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“如何让员工和客户永远忠诚于你？”不知道看到这样的标题，有多少老板会不动心？相信这个问题折射出所有老板的心声，但就像长生药一样，至今还没人能给我们一劳永逸的解决方案。
课程中，王冲老师的当头棒喝，不禁让人幡然醒悟。这不仅牵涉到客户和员工，更关乎人心本源。在《领袖人心密码》中，王冲老师就常言：“人心不可得，更不会一层不变，唯有进入人性，顺应人欲，经营人缘，方可使用人心。”
案例一：诺基亚：为什么丢了它的天下？
自从06年9月第一代iphone发布，手机行业已经发生了天翻地覆的变化。仿佛一夜之间，昔日不可一世的诺基亚帝国“过时”了，被它曾经引以为傲的无数“诺粉”所抛弃。苹果获得的成绩有多么理所当然，诺基亚遭遇的失败就有多么不可思议。
为什么？就像硬盘之于软盘，闪存之于硬盘，Google之于微软，到今天苹果之于各种手机厂商。归根结底，在于客户潜在需求的变迁。哪怕曾经再辉煌，落后于客户的基本需求，就注定因失去其宠爱而枯萎。
案例二：危难之际，胖东来的员工在哪？
2014年9月，胖东来的关门风波闹得沸沸扬扬。曾经，于东来以最好的待遇和福利为员工制造优越感，一度成为企业文化建设的标杆和行业神话。但是，当胖东来陷入危机，员工哪去了？
于东来甚至都止不住内心的悲愤和痛苦在微博中发言到：“当我需要正义的理解的声音的时候，许昌的几千名员工，你们的影子哪去了，你们觉得所有的得到都是应该的，都已成了习惯……可悲的人们……只知道得到爱，拿什么让我爱你们。”人心不可得。
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