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事情回溯到前不久的一天，王先生一大早就来到哈尔滨中心支公司营业大厅,想办保单变更手续。接待他的客服人员热情地将他引入座，并倒来一杯热茶，然后开始询问具体情况。
原来，保单的投保人原先是王先生的父亲，他现在想将投保人变更为自己。客服人员耐心地解释道：“王先生，投保人变更是必须要原投保人到场的，还需要向我们提供相关证明，今天您父亲没来，相关证明材料也没带，我们恐怕没法为你办理……”听闻此言，王先生一下子火冒三丈，怒气冲冲地说：“我父亲现在住在养老院，身体也不好，怎么可能来这里？这是我们自己家的事情，父亲本人也同意，怎么就不能办了？”
任由客服人员解释，王先生的情绪都非常激动，表示不能接受白跑一趟的结果，其他客户都朝这边投来了疑惑的眼光。见此情景，郭经理赶忙过来调停，将王先生引入VIP室坐下，耐心地说：“王先生，这个确实不符合我们的规定，其实规定的最根本目的是为了保障客户利益，如果今天不是您来到这里，而是其他任何人来办理变更投保人手续，我们二话不说就给办了的话，那最终受损的不就是您父亲及家人了么？”王先生的情绪渐渐平缓下来，但也表示了自己的难处，父亲的确年老多病，没法来现场办理。郭经理想了想说：“我去养老院帮老爷子办理相关手续，您看这样行不行？”王先生觉得这主意靠谱，满意而归。
于是就出现了本文开头的那一幕。几天后，郭经理风尘仆仆地来到了养老院。保险公司的人来养老院，这还是头一遭，许多老人都好奇地围了上来。上了年纪的王老先生听力不好，郭经理就蹲下身来在他耳边大声且耐心地与他沟通，确保他能够听清听懂。在确认了王老先生的自愿变更后，郭经理为他正式办理了投保人变更手续。
郭经理还带了水果给各位大爷大妈们分着吃，老人们都特别高兴，一个劲地夸郭经理敬业，这么冷的天还跑来养老院。王老先生拉住郭经理的手，激动地说：“今天真是辛苦你了，以后周围有人投保，我一定推荐你们！”
太平洋寿险黑龙江哈尔滨中心支公司 郭致君 根据真实事件整理 |
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