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——成都市青羊区采取多种形式推动政民互动落到实处
为进一步拓宽普通群众参与评议和监督政府工作的渠道，改进窗口工作作风，提高行政效能和依法行政水平，成都市青羊区政务服务中心高度重视新时期、新形势下的群众诉求，坚持通过网络、语音、大厅等多种载体开展“问政于民、问需于民、问计于民”的“政民互动”活动，拉近了办事群众与政务服务窗口之间的距离。
一、以网上政务大厅为载体开展政民互动。青羊区网上政务大厅自2009年开通以来，月均访问量达7000余人次，为开展“政民互动”搭建了有效平台。一是开通“局长在线”栏目，创新网络问政方式。从去年12月起，在网上政务大厅开通了“局长在线”栏目，每月一期，分预告期、在线期、评价期三个阶段；每期一个主题部门，由相关部门局长或分管副局长上线答复。现已开展在线互动活动12期，12个区级部门局领导在线接受网民咨询、问政逾100人次，全部予以实时答复，进一步拓宽了政民沟通渠道，增强了网上政务大厅互动功能。二是开设“在线咨询”栏目，受理公众在线咨询。通过群众在线留言、工作人员及时回复的方式，实现了办事群众与政务服务窗口部门的在线沟通，已受理在线咨询1177人次。
二、以政府信息公开为载体开展政民互动。一是为提高政府信息公开查询点覆盖范围，方便群众查阅政府信息，在全区75个社区便民服务室全面推进政府信息公开查询点标准化建设工作，使我区政府信息公开查询点由原来24个扩展为99个，社区居民可就近在社区查询点获取政府相关信息，还可在线提交依申请公开。二是依托成都市门户网站政务公开平台，打通了依申请公开连接，公众可以通过网络平台进行政府信息依申请公开，现已受理网上依申请公开22件，依法公开20件。
三、以政务服务热线为载体开展政民互动。整合区内资源，充分利用82008282政务服务热线、96963便民服务热线和96118家政服务热线三大服务热线，为公众通过语音电话和网页留言向政府部门和相关企业沟通、反映、求助问题提供了便利。目前，三条服务热线的月均话务量达5000余人次。
四、以“投诉直通车”为载体开展政民互动。为进一步畅通服务对象反馈政务服务工作的诉求和沟通渠道，强化全区政务服务体系投诉平台的完整性建设，开通了“青羊区政府政务服务中心投诉直通车”。“投诉直通车”分为现场投诉、电话投诉和网络投诉三部分。“现场投诉”即在政务大厅设有值班长、监察室、意见薄、意见箱，可有效降低服务对象的投诉成本，实现与政务服务投诉平台的“零距离”接触；“电话投诉”即在政务大厅公示区政府政务服务中心投诉电话、区长公开电话、驻中心各窗口单位纪检投诉电话，畅通办事群众的反馈渠道，方便表达诉求；“网络投诉”即服务对象可通过青羊区公众信息网、网上政务大厅和“区长信箱”等栏目留言或投诉，同时还公布了全区32个政府部门、8个市直属部门和14个街道办事处的对外公开电话。
五、以社区网上办事系统为载体开展政民互动。在大力推进基层公开综合服务平台建设工作的基础上，为进一步拓宽平台的服务功能，将政务服务延伸到老百姓身边，方便社区居民办事，主动开发了社区网上办事系统，首批开通了城市低保申请、残疾人证办理申请等6个服务事项的网上办事功能，公众可在线与社区工作人员就申办事项进行反复沟通，有效地减少了在提交材料方面的往返次数。
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