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文/吴郡星郎 王先生有一个十几岁的女儿，和大多数女孩子一样，嗜吃话梅、腌渍果干之类的小零食。有一天，这位90后女孩在浏览某话梅品牌的官方网店时，在首页发现了一款新品，但她担心新款太甜，最终没有下单。 过了几天，女孩在该品牌的线下门店提货，完成手机支付后，收银员拿出一包话梅试吃装递给她：“这是我们店里新到的‘梅条’，特别爽口，您要不要试一下？”女孩接过试吃包一瞥，却惊喜地发现这“恰好”是自己在网上流连许久的那款新品，现场试吃后立刻就在门店买了一大包回家。 当女孩回到家后，把话梅和这个“惊喜”与家人一同分享，她的父亲王先生揭秘：因为话梅店使用全渠道管理系统，所以当女孩使用手机账号买单时，她在线上商城的活动数据就会显示在营业员眼前，营业员马上知道她曾对这款新话梅感兴趣，于是才会“恰好”推荐给她她想要的。 而帮助这家“槑玩槑了”话梅店与顾客形成良好互动的“互道全渠道零售管理系统”，正是由王先生所创立的互道公司提供的。 | “槑玩槑了”线下门店 | 2015年，全渠道已经成为大部分零售商主要的战略部署模式，但是在互道信息创始人王华先生看来：缺乏技术支持，“全渠道”的美好蓝图就很容易在两个难题上覆没。 第一个难题是全渠道的库存数据。 传统零售商的常态，是白天营业时间做销售，营业结束后同步一次订单。在高节奏、瞬息万变的互联网时代，如此操作模式显然不适用，因为这导致品牌商的各个渠道所看到的库存及订单数据是“过时”的，对电商而言，这一漏洞尤为致命。 第二个难题是全渠道的运营成本。 天猫、京东、一号店，甚至是微信平台上的电子商城——大多数品牌会发现，每个电商平台上似乎都存在着自己的客户群。所以，除了极个别品牌仅会选择一个电商平台作为其官方线上旗舰店外，大部分品牌会选择“遍地开花”“广撒网多捞鱼”。可是，这样一来，各平台的运营成本又会成为品牌商的大患。 互道管理系统的单一后台帮助品牌解决这两个难题，它可以将采集到的数据实时反馈给系统上每个接触点。一旦发生订单就会同步到系统平台的单一后台，使信息得以多渠道共享。同时，不同的电商平台运营人员在单一后台处理不同渠道的订单，免去了“频道切换”，简化了操作流程，增加了线上运营的效率。 | 互道全渠道管理系统 | 如果说订单系统的时效性为线上与线下渠道打通建立了基础，那互道信息所做的还不止于此。 例如，通过收集“槑玩槑了”线上订单数据，互道系统就可以分析出北京朝阳区群众更喜欢甜话梅还是咸话梅，习惯购买散装还是袋装产品，平均每次购买的分量又是多少。所以当“槑玩槑了”需要在该区域开设地面门店、铺建物流网络时，就可以设计出更符合该地用户需求的资源配置方案，打造出能够吸引客户的个性化店铺和开发出针对客户群体特性的个性化商品。
在日常运营中，安卓POS系统让品牌甚至是单品的折扣信息、优惠活动等变得更直观，员工只要进行“傻瓜式”下单操作即可，系统全权负责折扣方式的处理。该功能的价值在于让品牌对于异地管理，尤其是对于加盟商的管控变得可行，不仅节约了对不同地区各门店员工的培训成本，门店活动的系统接入也让加盟商们灵活运用统一或定制的营销方案策略，避免了加盟商各自为政，对品牌形象的统一管理尤为重要。 更进一步，互道信息系统的接入，让品牌公司能够在第一时间对“形势”做出判断——制定相关营销策略——通过系统后台设置——通知到所有门店——由店员执行。而这个步骤倘若没有强大的后台系统支持是难以实现的。
古语云：工欲善其事，必先利其器。前SAP全球高级副总裁王华创建的互道团队曾开发过多款全球100多个国家在使用的企业管理软件，在实践中他们发现，传统的企业管理系统之所以难以适应全渠道的管理和经营模式，原因在于试图以流程为中心去统筹管理既多变又多样的各类渠道。 而互道信息的SaaS系统的核心则是数据——数据是活的，是可以全流通的。因此王华也常说：“其实我们就是玩数据的，会员数据、商品数据等等，但是我们可以帮助企业把这些数据变成商业的价值，我想这就是我们真正在做的事。” ▼点击下图，了解更多 |
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