全国医药经济在经历了一番变革后，青岛医药零售市场也逐渐进入了稳定的发展期。经济发展带动了市场需求，各地区主流连锁药店纷纷崛起，在药品零售市场占据了一席之地。这种现象带动了药店零售业向经营规范化、专业化及多元化发展，为老百姓的健康真正带来了实惠和便利。同时，区域内竞争日趋激烈，优胜劣汰日益明显，单体药店独木难支，资源整合逐渐合理。然而，随着百姓消费水平的提高，消费也相对理性，对健康的关注度也日益提高，为药品零售市场带来了契机和挑战。 立足于青岛西海岸的健康守护星
2002年10月，第一家“春天大药房”字样的门店映入人们眼帘。2005年5月，青岛春天医药连锁有限公司成立。2011年元旦，其更名为“青岛春天之星大药房医药连锁有限公司”，一路走来，公司始终为大众健康不懈努力，孜孜以求。 十几年来，春天之星大药房根据市场发展趋势，适时调整战略，采取七统一经营模式，即“统一商号标识、统一质量管理、统一采购配送、统一人员管理、统一财务管理、统一信息系统、统一服务规范”，严把质量关，不断提升服务质量和专业水平，满足老百姓的健康需求，稳定发展。据介绍，目前春天之星大药房已有直营门店90家。 春天之星大药房董事长孙代勤告诉米内网记者，“春天之星”就是寓意着重生和希望。“春日融融，暖风阵阵，是吹走寂寥和寒冷的季节，给人以复苏和希望。正如春天之星的经营理念：一切以顾客价值为导向，用顾客满意作为评价我们一切工作的标准。用春天般的服务践行我们的企业使命：为健康，为美好生活，这就是春天之星大药房存在的意义所在。” 经营之道：用数据分析问题，用亲情鼓舞士气 随着青岛当地市场的变化，消费者的购药习惯也有了变化。孙代勤认为，现在的消费者购药更加理性化，更倾向于自己的需求。他们开始偏重于品牌药及中低端价位药品和畅销药，同时，保健意识也有所增强。而因为受到了新农村合作医疗、慢病用药免费等举措的影响，零售药店也更加注重品质的优化和药品质量、服务的提升。 顾客的消费习惯在变，春天之星大药房的管理也有了创新。孙代勤向记者介绍了他的创新思路：一，用大数据分析来引导工作方向。通过各药店经营数据分析，注重药品品种齐全、商品价格带及合理品规数等，向药店经营更加合理化发展;二，以科学数据考核员工。不单纯追求销售额和毛利率，而是注重与顾客满意度相关的六个指标作为考核重点，杜绝了销售拦截和陈列拦截的现象，充分满足了顾客需求。
在谈到员工管理方面，孙代勤露出了温暖的笑容。据介绍，春天之星大药房对员工推行“家”的文化，每年投入一百多万元为员工发放“亲情工资”，提倡礼仪和孝心的结合，在工作中把顾客当成亲人，注重情感认同;同时，为员工提供展示舞台，尊重员工能力的发挥，在门店工作中提倡顾客是上帝，而员工是公司的上帝，提高了家人的责任感和主人翁意识，增强了员工的积极性和主观能动性。 对于春天之星大药房目前的情况，孙代勤认为需要改进的地方有很多，也存在很大的发展空间。他表示，由于中小型连锁受到商品力、培训、管理等方面的条件束缚，导致目前春天之星管理较粗放，接下来要朝着商品品类丰富、服务专业规范、营销方式多样、主动引导顾客消费、细致规范化管理等方向发展。 春天之星在业界被定位为老百姓最信赖的区域药店品牌，对此，孙代勤是这样认为的，“站在百姓的角度去经营一家药店才能真正了解百姓的需求，赢得百姓的信赖。我们一直坚持：质量放心、专业服务、商品齐全、诚信经营的经营方式及理念，确保‘人无我有，人有我优’的经营宗旨，全心全意为百姓服务。” 据介绍，春天之星一直以来实行为顾客免费代购药品，24小时售药等便民举措;每月六天会员日等省钱方式;糖尿病生活馆、同仁堂专柜等专业服务、健康咨询;一月一次的会员拓展日等。“一切以顾客价值为导向，用顾客满意作为评价我们一切工作的标准。”孙代勤这样说到。 战略布局：成立区域O2O，未来不排除与大连锁合作 随着医药市场规则的变化，药品的市场化运作将越来越少，医药企业的价格战略逐渐失去了往日的优势，企业的利润来源也随之发生巨大变化。网上药店这一新兴的销售渠道对于零售药店来讲既是一种新的尝试，也是满足顾客需求的新契机。 春天之星大药房同样也在如何平衡线上线下的问题上不断思考着，“转型必是趋势，变革势在必行。目前，我们已尝试成立区域O2O，把便民服务融入其中，增加和消费者互动的平台。今年，公司将结合O2O形式，成立两家顾客体验中心，会员可以享受免费吸氧、理疗、健康体验教育等项目，通过亲身体验增加粘性。同时，公司引进健康照顾站，针对慢病顾客实施一对一跟踪照顾，确保顾客的病症得到专业、有效的治疗。”孙代勤表示，希望能通过与一批专业的、能够保证药品质量的医药物流服务企业进行深入合作，把这个任务做好。 连锁发展十几年，在孙代勤看来春天之星大药房虽然有了不错的口碑和成效，但是还存在很多要完善的细节，如管理方面不够精细就是其中之一的问题。但对于未来的发展，作为董事长的孙代勤也是充满信心的，他对记者提到了两个大体的方向：第一，如果得到了区域市场的完全认可，那么跨区域发展也会将成为可能;第二，条件成熟时，不排除与大连锁合作，借助更加强大的平台使企业更强、更稳的发展。 在孙代勤眼里，一个区域药店连锁是否成功，标准在于老百姓的认可程度、信任程度，“站在百姓的角度去经营药店”要到这些并不是一朝一夕就能完成的。事不在多在于精，药店重质不重量。(米内网 陆绮媚 刘景峰)
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