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销售中常见的问题 1客户很有意向购买我们的产品，然而我们的销售人员还在喋喋不休，等到尝试成交的时候,客户再说：我在考虑考虑。结果是客户一去不复返。2客户的要求很明确，我们的产品他也满意。在成交那一瞬间，因为价格问题，无法达成一致，不了了之。3客户对我们提供的方案没有大的问题，唯独提出一些瑕疵，而谈到价格问题，或者刁难销售人员，销售人员要么被顾客引导，或者我无所是从，导致该成交却没有成交。4客户对我们的品牌和产品很喜欢，而且已经决定购买，但是对价格不满意想要便宜，而我们的销售人员没有把握好自己，价格放的太快，让顾客没感觉占到便宜，导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里挑骨头，为售后服务埋下隐患。“今天你签单吗？”这是很多销售员见面时相互问候的一句口头禅，很多销售员朋友知道未成交一切等于零，成交高于一切，然而成交后和客户的关系比成交前更好这是所有销售员的终极目的。但是很多销售员不清楚这些简单的道理，要么没有成交，要么成交后没有和客户的关系变好，导致很多售后服务，更不用说以后的再成交。很多朋友就开始问了，那如何做到成交，如何做到和客户快乐成交呢？内衣风传媒从多年的经验中总结出来的快乐成交法，或许能对一线的销售员朋友们有少许帮助。 如何逼单（假定成交） 在什么情况下假定成交 可能这个时候有导购朋友开始问我，在什么时候假定成交呢？我的回答是：当我站在一个即将听我推荐产品的顾客前，我就假定自己会做成这笔生意。我甚至假设最初让我碰钉子的客户，将来会变成我的重要客户。我们身边有很多假定成交的例子：例如你到酒店吃饭，服务员通常会问你是喝啤酒还是白酒呢？这个问题有两个假设：第一，你要喝酒；第二，你要喝他们酒店的酒。 假定、假定、再假定 你不能像初入行新手一样，到了要签单的时候才假定这笔生意会成功。而是在每次谈判中，你要一遍一遍地假定你会成交，客户也会开始假定他将要购买你的产品。更重要的是，大家知道中国的消费者，不喜欢把自己真实的想法告诉销售人员。而我们的销售人员只有知道顾客的真实想法，才能对症下药，解决顾客的异议，最终完成交易。根据我终端一线八年工作经验，我喜欢用逼单的方法来逼出顾客的真实异议，最后解决他的问题完成成交。可怕的是很多销售员朋友，单没有签下来，而且不知道顾客为什么拒接他。 逼单（假定成交）常用语 在逼单时，销售员朋友可以运用一些话语。以下这几则正确和错误话语，供朋友们对比参考： “请把名字签在这里。” “你同意后。请在这里签字，写用力一点，因为里面有三份复写纸。” “麻烦你确认一下” “我要恭喜你做了明智的决定” “麻烦你过来办一下手续” “你是刷卡还是现金付账” “你今天能订吗？” “在这边来交钱吧？”(在成交时特别提醒销售员朋友们不要说“钱”这个字。) “谢谢你的购买” “你买回去绝对好看，好用” 第一：顾客马上成交； 第二：顾客找一些借口马上离开专卖店； 第三：顾客说出他真实的想法，例如：顾客会说：”我觉得贵了”或者说：我要和我的**商量一下”，“我还要到别处比较一下”等等。 成交其实很简单，记住这一句话：要求，要求，再要求。要求就是成交的关键。大多数人在结束销售的时候根本不敢要求，你想想看你做销售的时候每一次都有要求吗？没有。我要求你每一次销售结束的时候都必须要求顾客成交。每一次，要求一次还不行，还要第二次。他说no还不行。还要第三次。他一定会说no的，我跟你保证。你还要有第四次第五次以后才有可能拿到生意的准备。 |
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