遍美食，还将用自己的专业技能为培田古村落画一幅手绘地图—这是一次公益之旅。”在这次旅行中，这些大学生旅行者不再仅仅是旅游行业的顾客，而变成了行业参与者。旅游行为也不再是一种经济模式，而变成了一种社会行为，一种有益于社会进步的公益行为。 一个人的旅行越丰富，他所关注的世界就越大，他所愿意承担的社会责任就越大，公益心就越多。当旅游跳出了旅游经济的范畴，被赋予或者承载了更多的社会、文化元素的时候，我们不得不重新审视“旅游”这个词，甚至对它刮目相看—原来旅游不仅是经济，它其实是健康生活的一部分，是人的权利，甚至，它还可以让世界更美好。
其实在我们身边，已经看到了很多的公益旅行案例：户外人在野外徒步中的环保LNT法则；在青年旅舍常见的“义工旅行”；新疆乡村校园志愿者的志愿者乡村活动；“带本书到吐鲁番”；“为家乡的孩子带一个温暖包”等。 移动互联时代和散客时代强势来袭。新疆旅游业要做好“加减乘除”，就要加强“互联网+”和移动互联的应用，重视新媒体传播，加入到互联网营销体系中；旅游景区和旅行社要改变老套的营销方式，挖掘新疆特种旅游和户外运动资源，对其作用和产品优势有充分的认知；更新行业管理与服务思维，针对散客时代，服务设计多样化，加强应对安全问题冲击的能力。旅游管理部门要将旅游产业当作一个承担社会责任的产业，让旅游形成高附加值产业。 （作者系小羊军团户外探险自助旅行网总监、自治区旅游局旅游服务质量监督员）  本文来源：新疆天山网-新疆日报
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